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            客服銷售崗位職責

            時間:2024-11-11 10:37:11 銷售 我要投稿

            客服銷售崗位職責15篇[推薦]

              現如今,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編為大家收集的客服銷售崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

            客服銷售崗位職責15篇[推薦]

            客服銷售崗位職責1

              1、監督及管理小組成員的日常運作;

              2、監控員工的表現,確保服務小組的.服務質量能達到預定的指標;

              3、培訓及輔導小組成員,與小組成員分享營運經驗,并有效地執行;

              4、監督工作量狀況,并適當部署資源以符合服務目標;

              5、完成工作報表,分析工作狀況;

              6、處理及解決復雜的事件;

              7、總結小組成員的工作信息,向項目經理推薦有效改進的方案。

            客服銷售崗位職責2

              職位描述:

              1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進行交流。推薦產品,回答顧客疑問,促進顧客購買;

              2、妥善處理顧客問題,售后服務,退換貨管理,中差評處理;

              3、能夠獨立裝修編輯淘寶店鋪,處理圖片,及時更新發布產品信息,及時下架過期產品。

              4、熟練應用photoshop等軟件進行商品圖片的后期調整,對新開發的產品進行摳圖排版、優化店內寶貝描述、美化產品圖片;

              崗位要求

              1、中專以上學歷;熟悉淘寶等網店運作操作規則,懂ps。

              2、一年以上(淘寶、拍拍等購物網站)銷售行業工作經驗,業績突出者優先;

              3、打字速度快(60字/分以上),電腦操作熟練,有網上購物習慣和經驗。

              4、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的`溝通能力及交際技巧,具有親和力;

              5、有阿里巴巴平臺銷售經驗者尤佳。

            客服銷售崗位職責3

              1、在公司總經理的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

              2、帶頭遵守公司員工規章制度,合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

              3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

              4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

              5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的`工作關系;

              6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;

              7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善,監督員工遵守考勤管理制度;

              8、完成領導交辦的其他工作。

            客服銷售崗位職責4

              職位職責:

              1、負責網絡在線接待,在線服務準客戶;

              2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

              3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;

              4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;

              5、及時解決客戶反饋的'問題,提供良好的售前、售中及售后服務;

              6、按照要求完成領導分配的其他任務。

              任職資格:

              1、年齡20-35周歲,有相關經驗者優先;

              2、有較強的溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

              3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

              4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩定者優先;

            客服銷售崗位職責5

              1、負責淘寶、天貓網店在線客服工作,達成訂單交易;

              2、通過旺旺回復客戶咨詢并推薦相關產品;

              3、負責客戶銷售訂單查詢、修改,退、換貨處理,及物流的跟進工作;

              4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進行跟蹤和處理;

              5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。

            客服銷售崗位職責6

              銷售客服崗位職責

              一名銷售客服的具體工作職責是什么呢?現在,一起來看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責”,歡迎大家閱讀,供您參考。

              銷售客服崗位職責(1)1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

              2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫,并隨時答復領導對銷售動態情況的.質詢。

              3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等信息資料,提出分析報告,為部門業務人員、領導決策提供參考。

              4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,妥善處理。

              5.負責客戶、顧客的投訴記錄,協助有關部門妥善處理。 6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

              7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷售秘密。

              8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。 銷售客服崗位職責(2)1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現購買及支付全過程。2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。3.根據市場部的階段性方案,進行信息發布和電話溝通。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

              5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

              6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。 銷售客服崗位職責(3)1、建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

              3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

              4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理; 銷售客服崗位職責(4)1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現的問題

              2、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息; 3、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導匯報;4、完成上級交辦的事項。

            客服銷售崗位職責7

              1、傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令;

              2、定期召開部門會議;

              3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

              4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;

              5、處理客戶投訴、業戶回訪工作,同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

              6、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

            客服銷售崗位職責8

              1、通過公司官網完成在線客戶咨詢轉化工作,促使客戶下單完成產品銷售工作;

              2、負責客戶咨詢電話的接聽,通過電話與客戶溝通,了解客戶信息和需求合理推薦公司產品;

              3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品;

              4、客訴的`受理以及跟蹤,做好客戶維護;

              5、跟蹤客戶動態,促進成交;

              6、與銷售團隊成員做好對接工作;

            客服銷售崗位職責9

              1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更,準確無誤簽署、審核買賣合同;

              2、有關合同信息的數據統計,合同檔案及客戶檔案管理;

              3、資金的盡快回籠,與資金部對接按揭安排;

