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酒店主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-07-29 10:33:36 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

酒店主管崗位職責(zé)優(yōu)選(15篇)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的酒店主管崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店主管崗位職責(zé)優(yōu)選(15篇)

酒店主管崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、酒店開業(yè)前,負(fù)責(zé)酒店項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)(含設(shè)計(jì)、工程等)內(nèi)外部協(xié)調(diào),及與大區(qū)、總部協(xié)調(diào)等工作。

　　2、酒店開業(yè)籌備期,負(fù)責(zé)酒店開業(yè)籌備具體工作,跟進(jìn)ff&e及os&e物品采購(gòu)管理等。

　　3、酒店開業(yè)前后,具體對(duì)接業(yè)主方及酒店管理方的工作協(xié)調(diào)。

　　4、酒店開業(yè)后,負(fù)責(zé)已開業(yè)酒店運(yùn)營(yíng)管理,包括編制酒店經(jīng)營(yíng)月報(bào),跟進(jìn)酒店資金管理、固定資產(chǎn)管理、工程管理等,審核酒店開辦費(fèi)、采購(gòu)費(fèi)、管理費(fèi)、年度預(yù)算等。

　　5、參與酒店建設(shè)、開業(yè)籌備及運(yùn)營(yíng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)。

　　6、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)研究及分析,收集酒店主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及分析,整理月度酒店市場(chǎng)研究報(bào)告等。

　　7、執(zhí)行總部/大區(qū)管理制度,及總部酒店旅游與健康事業(yè)部安排的`相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、專業(yè)/學(xué)歷:財(cái)務(wù)、金融、酒店旅游、英語(yǔ)等專業(yè)優(yōu)先,全日制本科及以上學(xué)歷。

　　2、經(jīng)驗(yàn)/技能:3年以上正規(guī)大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),房地產(chǎn)、酒店旅游行業(yè)背景優(yōu)先。辦公軟件操作能力強(qiáng),良好的英文書寫能力、口語(yǔ)流利。

　　3、專業(yè)素質(zhì):具備良好的組織協(xié)調(diào)、分析策劃及表達(dá)能力,認(rèn)真細(xì)致,執(zhí)行力強(qiáng)。

酒店主管崗位職責(zé)2

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理

　　直接下級(jí)：部門副經(jīng)理

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有五年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；

　　5、培訓(xùn)：受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)，并負(fù)責(zé)飯店制服、布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務(wù)。

　　1、負(fù)責(zé)部門全面管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和人員編制情況。

　　3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4、維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費(fèi)用成本。

　　5、參加飯店經(jīng)理早會(huì)，主持部門會(huì)議，傳達(dá)指示，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作。8、審核并簽署部門報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件。

　　9、接待同行來(lái)訪人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的.合理化建議。

　　10、參與重要接待任務(wù)，檢查vip房間，拜訪長(zhǎng)住客人，探訪生病客人。

　　11、處理客人投訴及意外事件。

　　12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

　　13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

　　14、分析部門營(yíng)業(yè)周期情況。

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　16、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　客房部副經(jīng)理

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：部門經(jīng)理

　　直接下級(jí)：各區(qū)域主管二、任職要求

　　1、教育：具有大學(xué)專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有五年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或三年以上同星級(jí)飯店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正

　　5、培訓(xùn)：受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　協(xié)調(diào)各方關(guān)系，落實(shí)部門目標(biāo)，督導(dǎo)主管工作，控制客房清潔標(biāo)準(zhǔn)，合理控制調(diào)配人力物力資源，督導(dǎo)客房中心信息傳達(dá)的正確、及時(shí)，確保行政樓層服務(wù)質(zhì)量。

　　1、當(dāng)部門經(jīng)理不在時(shí)，可代其執(zhí)行部門經(jīng)理的職責(zé)2、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。

　　4、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。

　　5、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查vip房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客人，探訪生病客人。處理客人投訴和意外事項(xiàng)。

　　6、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。

　　7、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。

　　8、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。

　　9、監(jiān)督檢查各分部的培訓(xùn)。

　　10、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。

　　11、處理樓層、公共區(qū)域及管理人員的問(wèn)題，以保證工作有效的實(shí)施。

　　12、處理各班次留下的交班工作。

　　13、經(jīng)理不在時(shí)，根據(jù)授權(quán)主持部門工作。

　　14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　15、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

酒店主管崗位職責(zé)3

　　1、根據(jù)飯店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策，負(fù)責(zé)制定房務(wù)部的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門各級(jí)人員的'崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)；督導(dǎo)本部門遵守店紀(jì)店規(guī)，并嚴(yán)格按照服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)；負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、專業(yè)培訓(xùn)、落實(shí)員工評(píng)估制度，根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)激勵(lì)員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時(shí)提出員工的晉升，調(diào)職意見；關(guān)注員工思想動(dòng)向，確保員工的工作保質(zhì)保量；每月核查滿試用期的員工名單，及時(shí)按要求寫出工資調(diào)整表，負(fù)責(zé)每月工資核對(duì)及發(fā)放工作。

