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            學習溝通技巧心得體會

            時間:2025-08-04 06:59:49 科普知識 我要投稿

            [薦]學習溝通技巧心得體會10篇

              心中有不少心得體會時,有這樣的時機,要好好記錄下來,這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?下面是小編整理的學習溝通技巧心得體會,歡迎大家分享。

            [薦]學習溝通技巧心得體會10篇

            學習溝通技巧心得體會1

              最近一段時間,參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓,從中發現,跨部門溝通已經是很多企業常見的問題,以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會。

              跨部門溝通與一般性的溝通相比,難在哪里?

              1、部門間存在著目標和利益的沖突:比如財務部門控制成本,而研發部門、營銷部門是花銷的部門,再比如,一個項目總的時間確定,而公司內部如何在各相關部門間分配時間,這些問題,都能造成天然的沖突。

              2、部門間缺乏對彼此工作難度,所用時間的了解:比如銷售部門為滿足客戶需求,答應提前交貨,可是他們不了解生產部門的流程,在客觀上需要一定的時間,等等。

              3、不同部門人員的性格有差異:一般來說,從事的工作不同,從業人員的性格會有些差異,比如研發部比較理性一點,銷售部比較靈活一點,財務部比較刻板一點,這種性格的差異,會給溝通帶來障礙。

              4、部門間同事,感情交流不夠:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢。

              針對如上的'一些問題,我的建議是:

              1、針對部門的目標不一樣的問題,我們建議公司引導員工,聚焦于終極目標的實現,才是真正的贏,而利益分配,建議公司考慮的分配制度,不以部門的運作做評價,而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門的分配,這樣從客觀上,就引導了各部門在面對沖突的時間,聚焦終極目標。

              2、針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題,我們建議,可以采取很多知名企業常采取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

              3、針對不同部門人員性格不同這個問題,我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環境。

              4、針對部門間人員感情交流不多這個問題,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,比如部門間的球賽,等等,加強彼此的了解,融洽感情,為正式溝通創造很好的條件。

            學習溝通技巧心得體會2

              5月11日,我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓,通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了,溝通的目的是傳遞感情。

              對此他舉了一個例子,在他剛剛進公司的時候,他會每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時候需要老板出面配合,過了半年他開始兩周去一封郵件,有過了一段時間他開始一個月去一封,在往后走,他一年去個一兩封就可以,老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣,覺得這個觀點也是有一定道理吧,我們任務溝通的目的傳遞信息,在多次溝通中我們會不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準備,信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

              溝通中的兩個重要注意事項:

              一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通,而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人,主動溝通都能夠表現自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問題。

              二、盡早溝通,在遇到問題的時候,很多人都會報喜不報憂,這樣的工作方式是不利于問題的解決的,一方面,問題出現了沒有及時上報解決,會耽誤解決問題的時間,從而影響整個問題的解決;另一方面,問題出現了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現時,我們應該盡早解決。

              溝通種類:語言和非語言。在溝通過程中,采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言,其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的,經常需要語言和非語言的共同溝通,才能達到最佳效果,如在發短信的時候我們經常會產生一些誤會,這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產生的,即沒有非語言的交流。同樣,當我們遇到一位聾啞人時,我們也會感到交流很困難,這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候,才能達到溝通的最佳效果。

              溝通的前提:真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的.方式:批評從鼓勵開始,表揚的時候都是公開表揚,批評的時候都是私下批評。

              當我們遇到異議的時候,應該如何來處理呢?忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

              這次培訓讓我對溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學到的方法去溝通,我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

            學習溝通技巧心得體會3

              通過參加公司組織的《溝通技巧》相關課程學習,我最大的心得體會就是:會聽,比會說更重要。學會聆聽,學習不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達自己的想法。

              在公司里,我們經常聽到一些抱怨,或者我們自己有時也會參與其中,比如:開會,總是會不自覺的去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻的理解領導的意思,其結果就是做了很多與實際要求跑偏的事情,最后無功而返,再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有,很多人都認為溝通是一件很難的事情,特別是涉及到跨部門或者對外,隨著工作頻率的加快,我們大多不愿去接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因為太忙,就連說話都變得很簡短,所以說與同事建立良好的溝通關系,是職場中人應該具備的,基本人際關系中很重要的一個方面。

              很長一段時間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式,比如在吵架的時候,我們放任心情地說,表達自己的.憤怒;別人對自己不理解的時候,我們絞盡腦汁地為自己進行辯解,那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說,所以我們要學會聆聽,聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通,事情才會解決的更圓滿。

              溝通就像是一條水渠,首先要兩頭通暢,我們要打開自己的耳朵,聆聽別人的話,關上耳朵,打開嘴巴的談話不能稱之為溝通,傾聽是說話的前提,只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通,多聽,在很多時候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲備"財富"。聽和說是不能分開的兩個環節,光聽不說的人不會成功,光說不聽的人更不會成功,在工作中每個人都需要與他人進行溝通,但是聽得多還是說的多,那就看我們擁有什么樣的態度。

