酒店客房文員的工作內容

酒店客房文員的工作內容

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篇一：酒店客房文員的工作內容

1. 保持與其它部門的聯系，傳送有表格和報告，執行房卡的領用制度、簽到制度。

2. 迅速為客人提供各項服務。

3. 對客借物品進行登記，并及時收回。

4. 保管種種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。

5. 隨時掌握房態，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯系。遇有特殊事項，及時向主管報告。

6. 及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓，旅行團的房號。

7. 每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

8. 負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領班轉達匯報交接記錄內容。

9. 每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。

10. 將前廳部的換房通知單通知部門負責人，布置落實具體工作。

11. 負責有關樓層急修項目，與工程部，送交“客房維修單”。

12. 及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理并做好記錄。

13. 負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表。

篇二：酒店客房文員的工作內容

1、服從客房主管的工作安排。

2、負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。

4、做好信息收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

5、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

7、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。

8、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼。

9、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。

10、負責對客藥品的出售。

11、負責對講機、值臺電話的管理。

12、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類 禮品和物品的配備工作。 13、做好工作室的日常清潔工作，保持干凈整潔。

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