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汽車客服崗位職責(zé)【集錦5篇】
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的汽車客服崗位職責(zé) ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
汽車客服崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、作為項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)人和決策人，統(tǒng)一管理項(xiàng)目組內(nèi)所有事務(wù)，確保項(xiàng)目運(yùn)營交付；
2、負(fù)責(zé)與客戶溝通，負(fù)責(zé)發(fā)展、維護(hù)和協(xié)調(diào)各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確保項(xiàng)目的.積極拓展和正常運(yùn)行；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態(tài)，達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)及運(yùn)營制度優(yōu)化完善；
5、在公司開拓對應(yīng)行業(yè)的新項(xiàng)目過程中，提供必要的售前支持。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車行業(yè)呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車行業(yè)相關(guān)知識技能；
2、擁有汽車主機(jī)廠呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)、客服外包公司汽車行業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎(chǔ)；
4、應(yīng)變能力強(qiáng)，具備對整個(gè)項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力。
汽車客服崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1、定期進(jìn)行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作
2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作
3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的'運(yùn)營與管理工作
4、負(fù)責(zé)定期或不定期對服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正
5、妥善解決各類突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，附有耐心和熱情
汽車客服崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的`關(guān)系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；
2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門，并保證客戶實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護(hù)公司信譽(yù)、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉(zhuǎn)達(dá)。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。
汽車客服崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的.管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
汽車客服崗位職責(zé) 5
職責(zé)描述：
1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確保客戶用車過程的稱心滿意；
2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險(xiǎn)的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；
3、負(fù)責(zé)處理客戶來電中咨詢的'突發(fā)問題與信息反饋；
4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲線有親和力，具備良好的表達(dá)和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
工作性質(zhì)：
輪班制，排班休息，月休八天
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