              讓我們做一個先聽后說的人,這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

            學習溝通技巧心得體會4

              曾看到過這樣一句話:讓教育先有溫度,再有深度,有了溫度,教育差不到哪里去,有了溫度,深度就不遠了。要想讓教育有溫度,我認為除了熱愛孩子,離不開良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現代教育理念引領下,課堂教學的核心不再是“知識傳遞”,而是“主動建構”,學生管理不再停留于“行為規則”而是“理解、尊重、愛與真誠……”如何走近孩子的心靈,把握孩子們的心理脈搏,如何發揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學生的生命成長,這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學習《師生心理溝通的方法》之后,我對如何進行良好的師生心理溝通有了進一步的認識。

              本章節從四個方面闡述了師生心理溝通的方法:學會換位理解;學會積極尊重;學會表達真誠;自我溝通技巧。下面我將綜合以上四點并結合我的實際工作來談談我的心得體會:

              “教育”顧名思義教書育人,人們把教師比喻成人類靈魂的工程師,作為一名幼兒園教師我認為我們的任務重點更落在“育人”上,幼兒階段是人生中的一個啟蒙階段,初次離開襁褓的他們,需要我們的真誠和理解去給他們安全感,同時也要充分給予他們尊重和信任,只有相信你,他們才會更喜歡你,更喜歡上幼兒園,尊重是人們的一種高級需要,也是師生間相互溝通的基礎,沒有尊重就沒有教育,一位著名的教育家說過:“只有尊重孩子才能要求孩子,其實只有尊重孩子才能將孩子教好。”

              我們常說“理解萬歲”,孩子太需要我們的寬容和理解,其實,孩子的每個行為背后都有屬于他自己的意義和故事,如果不試著去解讀他們的心理,探其原因,僅從表面對孩子的行為妄加評論,那對孩子是不公平的,還從何談尊重,有的時候,我們應該嘗試著用他們的想法去想想問題,面對“淘氣”的'孩子,我們是不是可以換個角度去思考,在不違背道德規范、不妨礙身體健康的情況下,創造條件,解放他們的天性,換位理解鼓勵他們的創新素質。

              在與孩子們達到良好的溝通是時,學會自我溝通也是非常重要的。工作、生活中難免會有壓力產生,這就需要我們自己學會調節,樹立正確自我認知,設立明確人生目標,堅定信念、放慢腳步,理性思考人生,保持平穩心態和積極樂觀的情緒,去面對我們的工作,把樂觀的心態傳遞給我們的學生。

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              參加了《高效溝通技巧》的培訓,讓我感觸頗深,現在與大家一同分享下。

              首先,能否順利溝通的關鍵點在于溝通的態度,態度最主要就在于真誠。以真誠的態度開始溝通之后,那么就要注重談話的內容,有的人一上來就問東問西,而問的目的并是不關心對方,而是八卦,為了滿足自己的好奇心,這樣是不好的,要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題,在這過程中要有耐心,注意傾聽,不要隨意打斷別人的說話,當對方說完之后再發表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心,和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的`心情和對方交談,把快樂的心情傳遞給對方,否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的,若是要好的朋友那另當別論。

              其次,就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認定的一個結果。在過程中,我們需了解了溝通對象的人際風格,并順應他的性格去溝通問題,創造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關系,取得彼此認同的協定結果。

              培訓后,我會從中吸取經驗運用到工作中,更好的與員工溝通,與員工達成共同的目標,為公司的發展貢獻自己的力量。

            學習溝通技巧心得體會6

              一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習,使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

              課程開始的第一天,老師告訴我們一個人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情,便會發現,任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達到相互理解的過程。

              溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見面的可以當面溝通,不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通,會上網的更可以通過網絡來溝通,甚至連肢體語言也可以進行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況,能夠更好的來幫助孩子,孩子也能通過溝通來了解自己的父母,從而達到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點,而且我認為現在人們現在所說的代溝,就是平時缺少良好的溝通,大家都是生活在這個社會的人,就算生活的環境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。

              溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒有最優答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團隊溝通的`技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現代溝通手段。

              其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關心的話,贊美的話,感謝的話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應,不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發生爭吵,但這個售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態,這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。

              也正是由于學習了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

            學習溝通技巧心得體會7

              公司成立一周年后,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失,取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細節和技巧,表現為對溝通的不敏感甚至麻木。

              本次hr組織的溝通技巧培訓很及時,既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內部的和諧發展提供了技術條件,又為員工及時地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎,非常寶貴。

              通過培訓,我們學到了豐富的理論知識,總結了溝通的各項原則和立場,列舉了各項溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點心得,愿與各位同仁分享。

              課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜可憐的王高峰。并且,課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發現,人們都因為受到案例材料的影響,都認為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發現某人有“異常”立即就進行對號入座,認定此人就是間諜。

              我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人,以自己的`立場作評判別人的標準,常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。

              我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,并以此案例為鑒,時時提醒自己不妄下結論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當中蘊藏犯錯的風險。

              我們形成對一個人的看法有一個過程,這個過程無論長短,都會在若干件事情發生后對某個人形成看法。例如,某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話,就會形成“看法”認為此人能力有限,不可委以重任這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情,找出失敗原因,從而客觀地評價整件事即對事不對人,從而保證說服力。

