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廣告公司客戶崗位職責

時間：2024-09-11 11:12:07 廣告/媒體/文化/培訓/咨詢我要投稿

廣告公司客戶崗位職責 5篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的廣告公司客戶崗位職責，希望能夠幫助到大家。

廣告公司客戶崗位職責 5篇

廣告公司客戶崗位職責 1

　　部門名稱：客戶部

　　直系上級：公司副總經(jīng)理

　　部門性質(zhì)：

　�、俟緲I(yè)務的開拓及業(yè)務洽談

　�、诠究蛻舻姆⻊张c追蹤

　　部門權(quán)限：

　�、偻卣共浚菏芊止芨笨偨�(jīng)理委托，行使對公司業(yè)務項目的開拓及洽談過程中的成功合作，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理

　　規(guī)程及工作指令義務。

　　②客服部：受分管副總經(jīng)理委托，針對公司服務的客戶做追蹤服務，協(xié)助業(yè)務代表完成業(yè)務洽談。

　　部門職能：負責對公司業(yè)務項目實現(xiàn)過程中各洽談環(huán)節(jié)實行跟蹤、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的專職營銷部門，對所承擔的工作負責。

　　一、總則

　　（一）為了進一步開拓市場，加強客戶部的管理，使客戶部工作有所遵循，嚴肅紀律，并充分調(diào)動業(yè)務人員的積極性，挖掘其潛力，保證其利益，特制定本制度：

　�。ǘ┍局贫冗m用于公司客戶部項目工作；其余部門的工作制度由行政部另作規(guī)定。

　�。ㄈI銷策劃組負責制度最終解釋。

　　二、崗位職責

　�。ㄒ唬┛蛻敉卣共咳藛T須牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，在公司領(lǐng)導下開展工作。

　　（二）樹立團隊精神，樹立宣傳易公司和宣傳易人的形象，熱誠、謙遜、耐心地服務于客戶。

　　（三）檢查市場價格的執(zhí)行情況，搜集市場信息；保質(zhì)、按時完成所負責區(qū)域的工作項目，認真執(zhí)行“外出登記業(yè)務報備表”，并做好每天工作計劃和每月的工作總結(jié)。

　�。ㄋ模┕ぷ鲿r間著裝整齊，遵守作息時間，按時向上級主管匯報工作進程及客戶業(yè)務，如遇難題或突發(fā)事件應馬上向上級匯報，共同商議解決方案。

　�。ㄎ澹┟看螛I(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證落單安排、項目工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并定期追蹤客戶需求。

　�。┛蛻舨咳藛T每月進行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，交客戶部客服人員存檔。制訂出月計劃、周計劃，才能有計劃有目的'地拜訪客戶。

　　（七）市場部人員必須對公司商業(yè)秘密負責，嚴守公司機密，公司內(nèi)部會議紀要，競爭策略，計劃，設計技術(shù)資料、合同、報價及提案等信息不得對外泄露或傳播。

　�。ò耍┓步�(jīng)查出市場部出現(xiàn)“炒單”者，將按公司規(guī)定給予辭退處理。

　　以個人利益為先，自由散漫，玩忽職守，給公司造成不良影響的人員將按公司有關(guān)規(guī)定處理。

　�。ň牛┌磿r參加公司、部門主持的會議和各項活動。

　　三、考勤制度

　�。ㄒ唬┛记谥贫茸鳛榭己藛T工、獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)之一；缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績效考核的重要參考依據(jù)。

　　（二）考勤方式：大門值班處考勤簿上簽到。

　　（三）工作時間：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分為用餐午休時間）；周日公休。

　　（四）客戶拓展部員工每天簽到共四次，包括上下午的上下班簽到。

　　另外，工作時間內(nèi)出現(xiàn)外出訪客的情況，請到客服部登記并報備業(yè)務情況。若因公出外訪客而無法正常簽到者，可致電相關(guān)負責人。

　　（五）其余病事假等請假事宜仍然遵從本公司規(guī)章制度。

　　四、個人形象

　　員工個人儀表、儀容

　　1、注意個人整潔衛(wèi)生，衣服應干凈、整齊、筆挺、潔白。

　　2、男同事不能留長發(fā)和每天須刮胡須。

　　3、女同事不能穿著過于悠閑，盡量保持淡妝，長發(fā)的請適當捆綁，梳理服貼！

　　五、本制度修正于XXXX年X月XX日起實行，如有修改，另行通知。

　　附錄：客戶部工作職責明細

　　客戶部：XXX（暫兼客戶部主管一職）

　�、迦尕撠熆蛻舨康男姓蜆I(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。

　�、鎸ι希苯酉蚨麻L負責，匯報工作；對下，檢查營銷部中四個小組的工作，并負責與重要的客戶接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

　　1、客戶拓展部：開拓市場、擴展業(yè)務。

　　XXX（代主管）：

　�、迦尕撠熕谕卣共繕I(yè)務工作和日常行政工作。

　　㈡對上，向客戶部主管負責，匯報工作；對下，檢查業(yè)務代表工作，并負責統(tǒng)籌拓展部業(yè)務開展情況，協(xié)助業(yè)務代表開發(fā)新業(yè)務及發(fā)展原有業(yè)務。