　　3、每天查閱有關(guān)報(bào)表和交班本，掌握客房預(yù)訂、銷售情況和客人動(dòng)態(tài)；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯(cuò)，迎送貴賓，探望患病的賓客和長(zhǎng)住客；每天巡視檢查本部門的工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，抽查客房并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。

　　4、科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算支出，負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出、降低成本。

　　5、負(fù)責(zé)賓客投訴處理，及時(shí)做好客人溝通協(xié)調(diào)工作，全力彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響。

　　6、負(fù)責(zé)酒店客房資產(chǎn)管理，提出客房設(shè)置改造方案，協(xié)助工程部做好維修和更新改造。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助客房安全管理，協(xié)助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發(fā)生。

酒店主管崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)酒店全盤賬務(wù)的處理及公司各往來(lái)賬務(wù)的核對(duì);

　　2、獨(dú)立負(fù)責(zé)稅務(wù)關(guān)系的處理,維護(hù)好與稅務(wù)專管關(guān)系及報(bào)稅處理;

　　3、編制各類報(bào)表(資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表);

　　4、負(fù)責(zé)日常費(fèi)用報(bào)銷等單據(jù)的核對(duì)、年度匯算清潔表的制作及酒店內(nèi)各物品的管理和各盤點(diǎn)表的制作;

　　5、組織資金回收、定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、物資和材料的盤點(diǎn)工作。

　　職位要求:

　　1、會(huì)計(jì)專業(yè)(或相關(guān)專業(yè)),統(tǒng)招本科學(xué)歷,有專業(yè)職稱者優(yōu)先;

　　2、熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度,掌握酒店行業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí),熟練使用金蝶財(cái)務(wù)軟件;

　　3、五年以上酒店、快消、零售或商業(yè)行業(yè)會(huì)計(jì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);三年以上四星級(jí)酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立處理稅務(wù)關(guān)系和全盤賬務(wù);

　　4、良好的.組織與協(xié)調(diào)能力,良好的對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通與交流能力,能正確處理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理中的各種問(wèn)題;

　　5、堅(jiān)持原則、廉潔奉公。

酒店主管崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)酒店行政、人事、后勤的管理工作;

　　2、建立并更新員工信息,建立員工檔案、進(jìn)行各類文件歸檔管理工作;

　　3、制定酒店人力資源規(guī)劃,建立酒店的招聘管理體系,有效控制員工流動(dòng)率;

　　4、貫徹、實(shí)施酒店全方位績(jī)效管理與考核體系;

　　5、處理員工投訴以及勞動(dòng)爭(zhēng)議事件,建立和諧的勞資關(guān)系;

　　6、完成各類證照的`申辦、年檢工作;

　　7、配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈毮懿块T關(guān)系,為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　任職要求:

　　1、必須擁有酒店行業(yè)人力資源及行政管理相關(guān)工作經(jīng)歷;

　　2、5年以上人力行政管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、年齡:30-45歲之間,性別不限;

　　4、大專及以上學(xué)歷;

　　5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

酒店主管崗位職責(zé)6

　　1、完成公司下達(dá)的'各項(xiàng)銷售任務(wù)及考核指標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生巾產(chǎn)品規(guī)劃，渠道規(guī)劃建設(shè)，費(fèi)用投入規(guī)劃，人力匹配規(guī)劃，問(wèn)題客戶管理規(guī)劃，并按照規(guī)劃組織、實(shí)施、檢核；

　　3、負(fù)責(zé)商超門店導(dǎo)購(gòu)招聘、培訓(xùn)及管理，負(fù)責(zé)制定導(dǎo)購(gòu)銷售任務(wù)制定及完成；

　　4、重點(diǎn)客戶的管理、溝通、協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)；

　　5、管控終端鋪貨，區(qū)域重點(diǎn)門店的終端打造。

酒店主管崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)擬定管理處公共部位、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施年度工作目標(biāo)及維保計(jì)劃，并組織實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)；

　　2、配合管理處經(jīng)理做好設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的年度費(fèi)用預(yù)算；

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維保等日常工作的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，做好相關(guān)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作；

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共能耗的統(tǒng)計(jì)分析及節(jié)能管理；

　　5、組織制定房屋、設(shè)備設(shè)施管理的應(yīng)急預(yù)案，并按計(jì)劃組織應(yīng)急預(yù)案演練，評(píng)價(jià)演練效果；

