物流客服工作職責（精選22篇）
在不斷進步的時代，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的物流客服工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物流客服工作職責 篇1
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯想所需要的`貨物暫存報表。
3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）
7、聯想信息的導入、維護（系統）
8、其他工作。
物流客服工作職責 篇2
負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的.填寫。
負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服工作職責 篇3
01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的`管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
05、協助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服工作職責 篇4
1、負責核對項目業務量、協助項目報價；
2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；
4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的'收貨差異；
5、負責監督協調處理項目存在的異常；
6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；
7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；
9、負責跟進項目客戶返單情況；
10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。
物流客服工作職責 篇5
1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；
2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的.安排；
4、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服工作職責 篇6
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
5、每天的貨量做成報表
6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的'自己處理，處理不了的一定要反應
8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票
10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶
12、顧客滿意程度的統計分析工作
13、客戶檔案時時更新
14、每月運作統計分析
物流客服工作職責 篇7
1、負責統計匯總所有業務訂單表；
2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統計；
3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；
4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協助派單；
5、派單計劃表每日早上9：00前發送至業務部物流專員；
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。
物流客服工作職責 篇8
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；
4、嚴格按照工作流程執行工作；
5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的.規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
物流客服工作職責 篇9
一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；
三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；
四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；
五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；
六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；
七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；
八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出；
九、銷售人員開拓了一個新的'客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；
十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；
十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；
十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；
十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。
物流客服工作職責 篇10
任職資格：
1、試用期3000，轉正4000
2、工作8小時制
3、熟練電腦操作及office辦公軟件；
4、剛畢業大學生亦可；
5、具備良好的溝通、協調、組織本事；
6、五官端正，工作進取有職責心，態度端正。
工作資料：
1、協助客服部日常管理和運營；
2、下單接單、貨物追蹤；
3、ERP系統錄入；
4、完成上級安排的其他工作任務。
物流客服工作職責 篇11
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發運。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。
4.配合協助營運工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。
要求：
1.有必須的工作經驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認真負責。
物流客服工作職責 篇12
崗位職責：
1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；
2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的'關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；
3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；
4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；
5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6、負責協調操作窗口與客戶間的關系；
任職要求：
1、1年以上物流相關工作經優先。
2、人品好，開朗
3、熟練辦公軟件
物流客服工作職責 篇13
客服部工作流程
客服基本工作流程
1客服工作的目的
1）提高服務質量，提升客戶體念。
2）通過中轉貨物的追蹤、延伸客戶、加強客戶溝通。
3）監督考評聯盟的質量運營、內部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。
4）提供客戶查詢服務、異常狀態的登記、處理。
5）維護好客戶、服務質量反饋。
6）完善客戶體系、建立客戶檔案。
7）收集客戶滿意度、提供考評數據。
8）建立回單管理體系、保證回單結算及時。
2客服員的工作內容
1）當貨物發運后，客服員對所發運的貨物用短信或電話等形式進行貨物追蹤，與客戶聯系貨物狀態，并在操作系統內作貨物跟蹤登記
2）對當天沒有收到貨物的，貨未及時到達的，客服員與下游站點進行聯系確認具體到貨時間，并將具體到達時間通知客戶，在具體到達日期，客服員要進行再次追蹤直到貨物簽收為止。
3）客服員每天對發運記錄進行檢查，對特殊要求或緊急中轉的'貨物要求當天向下游站點了
解該批貨物的裝車狀況，及時提醒確保當天貨物上車，提醒裝卸注意事項，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時間，并對該批貨物進行記錄并及時將相關信息反饋給部門主管進行處理。
4）客服員按照發運時登記整理的記錄一一進行客戶收貨落實追蹤，在追蹤日期項目欄沒注
明追蹤時間、受話人、是否延誤;在收貨狀態項目內注明收貨保證狀態、送貨人員服務質量等。如出現異常，立即向部門領導、下游站點反饋。
5）每周客服員將貨物異常情況進行匯總上報客服主管。
6）客戶關系維護：每月定期對重點客戶及部分新客戶進行回訪，將客戶反饋的信息加以整
理，遞交給部門主管。
7）對每天的重點貨物及預期到的需中轉貨物進行跟進查詢，主動將信息提供與客戶。
8）負責不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時整理好長期合
作的運價。
9）回單管理：以盡快的速度將回單催返發貨站點并做好管理工作，回單返回后必須將信息