　　XXX、XXX、XXX（業(yè)務代表）

　�、逑蛑毕挡块T主管匯報工作，負責對所代理客戶的廣告計劃和預算開展業(yè)務活動，為公司爭取盈利。

　�、骈_拓新的客戶源及發(fā)展原來業(yè)務：《客戶拓展記錄表》

　　㈢完成《外出登記業(yè)務報備表》，協(xié)助其它部門需要。

　　2、客戶服務部：與客戶保持聯(lián)絡，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。

　　XXX（主管）

　�、迦尕撠熕诓块T的業(yè)務跟蹤工作和日常行政工作。

　�、鎸ι�，向客戶部主管負責，匯報工作；對下，督促各部門工作進度及提供協(xié)助：《周工作記錄》。

　�、缲撠熭^小客戶的業(yè)務洽談和接觸。

　　XXX、XXX（客服員）

　　㈠負責與客戶的聯(lián)絡工作和信息反饋；同時，還代客戶負責對廣告的設計、制作和實施過程進行監(jiān)督。因此，客服部在職能上扮演雙重角色，對外代表公司的整體利益，對內(nèi)則代表客戶的利益。此外，在公司內(nèi)，客服部還應承擔公司的公關(guān)方面的工作：《客戶分析表》。

　�、尕撠焻f(xié)調(diào)廣告工作的進展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按計劃完成工作進程：《工作流程單》。

　�、缲撠煴３峙c客戶的日常事務性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作；收集、整理、更新、歸檔公司各類檔案與整體

　　運行記錄等，確保資料的齊全與有效性。

　�、柙诔鱿蛻魰h時，負責會議記錄，并提交會議記要：《會議記錄表》。

　　3、工程部：XXX（主管）

　　XXX、XXX（工程操作員）

　　職責：

　�、賹︘椖抗こ踢M行制作、安裝；負責工程按計劃施工及安全生產(chǎn)。

　　②組織具體工程的驗收，對各項維護工作進行合理分配，并做好跟蹤記錄。

　�、蹍f(xié)助材料采購，做到合理選材，節(jié)約成本，增加收益。

　　④積極開拓公司的創(chuàng)收發(fā)展，協(xié)助其它部門完成工作。

　　三、項目部：保持與業(yè)務代表之間的工作聯(lián)系，代理有關(guān)文案、策劃等工作，要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

　　XXX（主管）

　　XXX（文案）

　　XXX、XXX（策劃）

　　①對工作做好分解與透析市場動向，策劃項目實施細則，書寫推廣方案。

　�、趨f(xié)助客戶拓展部進行業(yè)務分析，完成上級交辦的其他工作。

　　4、設計部：XXX（暫代主管）

　　XXX、XXX（設計員）

　　職責：

　�、侔凑粘绦蚝褪袌霭l(fā)展需要設計樣式，將客戶需求及適用意念、想法轉(zhuǎn)化為設計輸出，保證設計工作的質(zhì)量。

　�、谪撠燀椖吭O計稿的流程工作：設計變更、材料選樣、定樣、封樣等（客戶溝通）。

　　③配合其他部門之間的互動工作，對具體設計工作和結(jié)果向客戶及公司反映。

　�、軈f(xié)助公司內(nèi)部對聘請設計員所需的相關(guān)考核；

　�、輾w總、更新設計資料庫內(nèi)容，及珍惜、節(jié)約、合理使用相關(guān)設計工具（嚴格執(zhí)行公司管理制度）。

廣告公司客戶崗位職責 2

　　1、負責客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析、資源整合、客戶資料信息庫管理工作。

　　2、負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展要求，制定客戶調(diào)查計劃并組織實施，為公司決策提供資料支持。

　　3、負責客戶的開發(fā)、接待、談判、管理工作。

　　4、負責全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務。

　　5、負責定期對所服務的'客戶進行不同形式的訪問、拜訪，維護與客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

　　6、負責客戶有關(guān)我司業(yè)務或服務質(zhì)量投訴與意見處理、結(jié)果的反饋工作。

　　7、負責制定客戶服務部各項制度的建立，規(guī)范客戶服務部的各項工作。

　　8、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會。

　　9、負責項目全程進程管控、內(nèi)外部溝通工作。

　　10、負責客戶服務人員培訓、激勵、評價和考核工作。

　　11、負責制定、執(zhí)行公司客戶服務部年度經(jīng)營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標。

　　12、負責關(guān)注客戶服務工作的發(fā)展，收集相關(guān)資料，為公司完善客戶服務工作提出建議。

　　13、負責掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況，對策劃、設計及其它工作提供建設性意見。

　　14、負責完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作。

廣告公司客戶崗位職責 3

　　客戶服務總監(jiān)

　　協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務；與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系；指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)客戶服務部與其它部門之間的工作關(guān)系；定期作出部門評估報告和發(fā)展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶群總監(jiān)——group account director（gad）

　　對客戶服務部總監(jiān)負責，指導其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關(guān)高級負責人建立良好的合作及個人關(guān)系；協(xié)助客戶服務部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務；指導并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關(guān)系；定期對其負責客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶總監(jiān)——account director（ad）

　　對客戶群總監(jiān)負責，指導客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的.合作關(guān)系；協(xié)助客戶服務部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務指導并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。

　　客戶經(jīng)理——account manager（am）

　　對客戶總監(jiān)負責，指導客戶主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導下撰寫創(chuàng)意簡述；協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對客戶總監(jiān)/經(jīng)理負責，從事日常的客戶聯(lián)絡及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經(jīng)理的指導下撰寫有關(guān)會議簡報，工作進程報告；與所負責客戶品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進程。