酒店總機領(lǐng)班崗位職責(zé)(4篇)
在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的酒店總機領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店總機領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；
2、現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)班的工作，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，幫助下屬員工處理疑難問題；保證收銀結(jié)帳工作順利進行；
3、編排各餐飲營業(yè)點收銀員班次，臨時頂替因病、事假缺席員工的工作，幫助較忙營業(yè)網(wǎng)點的營收工作；
4、負責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；
5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、并書面報告主管；
6、負責(zé)各營業(yè)點收銀員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
7、協(xié)助收銀員做好交接班工作，對餐廳未處理完的事情進行跟蹤解決；
8、負責(zé)領(lǐng)取、管理發(fā)票和各種帳單；
9、定期整理協(xié)議單位、VIP的.協(xié)議書，并隨時抽查收銀員的掌握情況，作為業(yè)務(wù)評估的標(biāo)準(zhǔn)之一；
10、對重要事情、重大事情及時上報領(lǐng)導(dǎo)；
11、承辦上級交辦的其他工作。
酒店總機領(lǐng)班崗位職責(zé)2
(1)制定總機室工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。
(2)制定總機班工作計劃。
(3)做好話務(wù)員的考勤工作。
(4)隨時掌握客房利用情況，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。
(5)統(tǒng)計每日經(jīng)手的IDD&DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.
(6)負責(zé)酒店電話號碼單的編輯和印刷,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.
(7)每天更換、調(diào)整信息欄的.內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。
(8)確保電話房清潔衛(wèi)生。
(9)對話務(wù)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工掌握話務(wù)工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。
(10)周期性檢查并保持電腦終端運轉(zhuǎn)正常。
(11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。
(12)保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的BP機號碼及家庭電話號碼。
(13)定期對本部門員工進行評估，按照制度實施獎懲。
(14)完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。
(15)有重要賓客接待任務(wù)時，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。
(16)處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。
(17)協(xié)調(diào)總機班與酒店其它部門之間的關(guān)系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。
酒店總機領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1.編制公司物資最低庫存量的申購計劃，做到合理庫存，不積壓資金。
2.對公司物資的保管和收發(fā)負有重要責(zé)任，加強控制、審查各部門領(lǐng)用物資審批手續(xù)、數(shù)量，嚴(yán)格把關(guān)，合理使用物料，降低消耗。
3.督促、監(jiān)督倉管員嚴(yán)格把好物資進倉驗收手續(xù)。
4.切實貫徹物資管理制度，督促部屬加強對庫存的'管理，檢查、落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資的完好無損，物資存放有條理，美觀大方。
5.經(jīng)常了解各種物資使用情況，及時提出意見，供公司領(lǐng)導(dǎo)和各使用部門參考。
6.定期抽查物品與登記是否物卡相符，帳卡相符，賬賬相符。
7.管理好公司的財產(chǎn)物資，屬于家具、用具或固定資產(chǎn)的物品要轉(zhuǎn)賬登記。做好物資的收、發(fā)、存、報損等手續(xù)，定期進行盤查。
8.按制度要求及時做出收、發(fā)存月報表。
9.對屬下員工的工作素質(zhì)有培訓(xùn)之責(zé)，不斷提高部屬業(yè)務(wù)水平和工作能力。
酒店總機領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、制定和完善總機的規(guī)章制度及工作程序。
2、督導(dǎo)并檢查總機的各項服務(wù)工作，并確保其以優(yōu)良的質(zhì)量得以完成。
3、制定并實施總機員工的培訓(xùn)計劃，并建立培訓(xùn)檔案。
4、負責(zé)總機員工的'工作安排、考勤、考核與評估。
5、建立設(shè)備檔案、制定有關(guān)設(shè)備的維護保養(yǎng)制度，確保其運轉(zhuǎn)正常。
6、隨時收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問訊資料準(zhǔn)確無誤。
7、檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。
8、建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系，以確保總機工作得以順利完成。
9、負責(zé)工作指令的及時下達，及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。
10、負責(zé)總機的日常事務(wù)性工作，如：物品配備、衛(wèi)生檢查。
11、適時頂替接線生工作。
12、鉆研業(yè)務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。
13、以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽而盡職盡責(zé)。
14、對新員工的轉(zhuǎn)正、定級、錄用、調(diào)離有建議權(quán)。
15、對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權(quán)。
16、自覺履行職責(zé)，并接受前臺主管的監(jiān)督。
17、對工作失職負責(zé)。
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