　　6、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)的完整、齊全，監(jiān)督作業(yè)人員在運(yùn)行、維護(hù)設(shè)備設(shè)施時(shí)正確使用標(biāo)識(shí)；

　　7、負(fù)責(zé)轄區(qū)外包工程項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的.監(jiān)管；

　　8、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

酒店主管崗位職責(zé)8

　　1、服從經(jīng)理安排的每日工作流程，要有團(tuán)隊(duì)精神。

　　2、每日營(yíng)業(yè)前檢查服務(wù)員儀容，儀表。

　　3、了解用餐人數(shù)及其要求，合理安排服務(wù)員的工作。

　　4、隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。

　　5、加強(qiáng)與客人溝通，了解客人對(duì)菜品的意見，妥善處理客人的投訴，及時(shí)向經(jīng)理反映情況。

　　6、定期檢查設(shè)備設(shè)施，清點(diǎn)餐具，遇到問(wèn)題解決不了，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

　　7、注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正失誤、偏差，并做好工作記錄。

　　8、組織服務(wù)員參加培訓(xùn)，及各種競(jìng)賽活動(dòng)。

　　9、檢查包房是否干凈整齊無(wú)異味，與廚房確認(rèn)宴席訂單，了解食品庫(kù)存情況。

　　10、檢查訂餐情況，合理安排人員，在缺人的情況下靈活協(xié)調(diào)。

　　11、查看第二天的預(yù)定情況，了解是否有特別注意的.事項(xiàng)。

　　12、隨時(shí)跟單，處理相關(guān)事務(wù)，如催菜，加菜等。

　　13、檢查員工站位情況，引領(lǐng)重要客人就坐。

　　14、檢查標(biāo)牌及各種備品是否齊全，整潔。

　　15、隨時(shí)關(guān)注服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量。

　　16、檢查餐廳及宴會(huì)廳的設(shè)備設(shè)施，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有無(wú)損壞現(xiàn)象。

　　17、編制每日早，中，晚班人員的名單，做好各領(lǐng)班考勤記錄。

酒店主管崗位職責(zé)9

　　職位描述：

　　1、協(xié)助工程師確保所管轄的系統(tǒng)及附屬設(shè)備的安全節(jié)能高效運(yùn)行和保證設(shè)備處于優(yōu)良的狀態(tài)中。

　　2、切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指示,認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,督保下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程及遵守員工守則。

　　3、協(xié)助工程師搞好防火工作。

　　4、檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài),發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)糾正。

　　5、管理好本系統(tǒng)的電器材料及員工借領(lǐng)工具,領(lǐng)用材料的'登記及保管制度。

　　6、協(xié)助工程師搞好本系統(tǒng)的日常行政運(yùn)作,設(shè)備運(yùn)行,工程工作單,設(shè)備維修保養(yǎng)單的工作按時(shí)、按質(zhì)按量完成,督導(dǎo)員工做出最佳的工作表現(xiàn)。

酒店主管崗位職責(zé)10

　　1、制定前廳部的工作計(jì)劃，推動(dòng)本部門的各項(xiàng)工作。

　　2、調(diào)整、完善本部門的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度以適應(yīng)工作需要。

　　3、教育職工遵守國(guó)家的各項(xiàng)政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關(guān)政策，努力保持和發(fā)展與職工的良好關(guān)系。

　　4、努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，積極倡導(dǎo)部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作作風(fēng)。

　　5、廳部的考核是否有利于加強(qiáng)管理，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　6、加強(qiáng)與餐飲、房務(wù)、財(cái)務(wù)等部門的橫向聯(lián)系，促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作。

　　7、向人力資源部提出本部門員工的職務(wù)變動(dòng)建議。

　　8、負(fù)責(zé)歸口管理要素的檢查工作，每季度不少于一次。負(fù)責(zé)本部門貫標(biāo)文件中《就正預(yù)防措施報(bào)告》的編寫，以及糾正措施的落實(shí)、檢查工作。

　　9、嚴(yán)格按酒店規(guī)定隊(duì)員工進(jìn)行檢查考核，保證服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

　　10、傳達(dá)部門各項(xiàng)工作指標(biāo)，分析處理各崗位反映的問(wèn)題，改進(jìn)工作。

　　11、根據(jù)客情變化，協(xié)助經(jīng)理及時(shí)做好人員、物資等方面的`調(diào)整。

　　12、處理賓客投訴，廣泛征求賓客意見，保持良好的客戶關(guān)系。

　　13、了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　14、與酒店外有關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好關(guān)系。

