服務(wù)行業(yè)禮貌的用語(yǔ)
導(dǎo)語(yǔ)：人的潛意識(shí)里可能都渴求別人的尊重和贊賞，于是產(chǎn)生了禮貌。禮貌可能是人類文明史上最偉大的發(fā)明，它可以幫我們解決很多很多的問(wèn)題。以下是小編為大家分享的服務(wù)行業(yè)禮貌的用語(yǔ)，歡迎借鑒！
一、 日常
1、 打招呼用語(yǔ)。要求；說(shuō)話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。
（1） 您好！
（2） 您早！
（3） 早晨好。
（4） 請(qǐng)！
（5） 請(qǐng)問(wèn)。
（6） 請(qǐng)坐。
（7） 請(qǐng)稍等。
（8） 請(qǐng)?jiān)彙?/p>
（9） 請(qǐng)您走好。
（10） 請(qǐng)多關(guān)照。
（11） 請(qǐng)多多指教。
（12） 沒(méi)關(guān)系。
（13） 對(duì)不起。
（14） 不要緊。
（15） 別客氣。
（16） 您貴姓。
（17） 打擾您了。
（18） 謝謝。
（19） 晚上好。
（20） 晚安。
（21） 再見(jiàn)。
（22） 歡迎您再來(lái)。
2、 稱呼用語(yǔ)。要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。
（24）同志。
（25）先生。
（26）夫人。
（27）太太。
（28）小姐。
（29）經(jīng)理。
（30）部長(zhǎng)。
（31）局長(zhǎng)。
（32）主任。
（33）科長(zhǎng)。
3、征詢應(yīng)答用語(yǔ)。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽(tīng)，解客之難。
（34）您有什么事情？
（35）我能為您做點(diǎn)什么？
（36）您有別的事嗎？
（37）這會(huì)打擾您嗎？
（38）您需要××嗎？
（39）您喜歡××嗎？
（40）您能夠××嗎？
（41）請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。
（42）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？
（43）好的。
（44）是的。
（45）我明白了。
（46）這是我應(yīng)該做的。
（47）我馬上去辦。
（48）不，一點(diǎn)都不麻煩。
（49）非常感謝！
（50）謝謝您的好意。
4、道歉語(yǔ)。要求：態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和。虛心傾聽(tīng)，謀求諒解。
（51）實(shí)在對(duì)不起。
（52）這是我的過(guò)錯(cuò)。
（53）打擾您了。
（54）是我工作馬虎了，一定改正。
（55）完全這是我工作上的失誤。
（56）是我搞錯(cuò)了， 向您道歉。
（60）說(shuō)話不當(dāng)，讓您不愉快，請(qǐng)諒解。
（61）這事我也不太清楚，等我問(wèn)清楚，再告訴您。
（62）您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納改進(jìn)工作。
二、 門衛(wèi)、傳達(dá)用語(yǔ)
（1） 歡迎您來(lái)××飯店。
（2）先生（同志）您有什么事？
（3）您貴姓，您的單位？
（4）請(qǐng)出示您的證件。
（5）請(qǐng)您登記會(huì)客單。
（6）請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。
（7）請(qǐng)您到貴賓樓總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。
（8）××先生不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來(lái)好嗎？
（9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。
（10）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。
三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)
（1） 歡迎來(lái)××飯店。
（2） 請(qǐng)您出示證件。
（3） 請(qǐng)問(wèn)您住幾天。
（4） 請(qǐng)您填寫住宿單。
（5） 請(qǐng)交押金××元。
（6） 這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好。
（7） 有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱。
（8） 這是您的行李，共三件。
（9） 您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。
（10） 我來(lái)幫您提行李。
（11）請(qǐng)到南邊迎賓樓。
（12）請(qǐng)上樓。
（13）請(qǐng)上電梯。
四、客房服務(wù)用語(yǔ)
（1） 歡迎您到我們樓來(lái)。
（2） 讓我看一下您的住房卡。
（3） 請(qǐng)這邊走。
（4） 先生，這是您的房間，這是空調(diào)開(kāi)關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。
（5） 您還需要什么？
（6） 路上辛苦了，請(qǐng)休息。
（7） 好，我馬上就去辦。
（8） 等我問(wèn)清楚再告訴您。
（9） 我馬上找人把它修好。
（10） 這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。
（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生？
（12） 我陪您去好嗎？
（13） 您想吃點(diǎn)什么？
（14） 待一會(huì)兒就給您送來(lái)。
（15） 先生，這杯子什么時(shí)候碎了？
（16） 按規(guī)定需賠償。
（17） 您離開(kāi)房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。
（20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以打掃房間了嗎？
