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物流客服工作職責

時間：2025-01-20 10:58:17 交通/運輸/物流/倉儲我要投稿

物流客服工作職責15篇[優選]

物流客服工作職責1

　　以下是物流客服的工作內容和職責的詳細介紹：

物流客服工作職責15篇[優選]

　　1.處理客戶查詢：物流客服通過電話、電子郵件、在線聊天等方式，及時回答客戶的物流相關問題，例如貨物的運輸狀態、交付時間、費用等。他們需要具備良好的溝通和解決問題的能力，以滿足客戶的需求并提供滿意的解決方案。

　　2.協調物流環節：物流客服需要與運輸公司、倉儲部門和其他供應鏈環節進行協調，確保貨物的順利運輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運輸進程，及時解決可能出現的問題，例如延誤、損壞或丟失等情況。

　　3.處理投訴和糾紛：在物流過程中，可能會出現客戶投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽客戶的不滿，并積極尋找解決方案，以確�？蛻舻腵滿意度和維護公司的聲譽。

　　4. 提供售后服務：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務。他們可能需要處理退貨、換貨、補發等問題，并與相關部門進行協調，以滿足客戶的需求。

　　5.數據記錄和分析：物流客服需要記錄客戶的問題和反饋，并對數據進行分析，以發現潛在問題和改進物流流程。他們需要具備良好的數據分析能力，以提供有關物流運營的反饋和建議。

　　6.培訓和知識更新：物流客服需要不斷學習和更新相關的物流知識和技能，以適應不斷變化的物流行業。他們可能需要參加培訓課程，了解最新的物流技術和趨勢，以提供更好的客戶服務。

　　總而言之，物流客服在物流供應鏈中扮演著重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和數據分析能力，以提供優質的客戶服務，并確保物流運營的順利進行。

物流客服工作職責2

　　一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；

　　六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的`物料使用，并進行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；

　　八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出；

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

　　十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流客服工作職責3

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶報表的.制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

物流客服工作職責4

　　負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的.目標任務。

　　負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服工作職責5

　　1、負責統計匯總所有業務訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發送至業務部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。

物流客服工作職責6

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷，物流類相關專業；

　　2、1年以上物流相關領域工作經驗，有外資企業物流工作經歷者優先；

　　3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；

　　4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事；

　　5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

　　崗位職責：

　　1、管理單據系統錄入。

　　2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

　　3、月末負責業務核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新。

　　6、客戶日常的'查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。

　　7、制作業務需要的相關報表。

　　8、根據客戶訂單錄入系統；

　　9、異常事故的處理跟進。

　　10、已收發貨物的文件處理。

　　11、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通；

　　12、其他領導交代的工作。

物流客服工作職責7

　　崗位職責：

　　1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題并給客戶正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的.聯系；

　　3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，并跟蹤進展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和本事。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優先研究。

　　3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習本事。

　　工作時間：早8晚6

物流客服工作職責8

　　1、負責日�？蛻絷P系的'溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

　　2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；

　　3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

　　4、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

物流客服工作職責9

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的`地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

物流客服工作職責10

　　01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛調度和車輛的`安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

　　05、協助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

物流客服工作職責11

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷，性別不限，一年以上工作經驗；

　　2、辦公軟件操作熟練，反應敏捷，工作仔細；

　　3、有運輸和倉庫管理系統操作經驗者優先；

　　4、對數據敏感，善于溝通；

　　5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。

　　崗位職責：

　　1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

　　2、配送管理：管理和優化承運商，降低整體運輸成本，統籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復本事，確保及時供貨；

　　3、倉儲管理：負責物料的接收、保管和發放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；

　　4、現場作業管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務，監督、規范業務操作流程，確保產品和服務質量；

　　5、物流信息系統優化：設計和優化物控管理流程，協助建立高效的物流信息管理系統，確保作業精確度；

　　6、物流設備管理：制定和監督執行物流設備計劃，監督指導車輛等設備的使用、安置和維護；

　　7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷，物流類相關專業；

　　2、1年以上物流相關領域工作經驗，有外資企業物流工作經歷者優先；

　　3、熟悉物流管理、供應鏈管理的`相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；

　　4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事；

　　5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

物流客服工作職責12

　　職位描述：

　　1、管理客戶物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協調到貨時間和處理異常事件；

　　2、理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時發現客戶的.需求及意見，并記錄整理和報告；

　　3、與項目經理和派送員共享信息，進行物流知識積累，并能主動向主管供給改善依據。

　　崗位要求：

　　1、男女不限，92年以前出生，普通話標準，聲音淳厚或聲音甜美；

　　2、職責心強，對待工作認真細致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書面寫作本事和語言表達本領；

　　3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

　　福利待遇：

　　午、晚餐，良好的激勵機制及工作環境；

物流客服工作職責13

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的.滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

　　3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

　　5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協調操作窗口與客戶間的關系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關工作經優先。

　　2、人品好，開朗

　　3、熟練辦公軟件

物流客服工作職責14

　　崗位職責：

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；

　　4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗，大專及以上學歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環節；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；

　　5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

物流客服工作職責15

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

　　2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話)。

　　3、及時回訪客戶，根據客戶回復要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的`及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。

　　4、每天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反映。

　　6、每月配合財務跟客戶確認未收款。

　　7、顧客滿意程度的統計分析工作。

　　8、每月運作統計分析。

　　9、協助上級處理突發事件或緊急情況。

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