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客服銷售崗位職責

時間：2024-07-25 00:07:12 銷售我要投稿

客服銷售崗位職責(15篇)

　　隨著社會一步步向前發展，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的客服銷售崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服銷售崗位職責(15篇)

客服銷售崗位職責1

　　工作職責:

　　根據市場活動中留下個人信息的客戶名單,致電客戶核實個人信息

　　預約客戶至學校與課程顧問進行現場溝通

　　將所聯系的`客戶信息準確地輸入客戶關系管理系統

　　對有意向的客戶保持后續的電話跟蹤

　　工作要求:

　　具有基本的電腦知識

　　樂于溝通,善于交流,性格開朗

　　對待工作有責任心,具有快速學習能力

　　普通話流利,聲音具有親和力

客服銷售崗位職責2

　　1、負責淘寶、天貓網店在線客服工作,達成訂單交易;

　　2、通過旺旺回復客戶咨詢并推薦相關產品;

　　3、負責客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進工作;

　　4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進行跟蹤和處理;

　　5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。

客服銷售崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、按照在線話術及時解答用戶提出的問題,并將系統工單分派到相應的代理公司;

　　2、對老板電器微博平臺進行關健字搜索,并回復客戶在公眾平臺上的'言論;

　　3、對退回的自助服務單據進行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、1年以上客服工作經驗;

　　3、熟悉辦公軟件操作知識;

　　4、了解國家三包規定知識,掌握產品基礎知識技能;

　　5、打字速度55個字/分以上;

　　6、具有良好的語言表達能力及服務意識。

客服銷售崗位職責4

　　職責描述:

　　1、根據公司提供的客戶資源(網站注冊、市場部開發),確認潛在客戶的學習需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的.疑問及咨詢,持續跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的伙伴關系;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,致力于長期在教育行業發展;

　　2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;

客服銷售崗位職責5

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作經驗或者有興趣發展外貿業務的'應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

　　4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯系電話：0755-89377567/13068781229（微信）Shmily

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

客服銷售崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5、有相關管理經驗優先

　　任職條件

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

　　3、思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；

　　4、工作細致、耐心、穩重、踏實；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服銷售崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產品及功能。

　　2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產品的'使用。

　　3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續簽目標。

　　4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

　　任職資格：

　　1.大專及以上學歷，有客服或銷售經驗者可適當放寬；

　　2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

　　3.工作認真，具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

　　4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。

　　5.通過電話服務工作，善于發現總結客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優化，提升客戶滿意度，促進增值服務產品的銷售。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服銷售崗位職責8

　　職責描述：

　　1、維護公司線上銷售平臺，及時聯系客戶，記錄設計需求，做好與設計師對接設計需求工作；

　　2、根據公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；

　　3、維護現有公司客戶資源，做好后續項目跟蹤及款項回收；

　　4、公司領導安排的'其他事情。

　　職位要求：

　　1、具有服務意識，溝通能力強，有耐心，做事情認真負責；

　　2、具有一定的銷售意識，具備一定的銷售能力；

　　3、長期穩定者優先考慮。

客服銷售崗位職責9

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門保持良好的'溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

客服銷售崗位職責10

　　崗位描述:

　　1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、400電話接聽:能及時發現來電客戶的`需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質優效的服務;

　　4、客戶問題回復:一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

　　職位要求:

　　1、專科及以上學歷,一年級以上工作經驗,有大型互聯網公司,電子商務客服(非銷售類)工作經驗優先;

　　2、普通話標準,有良好的溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力;

　　3、有良好的邏輯思維能力,有發現問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據;

　　4、可適應倒班及調休。

客服銷售崗位職責11

　　1.男女不限，20歲以上，高中以上學歷;

　　2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗，有文職工作經驗者亦可;

　　3.具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強;

　　4.熟練操作辦公自動化軟件;

　　5.優秀應屆畢業生也可作培養。

客服銷售崗位職責12

　　1、淘寶店日常銷售,處理日常售后問題;

　　2、管理淘寶網店,寶貝上架,熟悉后臺操作等;

　　3、裝修淘寶商鋪,優化產品信息;

　　4、整理貨物庫存,實體店面銷售、管理;

　　5、及時更新銷售術語,了解產品知識;

　　6、熟練掌握產品知識,為客人及時作出技術指導;

　　7、及時更新產品信息,明細;

　　8、每日配貨,發貨。

客服銷售崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則; 利用在線聊天工具解答客戶有關鉆石、珠寶及銷售的相關問題;

　　2、處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　3、通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;

　　4、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢,了解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度!

　　5、提升客戶滿意度,提高售前、售中售后專業及服務質量,及時處理中差評,維護店鋪信用;

　　6、持續的學習提升,對商品賣點有清晰概念,并能準確向客戶表達;

　　7、服從公司工作安排,有良好的團隊協作心態。

　　任職要求

　　1、中專以上學歷,專業不限;

　　2、一年以上淘寶客服經驗;珠寶,服裝,奢侈品行業經驗優

　　3、理解能力與溝通能力強,具有良好的服務意識;

　　4、有團隊精神,有集體榮譽感;

　　5、語言表達能力強,較好的寫作能力;

　　6、能協調好個人生活與工作的矛盾,不過于計較個人得失。

　　優先穩定積極人才,仙緣高于同行薪資水準,歡迎熱愛銷售,勇于挑戰的`合作小伙伴加入,用自己的努力,開創不一樣的人生!

客服銷售崗位職責14

　　工作職責:

　　1、與客戶進行電話溝通,了解客戶信息

　　2、解答會員的咨詢與疑問;

　　3、做好輔助銷售或客服崗位的數據性工作,協助銷售或客服人員工作

　　崗位要求:

　　1、專業不限

　　2、思維敏捷,普通話標準,聲音甜美,有服務意識;

　　3、熟練操作計算機辦公軟件;

　　4、能接受高強度,高壓力工作狀態,能接受加班安排

　　5、對自己職業要求高者

客服銷售崗位職責15

　　1、通過公司官網完成在線客戶咨詢轉化工作，促使客戶下單完成產品銷售工作;

　　2、負責客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產品;

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品;

　　4、客訴的`受理以及跟蹤，做好客戶維護;

　　5、跟蹤客戶動態,促進成交;

　　6、與銷售團隊成員做好對接工作;

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