酒店總臺崗位職責(zé)匯編（3篇）
在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的酒店總臺崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店總臺崗位職責(zé)1
1、所有要收費(fèi)的帳單或憑證在前臺收銀柜保管，核對賓客資料，進(jìn)行入帳工作。
2、為賓客辦理入住（游泳手牌）及退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式，準(zhǔn)確快速為賓客辦理入住及退房手續(xù)。
3、為賓客及時提供服務(wù)，準(zhǔn)確介紹公司個經(jīng)營項目及詳細(xì)解答賓客問詢。
4、把所有的`帳單和憑證分類匯總，營業(yè)款項和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。
5、根據(jù)公司財務(wù)規(guī)定，每日營業(yè)款項按規(guī)定時間進(jìn)行入賬上交財務(wù)。
6、為賓客提供簡便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。
7、接受各客源渠道的預(yù)訂需求，關(guān)注實(shí)時房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。
8、接聽客戶的咨詢和服務(wù)電話，予以解答及時傳遞信息并作好相關(guān)記錄。
9、熟悉前臺各系統(tǒng)的操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
10、及時處理各渠道預(yù)定訂單，跟進(jìn)預(yù)到提前跟蹤服務(wù)。
酒店總臺崗位職責(zé)2
（1）為客人登記：協(xié)助入住客人填妥入住登記表，說明一切有關(guān)資料，然后編排房間給予客人。
（2）出售房間：包括對客人介紹酒店之設(shè)備，接受預(yù)訂，爭取提高酒店之入住率。
（3）提供咨詢：解答客人之問題，提供酒店其他設(shè)備及服務(wù)。
（4）客人之溝通：主動接觸客人，了解客人對酒店的意見，從而可獲得改進(jìn)建議。
（5）處理投訴：總臺經(jīng)常是客人投訴的`對象，如能善于處理，可減低客人的不滿。
（6）房務(wù)記錄：除了接觸客人之服務(wù)外，亦要處理及制定一些文件、報告、營業(yè)狀況和住客記錄，以便管理階層明了營業(yè)情況。
酒店總臺崗位職責(zé)3
1、充分了解酒店內(nèi)部用花需求，負(fù)責(zé)制定鮮花進(jìn)貨計劃，對鮮花進(jìn)貨做出具體安排。
2、根據(jù)進(jìn)貨計劃，安排采購員去鮮花市場進(jìn)行采購。
3、正確使用運(yùn)輸工具，及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)地組織鮮花進(jìn)貨運(yùn)輸。
4、組織鮮花驗(yàn)收工作，嚴(yán)格驗(yàn)收制度。
5、監(jiān)督鮮花的庫存養(yǎng)護(hù)。
6、組織、指揮、督導(dǎo)花店的銷售活動，注意酒店客情及宴會預(yù)報，備足一天用花，接到VIP通知則要安排店員馬上插制并及時送出。
7、搞好花店經(jīng)濟(jì)核算，控制成本，總結(jié)上期計劃執(zhí)行情況，并制定下期的`工作計劃。
8、監(jiān)督檢査店員的售貨服務(wù)，及時處理客人投訴，定期考核評估店員的工作績效。
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