            學習溝通技巧心得體會8

              一、護士與患者之間交流的特點和形式

              護患交流的特點:即要面帶微笑,語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時機,且要有一定的針對性,切實為患者著想,使患者對醫院、醫生、護士有信任感。

              護患交流的形式:一種是言語形式的交流,即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環節。如果交流時不注意上述特點和形式,將產生交流障礙。

              二、護患溝通技巧

              護患溝通時注重心理疏導:焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此,在護患溝通時,護士要善于運用心理疏通引導法,根據病人的認知程度,有針對性運用醫學知識和臨床護理實踐經驗,幫助病人分析治療的利弊,認真恰當地解釋疑問,進行有意識的積極引導,提高病人戰勝疾病的主觀能動性,實現心理認同。

              傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,還應注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力;不要打斷對方談話;不要急于判斷;注意非語言性溝通行為,仔細體會“弦外音”,以了解對方的主要意思和真實感受。

              如何結束交談:順利地結束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎。在結束時,把交談的內容小結一下,并要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由于病人的配合,交談成功對制定護理計劃很有幫助,并相約下次交談的時間和內容,如對準備分娩的病人,你可說:“在您分娩前,我會與你詳談產時與產后的一些注意事項”;或“您先休息,下次我們再談”等等。

              總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴、關懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,讓病人了解自己,使病人產生信任感,自覺地將自己融于病人之中,善于應用體貼的話語,同時多與家屬交流,了解病人的'詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠,適時恰當地使用幽默,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護理工作,把護患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。

            學習溝通技巧心得體會9

              昨天給天津的客戶做了一天的《有效溝通技巧》的培訓,剛才把學員的反饋表看完了,學員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認同是一件最開心的事情,這次培訓感觸很深。

              這次培訓能取得良好的效果,同很多因素有關,總結如下:

              1、對聽眾的了解比較充分:

              在調整教材之前,我先對即將參加的學員做了一次調研,覆蓋率達到80%以上,有一些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯系上,其他大部分人都做了電話溝通,對大家對這次培訓的期望,以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解,同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。

              2、對企業內部的溝通問題做了深入了解:

              通過同人力資源部的多次溝通,了解了企業中溝通存在的主要問題;同時同總經理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當事人都做了了解之后,在案例的準備方面就有了一些針對性,這樣在他們做案例的'時候,他們說:同我們的實際工作中發生的問題很像,這就達到了目的。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協助企業解決一些實際的問題,而有些問題是企業內部不太好直接去說明的。

              3、有了以上兩個方面作為基礎,其他的都是圍繞著以上做的調整,了解了聽眾,了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的,教材的編輯就有了針對性。

              因為學員的學歷水平參差不齊,多是一線做起來的,所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式,這樣大家的感觸就會比較深。

              培訓結束之后,通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥,沒有想到這么輕松地學到了知識,這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓之前,我問自己,如果我要去參加一次培訓,我希望是怎樣的?我當然希望在開心中能夠學到知識,這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題:我希望學員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?

              當我自己能夠清晰地回答了這個問題,我就覺得自己所做的工作是很有意義的,因為你的付出而帶給其他人收獲和改變,幫助企業和個人提高效率,這才是培訓要達到的目的。

            學習溝通技巧心得體會10

              通過《護患溝通和技巧》的學習,在與患者的溝通中我認為要做到以幾點首先,護理人員要有高尚的醫德和自身素質,與患者溝通前要端正自己的態度,態度一定要誠懇,讓病人對護理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達自己的情感,首先讓患者感覺到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會把最真實的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實的情況,以便給予正確的.引導和護理,使病人的身心處于最佳狀態,配合我們的治療和護理,護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關系,促進各項護理工作的開展,能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求,對患者的康復起到積極的作用。

              護患溝通時要注意稱呼,合適的稱呼會增加病人的信任感,也要注意關注病人的心理反應,尊重病人,保護病人的隱私,交流時要善于觀察,根據病人的認知程度,有針對的運用醫學知識和護理實踐經驗,幫助病人分析,認真的解釋疑問。傾聽病人說話時,要全面的理解病人所表達的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當的語言,病人在說話時不要打斷對方,急于判斷,仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

              護患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環境,體會到了你的親切與真誠,減輕了內心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護理工作,把護患雙方連在一起,增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

              真誠對待患者,取得患者信任。在與患者溝通時,不是簡單的聊天,而是將對患者的關心表現在行動上,讓患者感受到我們在乎他們,這樣更容易接近患者,拉近護患關系。在工作中我們要關心愛護他們,盡力滿足患者的合理需要,愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒,病人無理取鬧時,我們不是逃避,更不能指責,而是要了解事情的真相,找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖,把患者視為自己的親朋好友,經常到病去看看他們,走進他們的生活,沒有距離感,讓患者明白我們尊重他們,才愿意與我們溝通,了解她們真實想法,滿足他們的合理需要,這樣才能更好的更配合我們的工作。

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