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汽車客服崗位職責

時間：2024-05-29 10:29:34 愛車我要投稿

[精華]汽車客服崗位職責

　　在生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的汽車客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

[精華]汽車客服崗位職責

汽車客服崗位職責 1

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

　　7、客戶管理和客戶活動的`管理；

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

汽車客服崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、通過優質的服務與客戶建立良好的關系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態；

　　3、以良好的心態及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；

　　4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉達。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經驗者優先；有基本的.汽車配件產品知識者優先；

　　2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統。

汽車客服崗位職責 3

　　職責描述：

　　1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確保客戶用車過程的稱心滿意；

　　2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養及事故后車險的.疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；

　　3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋；

　　4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；

　　5、處理業務流程中的其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；

　　2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；

　　工作性質：

　　輪班制，排班休息，月休八天

汽車客服崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的.分解及達成工作

　　3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

　　4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查；發現問題及時糾正

　　5、妥善解決各類突發事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點工作經驗

　　2、熟悉各項業務操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情

汽車客服崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、作為項目組的領導人和決策人，統一管理項目組內所有事務，確保項目運營交付；

　　2、負責與客戶溝通，負責發展、維護和協調各種業務合作關系，確保項目的`積極拓展和正常運行；

　　3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態，達成項目經營目標；

　　4、負責人才培養及運營制度優化完善；

　　5、在公司開拓對應行業的新項目過程中，提供必要的售前支持。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，3年以上汽車行業呼叫中心管理工作經驗，熟悉汽車行業相關知識技能；

　　2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經驗、客服外包公司汽車行業項目管理經驗任職經歷者優先考慮；

　　3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎；

　　4、應變能力強，具備對整個項目管理和協調能力。

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