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            管理與企業管理

            時間:2022-09-26 10:11:47 企業管理 我要投稿

            管理與企業管理

              第一章

              管理與企業管理

              一、管理

              1、管理:資源的整個(對象、手段、目的)

              2、企業管理:對企業的生產要素的PDCA(計劃、組織、控制、執行)的過程。

              3、管理者指導人的行為,溝通人與人之間的信息。

              管理者層次:(1)決策層:大政方針,經營方向(董事長)

              (2)管理層:可行性措施,方案(經理)

              (3)職能層:解決問題技巧方法(車間主任)

              4、管理職能:

              a計劃:規劃、謀略——目標導向、可行性

              b組織:資源優化配置與充分利用

              c領導:工作行為指導,心理與行為規模

              d控制:激勵、引導

              二、現代企業制度公司治理(有效管理)運營管理(高效率、高質量、完成企業人物、實現目標)

              行為科學理論:(認識、了解、激勵、控制)工作過程:心理、行為規律(4)

              現代管理理論體系系統論:兩個或以上相互依存、相互聯系的有機整體。

              決策論:規劃、謀略

              權變論:環境應變

              第二章

              企業戰略管理

              一、戰略(規劃、謀略、籌措):資源配置、經營范圍、競爭優勢

              ①總體決策性戰略

              ②經營單位專業化戰略

              ③職能業務戰略

              競爭性質類別:

              ①總成本領先②目標聚集(國美只做電器、只做與電器相關的)③差異化(特色化)

              二、企業的戰略目標:最低→可接受→實際需求→最優期望

              步驟程序①確定目標導向——市場定位②市場分析——市場調查及其預測③制定方案④采取行動——技巧與方法應用“MIS→SWOT→BCG分析”

              三、企業文化(技術、管理、文化)

              1、基本信念(核心競爭力)①有價值②不可替代③不可超越

              2、價值標準→價值取向

              3、行為規范→思維方式

              四、企業戰略管理基本過程

              第三章、市場營銷管理

              第一節課知識點

              一、營銷概念

              傳統:生產觀、產品觀,以產定銷、指令性、賣方市場。

              以需定產

              管理與企業管理

              現代:市場觀、營銷組合觀

              、競爭性、買方市場

              二、消費者行為分析

              1、生產:缺乏感、求助感

              消費水平<收入__消費>

              2、影響消費者行為因素

              三、營銷管理過程

              四、營銷策略的應用

              1、產品策略:產品層次、產品準度

              品牌、包裝、生命周期、商標、易記憶、不重復、不拗口

              2、價格策略

              影響價格因素:成本、需求、競爭、定價目標

              定價策略:折扣與折讓、心理定價(聲望、尾數、分割、招徠、奢侈、必備品)

              價格變更

              3、(渠道)分銷策略

              中間商選擇:商品類型、資信、物流{運輸(路線、工作、時間、效用、即時性需求)}、倉儲、配送、以需定銷

              微觀:收入、價格、習俗、趨勢選擇目標市場(客戶對象化)

              市場機會分析(潛在需求)

              實施與控制營銷規劃營銷策略組合制定營銷計劃

              可行性(局部、長遠)執行力、習慣、收入、性格、長度、寬度、相關度、效用、形式、

              附加提價:成本增加,供不應求,“通貨膨脹”

              降價:成本下跌,競爭對手增加

              茶葉:100元/斤

              茶葉:10元/兩

              管理與企業管理

              流通加工(附加值)、物流信息(針對性需求)

              4、促銷

              滿足需求擴大銷售

              第二節課知識點

              5、銷售過程管理

              一、銷售準備

              1、銷售人員自我的心理準備

              a、自信心建立:保持良好幽默感,積極進取,工作態度端正,良好習慣

              b、樹立目標實現組織目標完成組織任務

              c、把握原則:滿足需求(目標市場導向)

              誘導性(針對性__欲望)照顧顧客利益:誠信(換位思考),保本性原則,創造美麗(素質、技術等)

              2、研究自己銷售的商品

              3、分析顧客類別

              心理

              二、尋找潛在顧客“顧客

              銷售員”尋找

              選擇

              管理(客戶檔案)

              創造需求

              尊重需求

              滿足需求

              措施

              三、訪問顧客和介紹產品人員推銷:AIDA廣告:介紹產品刺激欲望(或投資行為)

              管理與企業管理

              1、擬定訪問計劃

              規劃、策劃、可行性、執行力、改善性

              A、確定目標:工作效率(工作時間、銷售產品的難度、銷售經驗)

