酒店客房領班崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的酒店客房領班崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店客房領班崗位職責1
1、管理督導整個客房樓層的日常工作；
2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)；
3、做好轄區(qū)內的'防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜；
4、幫忙經理處理客人投訴、定期訪問客人，做好物品遺失或損壞的記錄；
5、掌控房間及其他房門的鑰匙、定時做好更換工作；
6、負責每日樓層人員的工作布置和調配；
7、負責對樓層服務員進行工作引導，并落實、檢查完成工作的情況；
8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況；
9、幫忙客房部經理計劃并布置員工業(yè)務操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓。
酒店客房領班崗位職責2
1、依據客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作布置。
2、做好本班員工的考勤、評比等記錄。
3、把握、報告所管轄的客房情形。
4、帶領全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務的情況。
5、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的.各項規(guī)章制度。
6、負責班組所屬的服務設施設備的保養(yǎng)。
7、負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。依照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開支，防止揮霍。
酒店客房領班崗位職責3
1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，調配員工當天工作，并對員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務員的工作表現，填寫領班的日考核單。
3、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質量，并在工作單上簽字。巡察樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。
4、搞好經濟核算，降低客房成本，掌控客用品和清潔用品的`消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經濟效益。
5、檢查客房設施、設備的使用情況，發(fā)覺問題，適時通知有關部門維護和修理。
6、編制所屬員工班次，合理布置人力，提高工作效率。
7、負責培訓服務員業(yè)務技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工予以懲罰，并填寫過失單，報送經理。
8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)覺情況適時通知工程維護和修理人員，并檢查維護和修理質量。
酒店客房領班崗位職責4
1、負責所管樓層服務員的工作布置和調配，合理布置工作任務。
2、檢查所管轄樓層全部當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡察檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質量情況；監(jiān)督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
5、檢查并掌控所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格掌控酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。
6、在客房出租緊張時幫忙服務員快速清掃離店房間衛(wèi)生，并適時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的.適時出租。
7、負責匯總檢查中發(fā)覺的全部工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維護和修理，并對維護和修理后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無過期食品。
9、把握及報告所管轄樓層的客房情形。留意住客動態(tài)，適時反饋客人的建議和各種信息。
10、巡察檢查所管樓層的安全情況，發(fā)覺任何可疑情況及上報部門；檢查所管區(qū)域消防設備設施的數量及擺放情況。
11、檢查客房的維護和修理保養(yǎng)事宜，布置所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。
12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發(fā)覺的各類問題適時整改并做好認真記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題適時上報給樓層主管討論、解決。
酒店客房領班崗位職責5
【崗位職責】
對經理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
【工作內容】
1、在經理的帶領下,搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規(guī)定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的'保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發(fā)現問題及時糾正。
6、填寫領班交班和房態(tài)顯示表。
7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。
11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導。
酒店客房領班崗位職責6
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理布置工作任務，調配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特別要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、依照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，把握客房出租情況，精準報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維護和修理情況。
13、掌控客用品、清潔品的'發(fā)放、領取，嚴格掌控酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，適時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、調查客人的投訴，并提出改進措施。
18、處理客人的委托代做事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、增補和報帳情況。
22、每天檢查服務員的交班記錄情況。
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