              4、處理客戶投訴,維護客戶關系,提供優質服務;

              5、熟悉項目情況,做好開盤前期各項籌備工作,保證開盤順利,認購書簽署準確無誤;

              6、入伙籌備工作,入伙通知書寄發及入伙手續辦理,處理、申報客戶投訴;

              7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等,與政府相關部門保持良好溝通;

              8、房產證辦理;

              9、了解政府部門房地產相關政策,及時提供給公司決策層;

              10、協助律師處理與業主相關法律訴訟,準備業主相關資料;

              11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;

              12、對部門同事進行業務指導,業務培訓;

              13、完成公司安排的.其它工作任務。

            客服銷售崗位職責10

              銷售顧問 - 個人消費信貸產品 渣打銀行 渣打銀行(中國)有限公司,標準渣打銀行,標準銀行,渣打銀行,渣打 作范疇:

              主動推廣指定的個人銀行產品和服務及開發新客戶。

              主要工作職責/挑戰:

              參與促銷活動,完成或超額完成指定的銷售目標;

              確保最大化的交叉銷售機會;

              提供高質量、高效的售前和售后服務;

              編寫和維護有關銷售活動的準確報告;

              負責實施各項反洗錢的需求并且確保符合反洗錢的合規要求。

              遵循一切相關條例以及內部風險與合規的政策與程序。

              職位要求:

              大專或以上學歷;

              有相關銀行行業銷售經驗者優先;

              良好的個人誠信,無任何紀律處分紀錄;

              良好的信用評價與營銷技能,對金融市場有敏銳觸角;

              積極樂觀,愿意承受工作壓力;

              良好的.溝通,表達及學習能力;

              優良的個性品質,勇于銷售及解決與業務相關的問題。

            客服銷售崗位職責11

              1、客服中心接待顧客的咨詢(只需接聽,無需外呼或銷售)。

              2、為客戶提供良好的售后服務,及時解決客戶提出的問題。

              3、客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報。

              4、通過電話服務,為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。

              崗位要求

              1、大專及以上學歷,18—35歲;

              2、具備良好的`學習能力和應變能力較強;

              3、熟練電腦打字操作;

              4、具備良好的溝通技巧。

              薪資福利

              1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金;

              2、員工生日party,節日慶祝會,員工入職歡迎會;

              3、享受標準五險社會保險(養老保險+醫療保險,工傷保險,失業保險,生育保險),住房公積金

              4、帶薪年假(除享有國家法定節假日外,額外再享有5天帶薪年假)

              崗位要求

              學歷要求:大專

              語言要求:不限

              年齡要求:不限

              工作年限:無工作經驗

            客服銷售崗位職責12

              崗位職責:

              1、熟悉公司運營流程,是公司經營、管理的儲備人才,經過系統的'培訓和實踐鍛煉打造成為符合企業標準的中層管理人員。

              2、負責老客戶的維護和跟蹤;

              3、完成上級主管交辦的其它工作;

              任職要求:

              1、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;

              2、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;

              3、思維敏捷,勇于開拓,勇于挑戰自己,有團隊精神;

              4、具有獨立的分析和解決問題能力,有良好的溝通和組織能力;

              5、有學生會、社團經歷者優先,接受從基層工作做起。

              6、通話準確流利。

            客服銷售崗位職責13

              1.負責區域內經銷商客戶的訂單接收、審核和確認,并及時向客戶反饋訂單執行情況;

              2.負責與經銷商客戶保持良性互動,做好客戶補貨、補單工作;

              3.負責客戶退貨整理與記賬工作;

              4.負責向客戶推薦新產品;

              5.負責受理客戶建議及投訴工作;

              6.協助區域經理做好業務相關工作;

              7.負責辦理客戶發票的開票及寄票工作;

              8.負責制作月度銷售報表,以及平時為客戶、區域經理、公司提供臨時相關數據;

              9.負責與客戶定期對賬,以及發貨后催收貨款;

              10.負責為客戶提供公司的`相關證照資料。

            客服銷售崗位職責14

              崗位職責:

              1、回答客戶售前售后的.相關問題;

              2、協助上新的同事更新新款。

              3、引導客戶在網店進行購買,促成交,達成公司銷售目標;

              任職資格:

              1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作,學習能力強。

              2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務意識。

              3、服從安排。

              4、熟悉并熱愛手機游戲者優先

            客服銷售崗位職責15

              1、有網絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

              2、普通話標準,口齒伶俐,頭腦清晰,思維敏捷,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

              3、有團隊合作精神,電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網絡工具;

              4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的干好工作;

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