              B、確定所訪問顧客時空:世家預約、地點選擇

              C、具體銷售、談判

              計劃

              擬定

              詢盤

              發盤

              還盤

              受盤

              交流思想,表達意愿

              D、銷售對象的材料及自我材料

              四、顧客的反對意見

              1、銷售人員

              2、銷售產品

              3、銷售者心理、信仰、偏見聽取、軟處理、放棄、真實反應

              五、促進成交方法

              六、客戶關系管理

              第四章企業生產管理

              一、生產管理、生產系統

              生產管理

              生產系統

              輸入生產資料

              轉化過程

              輸出產品

              控制1、本質:原材料、燃料、輔助、半成品等生產資料

              勞動力

              G—W—G′二、生產系統的類型

              1、生產方式、用戶需求

              2、生產穩定性、復雜程度

              三、生產過程組織

              生產技術準備

              開局、探測、報價、磋商、交易、達成、違約、處理、價值附加、擴大生產量、提高品質、物勞動活勞動、訂單型:客戶需求,專業化、備貨型:預先生產、規模化、單件生產:針對性(試制、鑒定)

              成批生產、大量生產、規模效應、生產針對性、生產工藝、標準化、定額、試制、鑒定工藝設計及裝備、市場調研(以市場需求為導向)、開發及設計、生產過程價值增加

              管理與企業管理

              基本生產階段:活勞動與物勞動配置、輔助生產階段:工具制造、設備維修、服務生產階段:運輸、計量

              四、生產計劃與控制

              1、生產計劃:完成生產任務、考評生產進度

              長期計劃:戰略規劃、謀略

              中期計劃:年度計劃(產值、產量)

              短期計劃:作業計劃(生產程度)

              五、生產管理的發展及新技術應用、JIT“5s管理(現場管理)”

              規模、少人化、敏捷制造、大規模制造、第五章企業質量管理

              一·質量與質量管理

              1·質量:“產品體系功能”滿足規定的要求程度

              (1)·產品質量:滿足顧客需求

              (2)·工序質量:生產合格產品的能力

              (3)·工作質量:企業管理·技術·組織

              2·質量管理

              控制企業與質量有關管協調管理

              經濟

              設計·生產·服務

              滿足用戶需求

              有效二~全面質量管理

              1·“質量”

              研究·設計

              一全三多

              全員質量:全體員工

              全過程:市調·產品開發·銷售·服務

              生產·服務

              全企業質量:管理層次

              多方法質量:

              2·質量管理的內容。

              開發設計

              市場導向

              生產與制造

              生產·工序·質量

              使用過程

              全員的質量管理:他要求企業各部門·各環節的全體員工都參加質量管理。

              全過程的質量管理:從市場調查·產品設計開發·生產·銷售直到服務的全過程的質量管理。

              全企業的質量管理:就是要求企業各個管理層次都有明確的·不同側重點的質量管理活動內容。

              質量管理標準化:ISO9001----9004

              第六章企業技術管理

              技術引進:先進性·生命力·適用性

              技術創新:自主創新·模仿創新·合作創新

              新產品開發

              調查研究·開發創意·創意篩選(新技術應用)新產品設計·市場開發高級制造技術(AMT)

              第八章人力資源管理物本

              人本

              能本

              人力資源規劃動機

              行為

              能力

              招聘與配置

              管理與企業管理

              培訓與開發

              績效管理

              薪酬管理

              勞動關系管理

              一·人力資源規劃

              1·為組織配備合適的人選

              組織的戰略目標和外部環境結合

              組織人力的發展

              穩定·提高

              實現組織目標:滿足個人利益。

              2·人力資源規劃目標

              (2)考核內容確定

              工作業績:工作數量·工作質量

              工作能力:基礎能力·業務能力(技巧)·素質的能力

              工作態度:積極主動·責任感

              工作潛力:學歷·資歷·工作經驗

              工作適應性:人與人·人與事·事與事

              (3)考核標準確定:標準強度·標量·標準·對事不對人·標準公開·明確考核手段:定性與定量·屬性權重

              主觀客觀

              絕對相對

              (4)考核實施者:上級·同級·下級·被考核者本人·顧問專家

              (5)政績考核流程{(1)(2)(3)(4)}

              根據工作分析的職位說明:工作業績狀況

              工作行為

              工作效果制定政績考核的說明<標準條件>管理者·員工目標確定政績考核的周期:年度考核·平時考核·專項考核

              (避免形式主義)“品德·能力·知識·敬業精神”

              一·績效與績效考核提高政績·公正·客觀評價員工·有效運用考核結果

              1·績效:業績·成就

              員工經過考核被認可的行為表象

              結果

              在反映員工在某活動產生成績·成果

              2·績效類別

              員工績效:員工在某一時期

              工作結果企業:(銷售量·生產量)效益

              行政:效率

              工作行為:規范創新60%實干40%經驗

              管理與企業管理

              工作態度:積極·主動

              組織績效:完成組織任務,實現組織目標

              工作數量

              工作質量

              效率3·績效特征

              提高考核的信度和效度

              “個人

              團隊

              組織”

              素質·行為·績效

              多因性:能力·激勵·機會·環境

              多維性:出勤率·團隊·紀律

              動態性:變更<認可>·差異性<專業化·特色化>

              4·績效考核

              考查·評價

              考:查核·查考

              核:評價·核實

              提供事實依據

              考核員工在工作中表現出來的

              工作業績

              工作能力

              工作行為

              工作態度

              個人品德

              判斷員工與崗位匹配

              員工目標與崗位目標協調性·一致性

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