銀行在線客服崗位職責

銀行在線客服崗位職責范文

銀行在線客服崗位職責

1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關業務，達成業務目標與品質指標;

2、執行各項業務操作標準，完成通時通次指標;

3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發現異常情況，及時向上級匯報;

4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。

電子銀行在線客服崗位職責

1、通過電話、網絡等渠道向客戶解答儲蓄卡或者電子銀行業務的咨詢、辦理等服務;儲蓄卡掛失。

2、準確了解客戶的需求并給出恰當的解決方案;充分利用和客戶的每次互動交流機會，體現銀行對客戶的承諾。

銀行在線客服崗位職責

1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業務查詢受理，提供一站式的客戶服務處理流程，同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務;

2、通過系統信息跟進客戶的業務辦理進度及投訴建議，并提供解決方案;

3、根據客服中心的總體指標，持續改善個人的服務質量及工作效率，提升客戶滿意度。

銀行在線客服專員崗位職責

1、為集團個人和企業客戶提供信用卡、綜合理財、電話銀行和網上銀行等實時解決方案。

2、快捷、準確及專業地處理有關客戶服務的電話查詢及投訴，與客戶建立及加強良好的關系，并向客戶推銷相關的銀行產品。

3、為配合全球范圍內各機構各時區的工作時間，該職位所在部門為全天候(7X24)運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。