物流客服工作職責(zé)精彩

物流客服工作職責(zé)精彩

物流客服工作職責(zé)精彩1

　　1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。

　　2、已發(fā)運(yùn)貨物的.狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。

　　3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表。

　　4、已收發(fā)貨物的文件處理。

　　5、異常事故的處理、跟進(jìn)。

　　6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。

　　7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

物流客服工作職責(zé)精彩2

　　部門名稱：電子商務(wù)部

　　工作崗位：商城主管

　　主要職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司營銷規(guī)劃，建立并完善網(wǎng)上商城（主要為線上）的產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研、對接商家產(chǎn)品，商城的日常維護(hù)和監(jiān)督客服日常工作。

　　2、負(fù)責(zé)商城各項(xiàng)功能布局的整體規(guī)劃及運(yùn)營，制定商城后臺各項(xiàng)活動(dòng)的推廣方案

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略的制定與落地執(zhí)行，策劃線上及線下運(yùn)營模式、活動(dòng)方案、產(chǎn)品銷售的'綜合推廣措施；

　　4、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、分析和績效評估，及時(shí)調(diào)整市場策略與活動(dòng)方案，保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

物流客服工作職責(zé)精彩3

　　1、負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程；

　　2、負(fù)責(zé)各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進(jìn)；

　　3、負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報(bào)表的制作；

　　4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運(yùn)作指令；

　　5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時(shí)反饋存在的問題；

　　6、收集與反饋客戶的.意見；

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)程；

　　8、負(fù)責(zé)訂單中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　9、完成上級交辦的其它事務(wù)。

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　　職位描述：

　　1、管理客戶物流訂單，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件；

　　2、理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理和報(bào)告；

　　3、與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù)。

　　崗位要求：

　　1、男女不限，92年以前出生，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美；

　　2、職責(zé)心強(qiáng)，對待工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書面寫作本事和語言表達(dá)本領(lǐng)；

　　3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

　　福利待遇：

　　午、晚餐，良好的`激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境；

物流客服工作職責(zé)精彩5

　　1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

　　4、已收發(fā)貨物的文件處理

　　5、 異常事故的`處理、跟進(jìn)

　　6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

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　　1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；

　　4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；

　　5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查；

　　6、負(fù)責(zé)物流車輛的.整潔及勿受損壞；

　　7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報(bào)；

　　10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

物流客服工作職責(zé)精彩7

　　1、提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體念。

　　2、通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強(qiáng)客戶溝通。

　　3、監(jiān)督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運(yùn)營、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。

　　4、提供客戶查詢服務(wù)、異常狀態(tài)的`登記、處理。

　　5、維護(hù)好客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋。

　　6、完善客戶體系、建立客戶檔案。

　　7、收集客戶滿意度、提供考評數(shù)據(jù)。

　　8、建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時(shí)。

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