(合集)酒店崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的酒店崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
酒店崗位職責(zé)1
一、崗位概述
酒店?duì)I銷崗位是酒店運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，主要負(fù)責(zé)制定和實(shí)施酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以提高酒店品牌知名度，吸引更多客戶，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。
二、崗位職責(zé)與任務(wù)
1.市場(chǎng)調(diào)研與分析：收集、整理和分析市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，以便為酒店?duì)I銷策略的制定提供依據(jù)。
制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研內(nèi)容、方法和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
分析調(diào)研數(shù)據(jù)，挖掘市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)，為酒店?duì)I銷策略提供支持。
定期向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果及建議。
2.營(yíng)銷策略制定：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定并調(diào)整酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
分析客戶需求和消費(fèi)行為，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
定期評(píng)估和調(diào)整現(xiàn)有策略，以確保其有效性。
與其他部門協(xié)作，共同推動(dòng)酒店銷售目標(biāo)的`實(shí)現(xiàn)。
3.推廣活動(dòng)組織：組織并實(shí)施各種推廣活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、會(huì)員計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)推廣等，以吸引潛在客戶。
制定推廣計(jì)劃，確定活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模和預(yù)算。
組織實(shí)施活動(dòng)，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。
活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估效果并提出改進(jìn)建議。
4.客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
通過(guò)電話、郵件、短信、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系。
定期收集客戶反饋，了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
組織客戶回訪和滿意度調(diào)查，了解客戶滿意度情況。
5.銷售渠道拓展：拓展酒店銷售渠道，提高酒店知名度和銷售額。
分析現(xiàn)有銷售渠道的效果，提出改進(jìn)建議。
開發(fā)新的銷售渠道，如線上預(yù)訂平臺(tái)、旅行社、企業(yè)客戶等。
與渠道合作伙伴保持良好關(guān)系，確保酒店的利益得到保障。
6.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提高其專業(yè)和素質(zhì)。
定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，給予激勵(lì)和指導(dǎo)。
7.其他任務(wù)：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、任職資格與要求
1.教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上酒店市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。
3.技能與素質(zhì)：
優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。
良好的創(chuàng)新思維和問題解決能力。
高度的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
4.知識(shí)：熟悉酒店市場(chǎng)營(yíng)銷理論，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。
5.其他：能熟練使用辦公軟件和營(yíng)銷管理軟件。
四、崗位權(quán)限與職責(zé)范圍
1.崗位權(quán)限：營(yíng)銷崗位具備一定的決策權(quán)，可以對(duì)酒店?duì)I銷策略進(jìn)行調(diào)整和決策。
2.職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷工作，確保市場(chǎng)營(yíng)銷策略的有效實(shí)施，并推動(dòng)酒店銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)還需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店崗位職責(zé)2
1.充分了解酒店內(nèi)部用花需求，負(fù)責(zé)制定鮮花進(jìn)貨計(jì)劃，對(duì)鮮花進(jìn)貨做出具體安排。
2.根據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃，安排采購(gòu)員去鮮花市場(chǎng)進(jìn)行采購(gòu)。