（21）對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？
（22）您明天離開(kāi)飯店，還有什么事情需要我們幫助的嗎？
（23）好，我馬上去找，給您送來(lái)。
（24）請(qǐng)您在看看，有無(wú)遺漏物品。
（25）這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。
（26）您有什么意見(jiàn)，歡迎批評(píng)指正。
（27）感謝您的幫助。
（28）我?guī)湍嵝欣睢?/p>
（29）歡迎您再來(lái)，還住我們樓。
（30）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。
五、餐廳服務(wù)用語(yǔ)
（1） 歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？
（2） 請(qǐng)往這邊走。
（3） 請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)坐。
（4） 請(qǐng)稍等，我馬上給您安排。
（5） 請(qǐng)您看看菜單。
（6） 現(xiàn)在可以點(diǎn)菜了嗎？
（7） 對(duì)不起，這菜剛賣完，換個(gè)××菜您看行嗎？
（8） 請(qǐng)品嘗一下今天的特色菜好嗎？
（9） 您喝點(diǎn)什么酒？
（10） 這個(gè)菜加工需要半小時(shí)，您能多等一會(huì)兒?jiǎn)幔?/p>
（11） 現(xiàn)在上菜好嗎？
（12） 對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓。
（13） 對(duì)不起，讓您久等了。
（14） 您還需要點(diǎn)什么？
（15） 您吃得滿意嗎？
（16） 現(xiàn)在可以結(jié)帳嗎？
（17） 您的錢正好。
（18） 共××元，找您××元，謝謝。
（19） 請(qǐng)您簽單好嗎？
（20） 歡迎您常來(lái)。
（21） 謝謝，請(qǐng)慢走。
六、服務(wù)用語(yǔ)
（1） 您好，××飯店。
（2） 請(qǐng)講慢一點(diǎn)。
（3） 請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍。
（4） 請(qǐng)稍等，不要掛斷。
（5） 我給您接到×××。
（6） 現(xiàn)在占線。
（7） 沒(méi)有人接聽(tīng)。
（8） ××先生不在，您能留下電話號(hào)碼嗎？回來(lái)給您回話。
（9） ××先生，剛才××先生來(lái)電話，請(qǐng)您回電話，號(hào)碼×××。
（10） 您的長(zhǎng)途電話費(fèi)××元，請(qǐng)?jiān)诜⻊?wù)臺(tái)付款。
七、娛樂(lè)健身等服務(wù)用語(yǔ)
（1） 歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？
（2） 您需要哪種游藝器械？
（3） 我馬上給您安排。
（4） 需要我的幫助嗎？
（5） 對(duì)不起，這里禁止吸煙。
（6） 您需要點(diǎn)什么（點(diǎn)心、飲料、水果等）？
（7） 我馬上給您送來(lái)。
（8） 請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。
（9） 請(qǐng)您簽單。
（10） 歡迎你常來(lái)。
（11） 謝謝，請(qǐng)慢走。
八、桑拿浴美容服務(wù)用語(yǔ)
（1） 歡迎您，請(qǐng)到里邊來(lái)。
（2） 請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等。
（3） 我馬上給您安排。
（4） 哪位先生（小姐）？請(qǐng)里邊坐。
（5） 溫度適合嗎？
（6） 這樣可以嗎？
（7） 您需要什么？
（8） 請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。
（9） 請(qǐng)拿好您的東西。
（10） 歡迎你再來(lái)。
九、商品部服務(wù)用語(yǔ)
（1） 您好，您想買點(diǎn)什么？
（2） 您看這件（套、個(gè)、付）怎樣？
（3） 您看行嗎？
（4） 您還需要?jiǎng)e的嗎？
（5） 您的錢正好。
（6） 這是找您的錢××元，請(qǐng)收好。
（7） 請(qǐng)稍等，我給您包裝好。
（8） 請(qǐng)拿好，慢走。
（9） 謝謝，歡迎您再來(lái)。
十、導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)用語(yǔ)
（1） 歡迎您乘坐××飯店車隊(duì)汽車。
（2） 請(qǐng)上車，慢一點(diǎn)，注意安全。
（3） 請(qǐng)坐好，現(xiàn)在開(kāi)車可以嗎？
（4） 前面拐彎，請(qǐng)坐穩(wěn)。
（5） 到了××，等車停穩(wěn)再下。
（6） 請(qǐng)慢點(diǎn)，拿好您的東西。
（7） ××點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)車，請(qǐng)不要誤了車。
（8） 您有什么事，請(qǐng)與我聯(lián)系。
（9） 請(qǐng)看看左右都到齊了嗎？
（10） 有暈車的同志，這里有暈車藥，請(qǐng)服用。
（11） 明天去××，早晨××點(diǎn)開(kāi)車。
（12） 到了，請(qǐng)拿好自己的東西順序下車。
（13） 謝謝大家對(duì)我們工作的幫助，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)。
（14） 下次來(lái)北京歡迎還來(lái)××飯店。
十一、結(jié)帳、告別用語(yǔ)
（1） 先生（小姐）這是您的帳單，請(qǐng)您過(guò)目。
（2） 現(xiàn)在可以給您結(jié)帳嗎？
（3） 您的錢正好。
（4） 這是帳單和找您的××元錢，請(qǐng)收好。
（5） 感謝您對(duì)我們工作的協(xié)助。
（6） 您還有什么事需要我們幫助嗎？
（7） 請(qǐng)多關(guān)照，保持聯(lián)系。
（8） 歡迎下次來(lái)北京，還住××飯店。
（9） 祝您旅途愉快。
（10） 祝您一路平安。
（11） 謝謝，再見(jiàn)。
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