錄入科邦系統，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財務部，以便及時回款。找到相關部門的人員了解情況，跟進及讓相關人員作出回復。
11）客訴處理：處理好客戶的投訴，根據客戶投訴內容做好安撫工作，并解決其需解決的問題，或將問題整理反饋于部門主管。
12）內部溝通協調：根據相關部門需求，經上級同意，提供相關數據與資料。
13）客服員應對每日工作流程中的收獲和不當進行分析和總結。以便日后工作質量的提升。
3客服工作流程在系統中的常用操作
1）車輛跟蹤：根據系統內未到達下游站點貨物及時戶進行跟蹤并通知收發貨人并記錄在車輛跟蹤。
2）外發跟蹤：根據系統內未到達中轉的貨物及時進行跟蹤并記錄在外發跟蹤。
3）貨物異常處理：根據各網點反饋的貨物異常情況進行跟蹤，督促相關人員處理，并登記在系統內。
4）貨物查詢：根據客戶或網點，查詢貨物在途信息和到發情況。
回單管理流程
1客服回單管理員職責
1）保存、管理回單，建立回單管理制度。
2）各網點客服回單管理員及時與網點財務配合，對未結賬回單及時核查催收。
3）要對回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。
4）每日要檢查收回的回單，并做到心中有數，力爭在回單返回時即使返廠對賬、結算，整理未返回回單并及時向終端網點相關人員進行提醒、催收回單;縮短結算周期，保障結算即使通暢。
5）每日對返回回單進行分類整理、檢查：對異常回單（回單簽收不
完整、不規范，貨物簽收異常等），及時作好登記并與部門主管匯報或終端網點溝通反饋，及時返回重簽或處理。
6）每日整理、檢查各網點回單，并做好登記或錄入，如有回單簽收異常，及時反饋溝通，
協商處理，并及時返回相對應網點。
7）回單作為可變先的有價證據，應妥善保管，出入清晰、可查。
8）對回單收發做好必要的登記，且做好交接手續。
9）月底對整月回單情況匯總、分析，留檔并報上級領導。
2回單簽收標準
1）“收貨人（單位）”信息要求客戶提供相應的有效證件，如身份證、軍官證、戶口本、駕駛證、結婚證等等，即只要證件上有身份證號碼且國家正式機關單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件，復印件不能作為有效證件。
2）“收貨人（單位）”填寫為姓名，則要求客戶提供相對應的有效證件，若是委托他人提貨，則要求同時提供收貨人和被委托人的有效證件。
3）客戶提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收，若為委托提貨必須同時填寫委托人和收貨人的身份證號，并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。
4）在發放貨物時，尤其是貴重貨物，必須仔細核實證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致，若出現客戶提供的身份證與“收貨人”不符時，即使是很細微的差別，如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開”和“程發凱”，也應與發貨客戶取得聯系，讓其出示“收貨人更改“的證明，方可退貨。
5）“收貨人（單位）”填寫為單位名稱或發貨人要求加蓋公章的回單，則要求客戶提供蓋有收貨單位正式公章的委托書面證明和提貨人的身份證并把委托書（證明）留存在回單聯后面，或者要求客戶直接在回單聯上加蓋公章確認。
3回單規范要求
1）在發貨網點發貨時，客戶要求返回的回執單，發貨網點須加蓋回單返回章（簽單返長、株、貴、昆），并在托運憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求，客戶要求蓋章的應注明。
2）貨物托運憑證上備注需簽發貨方廠家單的，而實際上托運憑證后沒有附帶的，要與發貨網點聯系確認。
3）到貨網點應按發貨人的要求，讓提貨人在回執單上簽字或蓋章，到貨網點收到回執單時，須按要求確認回執單是否合格，如：是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號碼；若不合格，則須返回提貨人重新簽字蓋章。
4）將簽字或蓋章后的回執單，在科邦系統內做好回單簽收和寄出。并將回執單裝入信封，將回執單數量、明細等記錄在信封上，密封后返回發站網點。
5）發站網點收到回執單后根據信封上的運單明細仔細核對回執單，并審核回執單是否按要求簽單，若不符或者沒有回執單，要及時與到站網點聯系確認。若確認無誤，在科邦系統內做好回單接收。
6）發站網點將分類整理好的回執單，與客戶或業務歸屬人員交接，并在科邦系統內做好回單返廠（交接）信息。
7）返單日期界定：因為發站積壓或分批裝運延長運輸時間，將返單考核日期更改為貨物到達日期（分批裝運的為最后一批到達時間）。各級城市自到站后返單時間如下：
（A）一站送達到貨城市返單時間為10天；
（B）一次中轉到貨城市返單時間為15天；
（C）二次中轉到貨城市返單時間為20天，最遲25天。
物流客服工作職責 篇14
崗位職責:
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業務、客服人員的.職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況
5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性
6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性
7.跟蹤與監督當日簽收情況
8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性
10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查
11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性
崗位要求:
1、大學專科以上學歷,物流或相關科系畢業;
2、5年以上物流工作經驗,2年以上物流客服經驗,有能力管理20人左右的客服團隊;
3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;
物流客服工作職責 篇15
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服工作職責 篇16
1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；
2、負責物流信息系統的`操作與數據維護；
3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。
物流客服工作職責 篇17
1、負責公司進出口關單的登記和整理。
2、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
3、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。
4、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服工作職責 篇18
客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。
一、某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
二、某網絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
三、某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
四、某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
五、某網店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網絡交易平臺的'在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具;
7、化妝品及基礎營養保健品常識或有此行業工作背景者優先考慮。
不同的行業，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。
物流客服工作職責 篇19
職責描述:
1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協助處理過程中出現的各種問題:
2、按照公司操作流程進行整體正常操作
3、應對操作過程中的突發及緊急事件
4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統
5、良好的`工作態度,良好的服務態度
6、各項書面單據的完整留檔
7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標準,溝通表達順暢,
3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),
4、細心,耐心,責任心強
物流客服工作職責 篇20
1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。
物流客服工作職責 篇21
1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2.已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新
3.制作業務需要的相關報表
4.已收發貨物的文件處理
5.異常事故的.處理、跟進
6.管理單據系統錄入
7.其他領導交代的工作
物流客服工作職責 篇22
1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、完成電子帳冊的.變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。
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