3.正確使用運(yùn)輸工具,及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)地組織鮮花進(jìn)貨運(yùn)輸。
4.組織鮮花驗(yàn)收工作,嚴(yán)格驗(yàn)收制度。
5.監(jiān)督鮮花的庫(kù)存養(yǎng)護(hù)。
6.組織、指揮、督導(dǎo)花店的銷售活動(dòng)，注意酒店客情及宴會(huì)預(yù)報(bào)，備足一天用花，接到VIP通知?jiǎng)t要安排店員馬上插制并及時(shí)送出。
7.搞好花店經(jīng)濟(jì)核算,控制成本，總結(jié)上期計(jì)劃執(zhí)行情況，并制定下期的工作計(jì)劃。
8.監(jiān)督檢査店員的'售貨服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，定期考核評(píng)估店員的工作績(jī)效。
酒店崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀表和儀態(tài)，不符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的不能上崗。
2、監(jiān)督服務(wù)員的工作程序和方法，及時(shí)糾正問題，確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
3、明確餐廳主管分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)班級(jí)服務(wù)員做好飯前準(zhǔn)備，重點(diǎn)檢查用品、物品是否齊全、清潔、無(wú)損壞，檢查桌椅擺放是否標(biāo)準(zhǔn)化；逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。
4、飯后注意觀察客人的.用餐情況，隨時(shí)滿足客人的各種用餐需求。
5、重要客人和服務(wù)員人手不足時(shí)，應(yīng)親自服務(wù)。
6、監(jiān)督服務(wù)員向客人推薦特殊菜肴和飲料，并主動(dòng)推廣菜肴。
酒店崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)餐廳的日常管理，與廚房保持密切聯(lián)系，確保餐廳的服務(wù)質(zhì)量，并直接對(duì)餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、參加每周的商務(wù)會(huì)議，匯報(bào)餐廳工作，向員工傳達(dá)會(huì)議精神。
3、檢查工作：
(1)每天檢查設(shè)備、家具、餐具的裝飾及其完整性。
(2)檢查服務(wù)用品及清潔衛(wèi)生，檢查庫(kù)存物資。
(3)檢查員工的儀容儀表。
4、主持日常飯前會(huì)議，安排當(dāng)天的服務(wù)工作。
5、從廚房了解當(dāng)天出菜的'情況，安排重點(diǎn)銷售菜肴。
6、簽收食物和飲料。
7、妥善處理客人的投訴和詢問。
8、做好員工考勤和評(píng)估工作。
9、做好餐廳的財(cái)產(chǎn)管理。
10、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)。
酒店崗位職責(zé)5
1、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。
2、接待個(gè)人客戶、團(tuán)體、會(huì)議、人居。
3、接待客人時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、快捷，做到微笑服務(wù)，讓客人滿意。
4、通過(guò)電腦、電話、報(bào)表、文件等方式將客人的相關(guān)信息傳遞給各部門。
5、掌握房屋狀況和客房情況，制作各種客房管理報(bào)告，為客房管理提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。
6、負(fù)責(zé)查詢住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施和客人。
7、配合前廳部編寫客人檔案。
8、了解客戶情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告問題。
酒店崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)與安裝，確保所有機(jī)器有良好的工作狀態(tài)對(duì)出現(xiàn)問題的機(jī)器要及時(shí)維修，避免服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)。
2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂于助人的職業(yè)態(tài)度去接聽來(lái)自店內(nèi)外的各種電話。
3、確保一些重要的、最新的信息能及時(shí)的傳達(dá)到各個(gè)部門。
4、掌握酒店內(nèi)最新發(fā)出的電話明細(xì)。
5、認(rèn)真地接待處理所有關(guān)于電話服務(wù)方面的投訴。
6、確保每天機(jī)房?jī)?nèi)白板上的信息都是新的，供總機(jī)員工參考。
7、確保關(guān)于VIP客人的信息能夠準(zhǔn)確的記錄下來(lái)。
8、針對(duì)平日的工作表現(xiàn)，商討怎樣改進(jìn)不足，出臺(tái)新的.規(guī)定。
9、每日組織總機(jī)員工開總結(jié)會(huì)，評(píng)論平日的表現(xiàn)，改進(jìn)不足，使工作做得更好。
10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時(shí)應(yīng)該如何處理。
11、按照員工的業(yè)務(wù)水平去合理安排員工班次，確保所有員工都能發(fā)揮其作用。
12、適當(dāng)安排員工一些培訓(xùn)，使員工能達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。
13、工作時(shí)注意環(huán)境的保持及能源的保存。
14、執(zhí)行所有任務(wù)，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)或主管傳達(dá)的任務(wù)。
