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            汽車客服崗位職責

            時間:2024-07-13 13:45:22 愛車 我要投稿

            (精)汽車客服崗位職責5篇

              在發展不斷提速的社會中,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?以下是小編幫大家整理的汽車客服崗位職責 ,歡迎大家分享。

            (精)汽車客服崗位職責5篇

            汽車客服崗位職責 1

              崗位職責:

              1、通過優質的服務與客戶建立良好的關系,向客戶提供合理的解決方案,提高客戶滿意度;

              2、關注客戶的.需求、投訴、建議,及時溝通反饋到各個部門,并保證客戶實時了解訂單狀態;

              3、以良好的心態及時處理售后問題,耐心聽取客戶投訴建議,維護公司信譽、形象;

              4、保證公司與客戶的有效溝通,確保客戶的意見有效轉達。

              任職要求:

              1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經驗者優先;有基本的汽車配件產品知識者優先;

              2、隨機應變能力強,語言表達清晰,普通話標準,懂粵語更佳;

              3、做事有條理,溝通能力、執行力強,有較好的服務意識和抗壓能力;

              4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統。

            汽車客服崗位職責 2

              崗位職責:

              1、定期進行客服回訪,售后跟蹤,客戶邀約等工作

              2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

              3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

              4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查;發現問題及時糾正

              5、妥善解決各類突發事件

              任職要求:

              1、1—3年4s點工作經驗

              2、熟悉各項業務操作流程,具備售后管理能力

              3、較強的.服務意識和責任心,附有耐心和熱情

            汽車客服崗位職責 3

              職責描述:

              1、解答客戶關于租車過程中,事故和故障的疑問,指引客戶處理突發事故和故障,確保客戶用車過程的稱心滿意;

              2、解答客戶關于租車過程中,汽車日常保養及事故后車險的疑問,指引客戶處理,確保客戶用車過程的.稱心滿意;

              3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋;

              4、工單關聯操作,根據關聯指令完成工單有效處理;

              5、處理業務流程中的其它支持類工作。

              任職要求:

              1、中專及以上學歷,專業不限,汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮;

              2、普通話標準,聲線有親和力,具備良好的表達和溝通能力;

              3、能熟練操作windows系統,中文錄入速度達30字/分鐘以上;

              4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮;

              工作性質:

              輪班制,排班休息,月休八天

            汽車客服崗位職責 4

              1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

              2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

              3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

              4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

              5、及時跟進和通報個案處理狀態,對數據庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

              6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

              7、客戶管理和客戶活動的管理;

              8、協調與市場、銷售等其他部門的'工作,提供客服工作的支持。

            汽車客服崗位職責 5

              崗位職責:

              1、作為項目組的領導人和決策人,統一管理項目組內所有事務,確保項目運營交付;

              2、負責與客戶溝通,負責發展、維護和協調各種業務合作關系,確保項目的積極拓展和正常運行;

              3、負責項目成本控制,定期跟蹤成本及利潤狀態,達成項目經營目標;

              4、負責人才培養及運營制度優化完善;

              5、在公司開拓對應行業的'新項目過程中,提供必要的售前支持。

              任職要求:

              1、大專及以上學歷,3年以上汽車行業呼叫中心管理工作經驗,熟悉汽車行業相關知識技能;

              2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經驗、客服外包公司汽車行業項目管理經驗任職經歷者優先考慮;

              3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎;

              4、應變能力強,具備對整個項目管理和協調能力。

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