網絡在線客服崗位職責

網絡在線客服崗位職責范文

網絡在線客服崗位職責

1、負責客戶來電來信或在線問題受理;收集客戶信息及反饋建議或意見，做好產品售前售后咨詢答疑，商品購買引導推薦，定期對客戶進行關懷回訪;

2、主動挖掘客戶潛在購買需求并進行針對性的產品推薦;

3、配合主管完善相關問題庫，發現內部工作與客服購買過程中可能存在的問題，匯報主管建立解決方案;

4、領導交辦的其它工作，能適應早晚班。

網絡在線客服崗位職責

1.網絡在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;

2.監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

3.及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

4.對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

5.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

網絡在線客服崗位職責

1、負責通過網絡、郵件等方式受理客戶需求，向客戶提供業務咨詢、查詢、投訴建議受理等綜合服務;

2、查詢檔案并對客戶賬戶的日常業務的處理;

3、根據公司安排，對客戶進行電話回訪或負責接聽400客服電話;

4、收集、整理市場信息和客戶建議，維護和管理客戶關系;

5、按標準流程解決客戶反映的問題，正確處理和解決客戶的各類咨訴問題;。

6、完成上級領導交辦的其它工作。

網絡在線客服崗位職責

1.負責天貓店輔上的售前、售中及售后客服工作;

2.通過旺旺等聊天工具為客戶介紹產品，解答客戶對產品的疑問，推銷產品，促成交易;

3.能夠及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4.協助部門領導做好銷售報表的統計。

網絡在線客服崗位職責

1、在部門主管的直接帶領下，完成公司工作目標;

2、負責公司網站客戶的咨詢工作，向客戶進行公司業務的基本情況介紹;

3、了解客戶需求，熱情為客戶答疑解惑，提高客戶滿意度，促成業務成交;

4、處理客戶投訴、完成客戶回訪，客觀及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

5、配合其他部門相關工作。