酒店崗位職責(zé)7
1、執(zhí)行部門經(jīng)理安排的工作，協(xié)助經(jīng)理督促各主管認(rèn)真做好本職工作。
2、分析客戶來(lái)源趨勢(shì)，積極拓展業(yè)務(wù)，為娛樂部業(yè)務(wù)拓展提供可行性建議。
3、督促各主管做好每月排班工作，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
4、根據(jù)情況協(xié)調(diào)各部門的`人員配置。
5、監(jiān)督員工做好設(shè)備維護(hù)工作，減少機(jī)械故障的發(fā)生，減少損失，降低運(yùn)營(yíng)成本。
6、督促主管培訓(xùn)下屬員工，提高服務(wù)質(zhì)量。
7、督促各主管抓好工作紀(jì)律。
8、處理客人投訴，盡量滿足客人要求，維護(hù)酒店利益。如遇無(wú)法解決的問題，請(qǐng)立即向部門經(jīng)理咨詢。
9、監(jiān)督各崗位做好衛(wèi)生清潔，為客人提供良好的娛樂環(huán)境。
10、注意防火防盜，確保消除各種不良隱患。
酒店崗位職責(zé)8
1.在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下監(jiān)督、指導(dǎo)前廳部全體員工，確保整個(gè)部門工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn);
2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù);
3.收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
4.維護(hù)管轄范圍內(nèi)的.秩序和環(huán)境;
5.負(fù)責(zé)客訴及突發(fā)事件的處理工作;
6.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;
酒店崗位職責(zé)9
1、根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知，與相關(guān)部門實(shí)施訂餐、車輛及相關(guān)報(bào)表、鑰匙銷售、行李等準(zhǔn)備工作。
2、提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人，歡迎客人，并在途中簡(jiǎn)要介紹城市概況和酒店情況。
3、負(fù)責(zé)幫助客人辦理人居登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間和服務(wù)，帶領(lǐng)客人用好第一餐。
4、游覽時(shí)提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5、隨時(shí)提醒客人注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)。
6、提醒客人在離開座位前清點(diǎn)物品，并將鑰匙送回房間，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李和票務(wù)問題。
7、負(fù)責(zé)處理遺留問題，書面上報(bào)經(jīng)理，與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
酒店崗位職責(zé)10
1.全面負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營(yíng)和管理工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)和管理指標(biāo)的完成;
2.具有強(qiáng)烈的安全責(zé)任意識(shí)，負(fù)責(zé)店內(nèi)治安、消防及賓客的.人身安全;
3.能有效利用資源，提供精品卓越服務(wù)，滿足客戶需求，提升賓客滿意度;
4.根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整定價(jià)策略和銷售策略，能夠剖析各客源比例并進(jìn)行合理有效調(diào)整;
5.負(fù)責(zé)店內(nèi)人力資源工作，致力于打造一只高戰(zhàn)斗力、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì);
6.做好在保障精選服務(wù)前提下的成本控制和分析;
7.負(fù)責(zé)與社會(huì)職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;
8.有計(jì)劃、有效率的做好酒店的硬件維護(hù)工作;
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。
酒店崗位職責(zé)11
1、貫徹管理階層設(shè)立的服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行服務(wù)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、注重儀容、儀表，講究衛(wèi)生。
3、主動(dòng)熱情、耐心、禮貌、周到地提供服務(wù)，不斷改善服務(wù)態(tài)度。
4、熟悉菜牌酒水，積極向客人推銷，將客人所點(diǎn)項(xiàng)目開單。
5、分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作快而好地完成工作任務(wù)。
6、上班時(shí)集中精神做好“四勤”隨時(shí)觀察和滿足賓客的需求。
7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)撤臺(tái)，布置餐桌擺位，保證所有餐具的'干凈衛(wèi)生。
9、了解菜單上的各種菜式的制作方法，調(diào)料，以便及時(shí)推銷。
10、負(fù)責(zé)將所有臟餐具送到洗滌間和補(bǔ)充干凈餐具。
11、牢記使客人滿意并不難，但需要一些微笑，多一些問候，酒店it崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
1、會(huì)計(jì)憑證的填制或?qū)徍?財(cái)務(wù)報(bào)表編制和財(cái)務(wù)分析的撰寫;
2、資產(chǎn)管理,子公司預(yù)算編制等;
