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廣告公司客戶崗位職責(zé)

時間：2024-05-26 16:53:58 廣告/媒體/文化/培訓(xùn)/咨詢我要投稿

廣告公司客戶崗位職責(zé) (4篇)

　　在不斷進步的時代，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的廣告公司客戶崗位職責(zé) ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

廣告公司客戶崗位職責(zé) (4篇)

廣告公司客戶崗位職責(zé) 1

　　1、負責(zé)客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析、資源整合、客戶資料信息庫管理工作。

　　2、負責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶調(diào)查計劃并組織實施，為公司決策提供資料支持。

　　3、負責(zé)客戶的開發(fā)、接待、談判、管理工作。

　　4、負責(zé)全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務(wù)。

　　5、負責(zé)定期對所服務(wù)的客戶進行不同形式的訪問、拜訪，維護與客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

　　6、負責(zé)客戶有關(guān)我司業(yè)務(wù)或服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理、結(jié)果的反饋工作。

　　7、負責(zé)制定客戶服務(wù)部各項制度的建立，規(guī)范客戶服務(wù)部的各項工作。

　　8、負責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的`機會。

　　9、負責(zé)項目全程進程管控、內(nèi)外部溝通工作。

　　10、負責(zé)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)、激勵、評價和考核工作。

　　11、負責(zé)制定、執(zhí)行公司客戶服務(wù)部年度經(jīng)營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標。

　　12、負責(zé)關(guān)注客戶服務(wù)工作的發(fā)展，收集相關(guān)資料，為公司完善客戶服務(wù)工作提出建議。

　　13、負責(zé)掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況，對策劃、設(shè)計及其它工作提供建設(shè)性意見。

　　14、負責(zé)完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作。

廣告公司客戶崗位職責(zé) 2

　　部門名稱：客戶部

　　直系上級：公司副總經(jīng)理

　　部門性質(zhì)：

　　①公司業(yè)務(wù)的開拓及業(yè)務(wù)洽談

　　②公司客戶的服務(wù)與追蹤

　　部門權(quán)限：

　　①拓展部：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司業(yè)務(wù)項目的開拓及洽談過程中的成功合作，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理

　　規(guī)程及工作指令義務(wù)。

　　②客服部：受分管副總經(jīng)理委托，針對公司服務(wù)的客戶做追蹤服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)代表完成業(yè)務(wù)洽談。

　　部門職能：負責(zé)對公司業(yè)務(wù)項目實現(xiàn)過程中各洽談環(huán)節(jié)實行跟蹤、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職營銷部門，對所承擔(dān)的工作負責(zé)。

　　一、總則

　　（一）為了進一步開拓市場，加強客戶部的管理，使客戶部工作有所遵循，嚴肅紀律，并充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，挖掘其潛力，保證其利益，特制定本制度：

　　（二）本制度適用于公司客戶部項目工作；其余部門的工作制度由行政部另作規(guī)定。

　　（三）營銷策劃組負責(zé)制度最終解釋。

　　二、崗位職責(zé)

　　（一）客戶拓展部人員須牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　（二）樹立團隊精神，樹立宣傳易公司和宣傳易人的形象，熱誠、謙遜、耐心地服務(wù)于客戶。

　　（三）檢查市場價格的執(zhí)行情況，搜集市場信息；保質(zhì)、按時完成所負責(zé)區(qū)域的工作項目，認真執(zhí)行“外出登記業(yè)務(wù)報備表”，并做好每天工作計劃和每月的工作總結(jié)。

　　（四）工作時間著裝整齊，遵守作息時間，按時向上級主管匯報工作進程及客戶業(yè)務(wù)，如遇難題或突發(fā)事件應(yīng)馬上向上級匯報，共同商議解決方案。

　　（五）每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況，以便保證落單安排、項目工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并定期追蹤客戶需求。

　　（六）客戶部人員每月進行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，交客戶部客服人員存檔。制訂出月計劃、周計劃，才能有計劃有目的地拜訪客戶。

　　（七）市場部人員必須對公司商業(yè)秘密負責(zé)，嚴守公司機密，公司內(nèi)部會議紀要，競爭策略，計劃，設(shè)計技術(shù)資料、合同、報價及提案等信息不得對外泄露或傳播。

