會計人員必須知道的職場溝通技巧

會計人員必須知道的職場溝通技巧

　　一、會計人員和老板溝通中最易出錯的話及分析

　　出現(xiàn)頻率最高的十句話(排名不分先后)：

　　你不懂會計不要瞎指揮;

　　這不是會計部分內的事;

　　他們業(yè)務(如銷售)怎么樣;

　　哎呀出麻煩了;

　　這樣不行，不行;

　　我不知道……

　　我很忙，我沒有時間去做;

　　老板凈給我找事;

　　老板你說怎么辦，我就怎么辦;

　　嗯……啊……(說不清楚，沒有邏輯)。

　　分析：這十句話反映了會計人的心態(tài)有問題，溝通沒有技巧。

　　1.溝通心態(tài)分析：

　　上述語言背后的心態(tài)：財務工作細致繁瑣，各種業(yè)務形成的財務結果，最終由財務來承擔，因此，對工作沒有興趣，感覺很累，財務想先把責任推出去。和老板溝通中，情緒只能帶來負面影響，而和老板溝通中，最重要的是心態(tài)，要關注問題出現(xiàn)在哪里，要培養(yǎng)不卑不亢的態(tài)度。

　　2.溝通方法問題：

　　會計專業(yè)的方法，和專業(yè)能力、素質有關，也和溝通有關。如果對問題有把握，就不會抓狂，只有控制不住了，才會爆發(fā)。心態(tài)背后是財務需要專業(yè)、業(yè)務技能的提升，你的經(jīng)驗、閱歷足夠強，你的心態(tài)就會平和。成功人士同樣面臨著這些問題，甚至更多的問題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處理就輕松很多。

　　3.反映客戶思維導向：

　　誰是你的老板，你為誰服務?如果工作中財務流程如報銷繁瑣，你有沒有考慮改善流程，創(chuàng)造價值?會計要兼顧服務和控制，找到平衡。

　　二、溝通的6個問題

　　你的選擇是什么：悲劇?或是喜劇?關鍵詞：心態(tài)、客戶、問題、觀點、感情、邏輯

　　1.心態(tài)：你說什么話，你就是什么樣的人。

　　公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊，絆倒我了";換一種說法"你喝多了，萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦?"案例公司，領導分配一個任務，"怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了!"換一種說法"大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負擔……"你愿意和那一種人相處?沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。

　　如何做到?給自己貼一個正能量的標簽，盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業(yè)技能，還要提高看問題的高度。財務很多工作是細節(jié)的，要從事務中跳出來，用更高的視角看問題。

　　2.客戶：比你的老板更關心他的目的

　　在溝通中要有客戶意識。

　　第二種說法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦?"——態(tài)度不一樣，切入點也不一樣，從他人(客戶)角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。

　　將心比心，你的老板也一樣希望得到關心。經(jīng)常，財務是不太了解老板的思路的。如：應收賬款的工作做了很多，老板一直不太關心，因此此項工作變得淡化，當突然被老板問及應收賬款并要求在半小時內給出答案時，覺得很委屈，一天才能完成的工作，半小時就要。事實是：目的是什么?因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重要，因此想起要財務給一些支持和幫助。如果平時就將應收賬款的情況作好分析，需要時將上月的結果報給老板，做一些必要說明，就能滿足老板的要求。知道老板突然要應收賬款數(shù)據(jù)的原因，就能采取更恰當?shù)慕鉀Q辦法了。

　　3.問題——問題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問(溝通技巧)

　　老板要你們把成本算清楚，老板具體要的是什么成本?和財務上的成本是一致的嗎?如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權限?其實老板要的是如何將手機銀行上資金支付業(yè)務轉移到出納的業(yè)務，而又不讓出納卷錢跑了;

　　要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過一連串的問題，問到老板的真正需要。

　　倒退幾步問：如成本，老板說要進行費用控制，財務如何和業(yè)務說?怎么發(fā)通知呢?梳理：老板不高興，因為費用花超了，真的發(fā)超了嗎?和歷史比較;是市場變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費用嗎?當明白老板的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決。

　　4.觀點：觀點決定事實;數(shù)據(jù)很重要，但沒有觀點，就僅僅是數(shù)字。

　　不要硬生生的報數(shù)字，觀點決定事實：數(shù)字背后的含義是什么?

　　不要只報數(shù)字，如你的每頁Excel表中有標題嗎?不管你報的數(shù)據(jù)是什么都要有觀點，中國民企老板還沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習慣，習慣于用觀點來探討。要培養(yǎng)自己的觀點，不要硬生生的報數(shù)字。

　　5.感情：不要只顧發(fā)射，沒感情，要贊賞。

　　有不同意見的時候，強勢的會計人員很直接的就說不;財務人員弱勢的，就嗯啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點，欣賞他，贊美他，會有一個很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。

　　6.邏輯：學會有邏輯的說服別人。

　　溝通之前準備，組織你的邏輯，如何切入、觀點是什么，有哪些證據(jù)?“像準備一樣準備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。

　　三、如何提高溝通能力?

　　只有一招：練!

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