酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)(優(yōu)選)

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)1

　　1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排，部署；所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

　　4、控制客房用品、清潔用品等的'存量和消耗量。負(fù)責(zé)消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項，最大限度的節(jié)省開支。

　　5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

　　7、制定員工的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。

　　8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　9、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記，做好個性化服務(wù)。

　　11、關(guān)心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動態(tài)，給予心理上的及時輔導(dǎo)。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)2

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作順利有效開展，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、根據(jù)客房出租情況，制定員工班次表并安排工作任務(wù)。

　　3、每日巡檢客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)家具、設(shè)施設(shè)備的定期維護保養(yǎng)。

　　4、負(fù)責(zé)客房各區(qū)域及崗位的`監(jiān)督和檢查工作并做好記錄。

　　5、負(fù)責(zé)賓客建議征詢和意見收集， 限度地滿足顧客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6、根據(jù)酒店整體預(yù)算，做好部門成本控制；按照部門預(yù)算進(jìn)行客房物資管控，嚴(yán)格控制客用品及能耗支出。

　　7、執(zhí)行倉庫管理制度，確定合理庫存量；定期進(jìn)行部門資產(chǎn)盤點，對每月?lián)p益等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

　　8、合理編制客房營運物品、一次性消耗品等采購計劃。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)下屬員工的操作訓(xùn)練和紀(jì)律教育

　　2、確保客房的清潔和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

　　3、負(fù)責(zé)員工的'排班、考勤和休假審核，客房會議召開主持等

　　4、負(fù)責(zé)所有客房部物料的管理，教育和督導(dǎo)下屬員工愛護財物，做到日清月盤，帳物相符

　　5、處理客房間的突發(fā)事件及客人投訴

　　6、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)工作

　　7、掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理

　　8、完成上級交辦的其它工作任務(wù)

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)客房部全面管理工作，組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

　　2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。

　　3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計劃。

　　4、維護部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費用成本。

　　5、參加酒店經(jīng)理早會，主持部門會議，傳達(dá)指示，及時溝通信息，加強部門間的協(xié)作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調(diào)動員工工作積極性。

　　7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的`評定工作，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

　　8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件，分析部門營業(yè)周期情況。

　　9、接待同行來訪人員，了解酒店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

　　10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事件。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對常務(wù)副總請示及報告工作。

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。

　　3、同其他部門保持合作。

　　4、提供準(zhǔn)確的.客房狀況資料。

　　5、根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所；

　　6、指導(dǎo)領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員；

　　7、督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲量；

　　8、正確了解房間情況并做出正確報告，準(zhǔn)備房間差異情況表格；

　　9、合理處理住店客人的投訴；

　　10、完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)6

　　1、統(tǒng)籌管理客房部工作，確保客房工作達(dá)到要求。

　　2、確保酒店客房及公區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

　　3、控制客房成本，做好物品管理。

　　4、及時處理客人訴求，確保在店客人的良好的入住感受。

　　5、與前臺配合做好房態(tài)的`控制。