3、納稅申報(bào)等涉稅事項(xiàng)的處理;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理或相關(guān)專業(yè),本科或以上學(xué)歷,初級(jí)或以上職稱;
2、五年以上財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立處理一般納稅人全盤賬務(wù);
3、精通財(cái)稅法規(guī)、制度,熟悉《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》,英語(yǔ)能力聽說(shuō)讀寫流利;
4、熟悉用友財(cái)務(wù)軟件,熟練掌握excel和word等辦公軟件;
5、責(zé)任心強(qiáng),勤懇踏實(shí),品行優(yōu)秀;
6、具備酒店會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
酒店崗位職責(zé)12
1、全面管理單店整體運(yùn)營(yíng)，確保包括成本、營(yíng)銷、品質(zhì)管理符合標(biāo)準(zhǔn)要求;
2、統(tǒng)籌單店品牌標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行;
3、完成酒店周邊市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況，制定有效營(yíng)銷方案與銷售策略;
4、監(jiān)督與指導(dǎo)店人事管理工作，確保人事流程符合集團(tuán)框架，保持人才選用育留環(huán)節(jié)穩(wěn)定有序。
5、完成集團(tuán)公司交付的工作任務(wù)。
酒店崗位職責(zé)13
1、監(jiān)督酒店信貸債權(quán)的貨幣資金回收，減少資金占用，避免壞賬損失，加快資金周轉(zhuǎn)，正確核算各類賬目，及時(shí)反映債權(quán)存在，落實(shí)清算工作。
2、定期向領(lǐng)導(dǎo)反映每月應(yīng)收賬款的余額和結(jié)算情況，并提供相關(guān)信息。違反結(jié)算規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告，并提出解決方案。
3、編制“應(yīng)收賬款報(bào)告表”，定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告?zhèn)鶛?quán)情況。
4、檢查結(jié)算方式和結(jié)算憑證是否符合規(guī)定和要求，并根據(jù)客人或團(tuán)隊(duì)的日常預(yù)訂材料及時(shí)解決錯(cuò)誤。
5、檢查旅行社的住房預(yù)訂信息，包括團(tuán)隊(duì)名稱、住房時(shí)間、結(jié)算方式和結(jié)算內(nèi)容。
6、檢查自付費(fèi)客戶的結(jié)算內(nèi)容和金額，以及使用憑證結(jié)算的客戶或團(tuán)隊(duì)的'金額和內(nèi)容。
7、加快收回欠款，控制定額范圍內(nèi)的應(yīng)收賬款。
8、采取積極措施回收資金，避免壞賬損失。
酒店崗位職責(zé)14
1．嚴(yán)守崗位，認(rèn)真執(zhí)行消防監(jiān)控室各項(xiàng)制度保證酒店飯店和客人的安全。
2．熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。
3．認(rèn)真觀察監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知領(lǐng)班前往查看，嚴(yán)格控制不法行為在酒店發(fā)生。
4．嚴(yán)格遵守安全保密制度，保守監(jiān)控中心的秘密，未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不得隨意查閱錄像資料，有無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心時(shí)，應(yīng)立即勸其離開。
5．熟悉酒店監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉監(jiān)控消防設(shè)備的分布情況。
6．負(fù)責(zé)保管本崗位所使用的各種設(shè)備和設(shè)施，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備和物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。
7．發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
8.發(fā)生火警報(bào)警，及時(shí)將報(bào)警位置報(bào)告領(lǐng)班，趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因。按照火警處理程序進(jìn)行處理操作。
9.監(jiān)控中心的電話為專用電話，必須隨時(shí)保持暢通，值班人員不準(zhǔn)隨意撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話。
10.做好消防監(jiān)控中心衛(wèi)生的.維護(hù)工作，保證良好的工作環(huán)境。
11.認(rèn)真做好監(jiān)控值班記錄，當(dāng)班情況必需有文字體現(xiàn)。禁止口頭交接，對(duì)未處理完的工作必需詳細(xì)說(shuō)明。接班人員未到崗，本班值班人員不得擅自離崗。
12.完成部門安排的其它工作。
酒店崗位職責(zé)15
1、嚴(yán)格按照服務(wù)程序做好本職工作。
2、遵守酒店規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)規(guī)程，外觀整潔大方，以標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立。
3、負(fù)責(zé)咖啡座的擺桌擺臺(tái)，按照領(lǐng)班的安排。
4、熟悉餐牌和飲料，積極向客人銷售。
5、客人到時(shí)，主動(dòng)迎接，熱情問候，彬彬有禮。
6、按規(guī)格填寫點(diǎn)菜單。
7、徹底做好衛(wèi)生工作。
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