- 相關(guān)推薦
HR的美麗與哀愁
人力資源中心是集團(tuán)公司出具各種政策的部門，往往都與員工利益切身相關(guān)，同時(shí)還承接公司戰(zhàn)略節(jié)約人力成本的指標(biāo)，代表公司強(qiáng)硬的立場;人力的工作人員既要本著以目標(biāo)為導(dǎo)向，做崗位需要做的事情，處理各種沖突、投訴、不滿，還要隱忍自己在某些政策上同樣是利益受損者的事實(shí)而不能發(fā)出任何負(fù)向的聲音。剩下的唯有自嘲而已。
說HR美麗是因?yàn)槊髦摺⒐嫦掳l(fā)就要挨罵，還要義無反顧;說HR哀愁，是因?yàn)樗麄儍?nèi)心時(shí)常既悲哀又惆悵。
作為一個(gè)尚不夠成熟、不夠職業(yè)化的HR，工作近2年我還是經(jīng)常面臨公司立場與私人情感在內(nèi)心的沖突，這種沖突讓人糾結(jié)、痛苦，因?yàn)闀?huì)遇到很多內(nèi)心不愿意去做卻不得不做的事情。那種掙扎、失敗、平息、再掙扎、再失敗、再平息的心情，實(shí)在是難以言表。在勸說別人的時(shí)候，其實(shí)也在用同樣的理由來說服自己相信。作為公司和員工之間的紐帶，人力所扮演的角色有點(diǎn)尷尬，上面壓任務(wù)要執(zhí)行、下面不滿要安撫。說到底，還是員工關(guān)系的處理。如此一來，溝通就十分必要，還要進(jìn)行有效溝通。
我所在的模塊是人力資源中的培訓(xùn)，聽起來似乎與人力的其它模塊操作有些不同，也較少直面處理沖突，但我們公司的培訓(xùn)覆蓋面積相當(dāng)廣，而且老板將之上升為提升員工能力的重要手段和方式，并一度把課程認(rèn)證的結(jié)果納入考核。對于公司的中高層管理者更是耳提面命，時(shí)抓不放，一周有四五天的時(shí)間晚上都要在培訓(xùn)或被培訓(xùn)、測評或被測評中度過。更為要命的是，老板的想法日日新，使得我們的培訓(xùn)計(jì)劃日日變，臨時(shí)性很強(qiáng)，通常晚上7點(diǎn)半培訓(xùn)下午五點(diǎn)才通知參加，占用的都是下班時(shí)間不說還不能自愿不參加，培訓(xùn)認(rèn)證完畢的課程因?yàn)榻滩男抻喗?jīng)常再來一遍。這弄的大家都十分疲憊，總經(jīng)理們素質(zhì)相對比較高，他們也知道我們沒辦法，很少指責(zé)我們小兵的工作，但怨氣還是濃重。底下的人員就受不了了，尤其是負(fù)責(zé)經(jīng)營的人員，碰到我們下去調(diào)研的人，首先是抱怨，然后是痛哭，結(jié)尾語是“我們也知道你們不容易，就這么著吧”!當(dāng)然也時(shí)常會(huì)碰到被指責(zé)得厲害的時(shí)候。
經(jīng)過長期總結(jié)，我們部門解決這種沖突一貫的做法是，先聽著、對對方的感受表示理解、承認(rèn)自己在工作上做的不到位，在語言上拉近與對方的關(guān)系，讓對方覺得我們的工作也挺不容易的，相對彼此的態(tài)度就會(huì)緩和。當(dāng)然這有個(gè)重要的條件就是，答應(yīng)對方的事情立即落實(shí)解決，即使立即解決不了也要給對方回執(zhí)完成的時(shí)間以及行動(dòng)方案。這樣一來，用用心來彌補(bǔ)事情本身來帶的不滿，有利于建立個(gè)人良好的信譽(yù)。
這就是在糾結(jié)和痛苦中找到的突圍方法：在企業(yè)原則的前提下，靈活處理員工關(guān)系，讓對方感受到的是理解的溫暖而不是對立的冰冷。
我應(yīng)聘到這個(gè)崗位時(shí)面試官對我說的一番話影響我至今。
她當(dāng)時(shí)給我出的題目是：你作為人力資源中心的管理者，假如有兩個(gè)下屬，一個(gè)業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)但人際關(guān)系較差，一個(gè)業(yè)務(wù)能力一般但人際關(guān)系較好和你的關(guān)系也不錯(cuò)，但你只能留一個(gè)人，你會(huì)保留哪一個(gè)?為什么?
我還記得我當(dāng)時(shí)的語言組織的并不好，甚至有些慌亂，我說我會(huì)留那個(gè)業(yè)務(wù)能力一般但人際關(guān)系較好的那一個(gè)，不是因?yàn)樗臀业年P(guān)系好，而是人力本來是一個(gè)解決問題和矛盾，需要溝通的部門，而業(yè)務(wù)能力不足是可以后天培養(yǎng)的。
然后她問我假如你與她做離職面談，你會(huì)怎么說?我支支吾吾半天，還是表達(dá)了我的疑惑，我說我覺得如果說那些冠冕堂皇的話，我自己都說服不了自己，覺得很虛偽。
當(dāng)時(shí)她告訴我，每個(gè)人都是資源，包括離職要走的人，而離職面談做的好可以讓她即使不在同一個(gè)公司也可以成為自己的資源。并不是說她離開對她一定就是不好的，因?yàn)槿说碾H遇或許就在拐角，看似是失去，其實(shí)也是得到。我，恍然大悟，豁然開朗。
所以，我一直覺得，人和人不應(yīng)該是對立的，雖然崗位與崗位之間會(huì)存在利益沖突，但只要有一顆包容和解決問題的心，總會(huì)得到相應(yīng)的理解。
這和想成為老好人不同，因?yàn)橛性瓌t在，有立場在，當(dāng)然，我更期望所有的HR在處理員工關(guān)系時(shí)更有溫情在。
[HR的美麗與哀愁]相關(guān)文章：
1.HR的美麗與哀愁
【HR的美麗與哀愁】相關(guān)文章：
宋詞中的美麗與哀愁作文02-07
HR職業(yè)發(fā)展雜談，從HR專員到HR主管07-10
HR職業(yè)發(fā)展雜談（四）從HR主管到HR經(jīng)理07-10
什么是HR？HR是什么意思？07-09
我的HR之路關(guān)于HR的幾點(diǎn)見解07-10
HR晉升07-09
什么是hr？08-01
《男HR更有前途還是女HR更有前途？》07-09
面試的新公司的HR是我以前公司走掉的HR07-12