- 相關推薦
商務酒店前廳領班崗位工作職責
在現在社會，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編整理的商務酒店前廳領班崗位工作職責，希望對大家有所幫助。
商務酒店前廳領班崗位工作職責1
職務概述：
對房務經理負責，連接客人要求與我們提供服務的橋梁，協助客房經理檢查和控制總臺的工作程序，商品等日常管理。
職責范圍：
1、參加客房部例會，上傳下達，與相關部門做好溝通、合作與協調工作。
2、主持總臺、商品部、行李生的日常管理。
3、負責對下屬部門各班組進行任務分工。
4、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。
5、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
6、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況：
（a）每日定時（9：00；16：00；和23：000）根據客房提供的房態表核對房態。
（b）每日定時（12：00；17；00和22；00）認真檢查已結帳的房間否從電腦中消號。
7、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的'問題。
8、及時申領物品，保證所管部門有足夠辦公用品。每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。
（a）如有換房或調價應記錄存檔。
（b）檢查所有的信件，郵包和留言的發送，存放等記錄表。
（c）每日10：00，12：00 16：00 21：00檢查郵件，信件留言。
（d）若發現有末送出的，應及時通知樓層中心。
9、對員工進行培訓并定期評估。負責各班員工的考勤和工作考核，并向部門經理提出獎懲建議。
10、按公安部門要求每月制作有關報表。
11、完成上級布置的其他工作。
商務酒店前廳領班崗位工作職責2
崗位名稱：前廳收銀領班
直接上級：核單員、前廳主管
具體職責：
1、對直屬上級負責；
2、以身作則，帶領屬下員工嚴格執行《員工手冊》和各項規章制度；
3、每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規定；
4、不折不扣的貫徹酒店各項規章制度和上級決議通知精神，做好上傳下達；
5、以最佳的工作面貌投入工作，耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務，給客人在最后離店時留下一個好印象；
6、按酒店規定的收費標準向客人收取費用；
7、熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項費用、編碼和助記符號；
8、負責安排所屬員工的排班和考勤、調班的批核，做好人力安排和協調；
9、監督所屬員工的工作和行為，處理屬下員工的紀律問題及時糾正和訓導；
10、負責酒店各代用券的領取、發放、回收整個流程的控制；
11、負責隨時抽查收銀處備用金，檢查收銀點的繳款情況；
12、負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保存歸檔；
13、負責對發票的使用、保管和監控；
14、負責前廳收銀處備用物料的領用；
15、定期或不定期對帳夾進行抽查；
16、負責客房應收帳帳款的`控制和追收；
17、負責與相關部門、崗位之間的工作協調與溝通；
18、負責及時發現收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案；
19、負責與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報上級；
20、檢查交班本反映事項的落實情況；
21、督導所屬員工妥善保管、愛護和正確使用各種機械設備。如電腦、打印機、POS機、驗鈔機等，保證各項設備的正常運行；
22、負責檢查所管轄收銀點的消防、安全、衛生等管理工作；
23、定期或不定期對收銀員進行業務培訓、技能考核，提高收銀員的業務水平，品德修養；
24、完成和協助其他財務人員完成上級下達的任務。
商務酒店前廳領班崗位工作職責3
1、熟悉前廳管理各項知識和接待禮儀。在各項前廳業務工作中積極配合上級領導的工作，及時協調和解決前廳部出現的各種問題。
2、全面掌握前廳部及其所屬業務的工作程序及環節內容。
3、與酒店其它部門積極協調配合。協調前廳部下屬各部位之間的`業務關系，督導員工工作。
4、當經理不在崗位時，能夠全面負責前廳部的工作管理，保證前廳部各項工作的正常進行。
5、帶領員工創造出良好的客際關系，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
6、審閱總臺交班本。
7、檢查員工著裝、儀容、儀表。
8、經常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供上級管理人員參考。
9、做好考勤，每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。
10、分析及歸納總結工作中出現的各種問題。調動一切積極因素來調動員工積極性。
11、負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。
12、回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。
13、協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。
14、每日記錄《賓客服務工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經理閱后呈總經理批示存檔。
15、切實做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。
【商務酒店前廳領班崗位工作職責】相關文章：
三星級酒店前廳收銀領班崗位工作職責12-30
酒店前廳主管崗位工作職責10-30
[精選]酒店前廳主管崗位工作職責12-26
酒店前廳部經理崗位工作職責11-06
酒店前廳崗位職責11-08
酒店潔凈部領班崗位工作職責12-26
酒店前廳收銀崗位工作職責考核追究12-26
酒店領班的崗位職責09-05
酒店領班的崗位職責07-04