　　（八）凡經(jīng)查出市場部出現(xiàn)“炒單”者，將按公司規(guī)定給予辭退處理。

　　以個人利益為先，自由散漫，玩忽職守，給公司造成不良影響的人員將按公司有關(guān)規(guī)定處理。

　　（九）按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。

　　三、考勤制度

　　（一）考勤制度作為考核員工、獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)之一；缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績效考核的重要參考依據(jù)。

　　（二）考勤方式：大門值班處考勤簿上簽到。

　　（三）工作時間：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分為用餐午休時間）；周日公休。

　　（四）客戶拓展部員工每天簽到共四次，包括上下午的上下班簽到。

　　另外，工作時間內(nèi)出現(xiàn)外出訪客的情況，請到客服部登記并報備業(yè)務(wù)情況。若因公出外訪客而無法正常簽到者，可致電相關(guān)負責(zé)人。

　　（五）其余病事假等請假事宜仍然遵從本公司規(guī)章制度。

　　四、個人形象

　　員工個人儀表、儀容

　　1、注意個人整潔衛(wèi)生，衣服應(yīng)干凈、整齊、筆挺、潔白。

　　2、男同事不能留長發(fā)和每天須刮胡須。

　　3、女同事不能穿著過于悠閑，盡量保持淡妝，長發(fā)的請適當(dāng)捆綁，梳理服貼！

　　五、本制度修正于XXXX年X月XX日起實行，如有修改，另行通知。

　　附錄：客戶部工作職責(zé)明細

　　客戶部：XXX（暫兼客戶部主管一職）

　　㈠全面負責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責(zé)客戶服務(wù)管理。

　　㈡對上，直接向董事長負責(zé)，匯報工作；對下，檢查營銷部中四個小組的'工作，并負責(zé)與重要的客戶接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

　　1、客戶拓展部：開拓市場、擴展業(yè)務(wù)。

　　XXX（代主管）：

　　㈠全面負責(zé)所在拓展部業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。

　　㈡對上，向客戶部主管負責(zé)，匯報工作；對下，檢查業(yè)務(wù)代表工作，并負責(zé)統(tǒng)籌拓展部業(yè)務(wù)開展情況，協(xié)助業(yè)務(wù)代表開發(fā)新業(yè)務(wù)及發(fā)展原有業(yè)務(wù)。

　　XXX、XXX、XXX（業(yè)務(wù)代表）

　　㈠向直系部門主管匯報工作，負責(zé)對所代理客戶的廣告計劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動，為公司爭取盈利。

　　㈡開拓新的客戶源及發(fā)展原來業(yè)務(wù)：《客戶拓展記錄表》

　　㈢完成《外出登記業(yè)務(wù)報備表》，協(xié)助其它部門需要。

　　2、客戶服務(wù)部：與客戶保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。

　　XXX（主管）

　　㈠全面負責(zé)所在部門的業(yè)務(wù)跟蹤工作和日常行政工作。

　　㈡對上，向客戶部主管負責(zé)，匯報工作；對下，督促各部門工作進度及提供協(xié)助：《周工作記錄》。

　　㈢負責(zé)較小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸。

　　XXX、XXX（客服員）

　　㈠負責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋；同時，還代客戶負責(zé)對廣告的設(shè)計、制作和實施過程進行監(jiān)督。因此，客服部在職能上扮演雙重角色，對外代表公司的整體利益，對內(nèi)則代表客戶的利益。此外，在公司內(nèi)，客服部還應(yīng)承擔(dān)公司的公關(guān)方面的工作：《客戶分析表》。

　　㈡負責(zé)協(xié)調(diào)廣告工作的進展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按計劃完成工作進程：《工作流程單》。

　　㈢負責(zé)保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作；收集、整理、更新、歸檔公司各類檔案與整體

　　運行記錄等，確保資料的齊全與有效性。

　　㈣在出席客戶會議時，負責(zé)會議記錄，并提交會議記要：《會議記錄表》。

　　3、工程部：XXX（主管）

　　XXX、XXX（工程操作員）

　　職責(zé)：

　　①對項目工程進行制作、安裝；負責(zé)工程按計劃施工及安全生產(chǎn)。

　　②組織具體工程的驗收，對各項維護工作進行合理分配，并做好跟蹤記錄。

　　③協(xié)助材料采購，做到合理選材，節(jié)約成本，增加收益。

　　④積極開拓公司的創(chuàng)收發(fā)展，協(xié)助其它部門完成工作。

　　三、項目部：保持與業(yè)務(wù)代表之間的工作聯(lián)系，代理有關(guān)文案、策劃等工作，要求對廣告制作和媒介等很熟悉。