酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)(13篇)
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)1
1、依據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的客房，做好工作布置。
2、做好本班員工的'考勤、評比等記錄。
3、把握、報告所管轄的客房情形。
4、帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。
5、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。
7、負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項。依照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開支，防止揮霍。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)2
1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)；
2、確保員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性；
3、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計劃和多技能培訓(xùn)計劃，并定期檢查和考核；
4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的`清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期；
5、準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的___有效性并保持所有公共區(qū)的清潔衛(wèi)生；
6、能夠與其他部門和上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極有效的溝通；
7、定期與員工進(jìn)行溝通，建立員工檔案，并定期進(jìn)行考評，維護(hù)團(tuán)隊穩(wěn)定性，降低流失率；
8、協(xié)助財務(wù)部管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評；
9、召開定期的"部門例會，并做好相應(yīng)記錄；
10、根據(jù)酒店預(yù)算，做好相應(yīng)的成本控制；
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)3
1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會，調(diào)配員工當(dāng)天工作，并對員工提出要求。
2、檢查員工的.儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的日考核單。
3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡察樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。
4、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，掌控客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)覺問題，適時通知有關(guān)部門維護(hù)和修理。
6、編制所屬員工班次，合理布置人力，提高工作效率。
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工予以懲罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。
8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)覺情況適時通知工程維護(hù)和修理人員，并檢查維護(hù)和修理質(zhì)量。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對常務(wù)副總請示及報告工作。
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。
3、同其他部門保持合作。
4、提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。
5、根據(jù)酒店的'標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所；
6、指導(dǎo)領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員；
7、督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲量；
8、正確了解房間情況并做出正確報告，準(zhǔn)備房間差異情況表格；
9、合理處理住店客人的投訴；
10、完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)5
1.監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的"質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。
2.對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。
3.配合前臺滿足酒店和客人的要求。
4.進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的`工作和運營需求。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)6
崗位職責(zé)
對經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理員工，檢查客房、通道和后樓梯，協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作，匯報打掃好的客房并隨時準(zhǔn)備出租。
工作內(nèi)容
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，搞好轄區(qū)客房的'接待服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排，部署；所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負(fù)責(zé)消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項，最大限度的節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。
7、制定員工的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記，做好個性化服務(wù)。
11、關(guān)心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動態(tài)，給予心理上的及時輔導(dǎo)。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)7
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理布置工作任務(wù)，調(diào)配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特別要求的房間。
4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、依照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。
8、隨時檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，把握客房出租情況，精準(zhǔn)報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維護(hù)和修理情況。
13、掌控客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格掌控酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，適時向上級報告。
15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的'清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托代做事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、增補(bǔ)和報帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作布置和調(diào)配，合理布置工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層全部當(dāng)日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。
4、巡察檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
5、檢查并掌控所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴(yán)格掌控酸性清潔劑的使用，負(fù)責(zé)樓層財產(chǎn)的管理工作。
6、在客房出租緊張時幫忙服務(wù)員快速清掃離店房間衛(wèi)生，并適時將清掃合格的離店房報至客戶服務(wù)中心，確�？头康倪m時出租。
7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)覺的全部工程問題，認(rèn)真填寫《工程報修單》送到工程部門進(jìn)行維護(hù)和修理，并對維護(hù)和修理后的正常使用情況進(jìn)行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負(fù)責(zé)對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無過期食品。
9、把握及報告所管轄樓層的客房情形。留意住客動態(tài)，適時反饋客人的建議和各種信息。
10、巡察檢查所管樓層的安全情況，發(fā)覺任何可疑情況及上報部門；檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。
11、檢查客房的維護(hù)和修理保養(yǎng)事宜，布置所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。
12、認(rèn)真填寫當(dāng)日的`《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內(nèi)容，對檢查中所發(fā)覺的各類問題適時整改并做好認(rèn)真記錄，對整改后的情況進(jìn)行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題適時上報給樓層主管討論、解決。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)9
1、統(tǒng)籌管理客房部工作，確�？头抗ぷ鬟_(dá)到要求。
2、確保酒店客房及公區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
3、控制客房成本，做好物品管理。
4、及時處理客人訴求，確保在店客人的良好的入住感受。
5、與前臺配合做好房態(tài)的'控制。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)10
1、全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作順利有效開展，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、根據(jù)客房出租情況，制定員工班次表并安排工作任務(wù)。
3、每日巡檢客房及公共區(qū)域的`清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)家具、設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)。
4、負(fù)責(zé)客房各區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作并做好記錄。
5、負(fù)責(zé)賓客建議征詢和意見收集，___限度地滿足顧客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、根據(jù)酒店整體預(yù)算，做好部門成本控制；按照部門預(yù)算進(jìn)行客房物資管控，嚴(yán)格控制客用品及能耗支出。
7、執(zhí)行倉庫管理制度，確定合理庫存量；定期進(jìn)行部門資產(chǎn)盤點，對每月?lián)p益等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
8、合理編制客房營運物品、一次性消耗品等采購計劃。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)11
1，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)下屬員工的操作訓(xùn)練和紀(jì)律教育
2，確�？头康那鍧嵑筒贾靡�(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
3，負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，客房會議召開主持等
4，負(fù)責(zé)所有客房部物料的管理，教育和督導(dǎo)下屬員工愛護(hù)財物，做到日清月盤，帳物相符
5，處理客房間的突發(fā)事件及客人投訴
6，負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)工作
7，掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理
8，完成上級交辦的`其它工作任務(wù)
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)12
1、管理督導(dǎo)整個客房樓層的日常工作；
2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)；
3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的.安全、安靜；
4、幫忙經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問客人，做好物品遺失或損壞的記錄；
5、掌控房間及其他房門的鑰匙、定時做好更換工作；
6、負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作布置和調(diào)配；
7、負(fù)責(zé)對樓層服務(wù)員進(jìn)行工作引導(dǎo)，并落實、檢查完成工作的情況；
8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況；
9、幫忙客房部經(jīng)理計劃并布置員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客房部全面管理工作，組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。
2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計劃。
4、維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的.完好，控制物料和費用成本。
5、參加酒店經(jīng)理早會，主持部門會議，傳達(dá)指示，及時溝通信息，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通。
6、做好員工思想工作，調(diào)動員工工作積極性。
7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件，分析部門營業(yè)周期情況。
9、接待同行來訪人員，了解酒店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事件。
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