　　15、主持召開本部門例會(huì)。

　　16、對(duì)部門領(lǐng)班的任免提出建議、

　　17、負(fù)責(zé)部門崗位人員的班次安排。

　　18、負(fù)責(zé)各類資料、文檔管理。

　　19、負(fù)責(zé)安排、檢查、設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)。

　　20、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃和要求，開展員工培訓(xùn)。

　　21、審核確認(rèn)領(lǐng)班申報(bào)的vip情況，向分管經(jīng)理匯報(bào)。

酒店主管崗位職責(zé)11

　　1、落實(shí)公司下達(dá)的銷售促銷方案、品類推廣方案、大型主題性推廣營(yíng)銷方案等，并在所管轄區(qū)域內(nèi)的執(zhí)行、及時(shí)評(píng)估、反饋，確保部門銷售目標(biāo)的`順利達(dá)成;

　　2、負(fù)責(zé)開展現(xiàn)代渠道商業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高市場(chǎng)份額和市場(chǎng)表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)合理利潤(rùn);

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司統(tǒng)一規(guī)范的價(jià)格體系，維護(hù)現(xiàn)代銷售渠道與傳統(tǒng)銷售渠道之間銷售秩序良性發(fā)展，避免沖貨現(xiàn)象的發(fā)生，并針對(duì)沖貨問(wèn)題按公司要求及時(shí)處理;

　　4、執(zhí)行現(xiàn)代渠道大區(qū)和省區(qū)市場(chǎng)管理規(guī)范，確保市場(chǎng)表現(xiàn)符合公司要求

酒店主管崗位職責(zé)12

　　[直接上級(jí)]:

　　營(yíng)銷部經(jīng)理

　　[直接下級(jí)]:

　　營(yíng)銷部公關(guān)代表

　　[職位描述]:

　　制定短期和中期公關(guān)計(jì)劃,安排近期工作,并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行。

　　[工作內(nèi)容]:

　　1、認(rèn)真聽取營(yíng)銷部經(jīng)理的指示,遵照?qǐng)?zhí)行,及時(shí)匯報(bào)。

　　2、制定短期和中期公關(guān)計(jì)劃,安排近期工作,并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行。

　　3、制定并落實(shí)對(duì)各傳播媒介的廣告宣傳計(jì)劃,做到定期見報(bào),與新聞界保持良好的關(guān)系,爭(zhēng)取支持和幫助。

　　4、策劃、組織大型的公關(guān)活動(dòng),樹立酒店整體形象。

　　5、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人,協(xié)調(diào)與酒店各部門的關(guān)系。

　　6、處理客人投訴,了解事實(shí),做好客人的安撫和善后工作。

　　7、負(fù)責(zé)酒店各類貴賓卡的申請(qǐng)、發(fā)放、管理。

　　8、定期訪問(wèn)長(zhǎng)住客人,收集意見,發(fā)映要求,并不定期組織長(zhǎng)住客人或其他客人的聯(lián)歡活動(dòng)。

　　9、建立完善客戶關(guān)系檔案,向客人寄送酒店宣傳推廣資料。

　　10、主持召開每周公關(guān)工作會(huì)議。

　　11、監(jiān)督本崗位的員工工作,定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)估,實(shí)施獎(jiǎng)懲。

　　12、完成市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理分派的其他工作。

　　[素質(zhì)要求]:

　　1、基本素質(zhì):全面掌握公關(guān)工作的知識(shí),包括新聞寫作、外語(yǔ)及人際關(guān)系處理,熟悉酒店里的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),了解旅游業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。待人熱情友善,親和禮貌,性格外向并善于交際。

　　2、自然條件:年齡在25-40歲,女性,外表端莊,大方,氣質(zhì)高雅,精力充沛。身高1.67-1.69米。

　　3、文化程度:大學(xué)畢業(yè),通過(guò)酒店專業(yè)培訓(xùn)。

　　4、外語(yǔ)水平:流利國(guó)語(yǔ)、所在地方語(yǔ)言、英語(yǔ),能熟練運(yùn)用英語(yǔ)起草公文和進(jìn)行商務(wù)談判。

　　5、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),在四星級(jí)以上中外酒店擔(dān)任過(guò)同等職位兩年以上。

　　6、特殊要求:性格開朗,本地人或本地工作過(guò),有廣泛社會(huì)聯(lián)系,有較強(qiáng)的中英文寫作能力。

　　[直接責(zé)任]:

　　1.對(duì)直接上級(jí)及本人所涉及的.工作負(fù)直接責(zé)任,執(zhí)行并完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。定期匯報(bào),請(qǐng)示工作,本人親自做的工作所連帶的責(zé)任。對(duì)所轄工作區(qū)域以及工作中個(gè)人行為負(fù)責(zé)。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)本人的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。對(duì)本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負(fù)責(zé)。本人承擔(dān)的本部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。