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物流客服工作職責(zé)

時間：2025-01-18 18:04:44 交通/運(yùn)輸/物流/倉儲我要投稿

物流客服工作職責(zé)集合(15篇)

物流客服工作職責(zé)1

　　職位描述

物流客服工作職責(zé)集合(15篇)

　　1.接收客戶訂單。

　　2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。

　　5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2.能友好跟客戶溝通。

　　3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

物流客服工作職責(zé)2

　　以下是物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)的詳細(xì)介紹：

　　1.處理客戶查詢：物流客服通過電話、電子郵件、在線聊天等方式，及時回答客戶的物流相關(guān)問題，例如貨物的運(yùn)輸狀態(tài)、交付時間、費(fèi)用等。他們需要具備良好的溝通和解決問題的能力，以滿足客戶的需求并提供滿意的解決方案。

　　2.協(xié)調(diào)物流環(huán)節(jié)：物流客服需要與運(yùn)輸公司、倉儲部門和其他供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保貨物的順利運(yùn)輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運(yùn)輸進(jìn)程，及時解決可能出現(xiàn)的問題，例如延誤、損壞或丟失等情況。

　　3.處理投訴和糾紛：在物流過程中，可能會出現(xiàn)客戶投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽客戶的'不滿，并積極尋找解決方案，以確保客戶的滿意度和維護(hù)公司的聲譽(yù)。

　　4. 提供售后服務(wù)：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務(wù)。他們可能需要處理退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)等問題，并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以滿足客戶的需求。

　　5.數(shù)據(jù)記錄和分析：物流客服需要記錄客戶的問題和反饋，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進(jìn)物流流程。他們需要具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，以提供有關(guān)物流運(yùn)營的反饋和建議。

　　6.培訓(xùn)和知識更新：物流客服需要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的物流知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的物流行業(yè)。他們可能需要參加培訓(xùn)課程，了解最新的物流技術(shù)和趨勢，以提供更好的客戶服務(wù)。

　　總而言之，物流客服在物流供應(yīng)鏈中扮演著重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并確保物流運(yùn)營的順利進(jìn)行。

物流客服工作職責(zé)3

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識；

　　4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；

　　5、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

　　崗位職責(zé)：

　　1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。

　　2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作；

　　3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作；

　　4、配合倉儲部運(yùn)輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。

　　6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。

　　7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表。

　　8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

　　9、異常事故的處理跟進(jìn)。

　　10、已收發(fā)貨物的.文件處理。

　　11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；

　　12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

物流客服工作職責(zé)4

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào)，及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話）。

　　3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的'及時對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運(yùn)輸及時、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。

　　4、每一天的貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。

　　5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

　　6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

　　7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

　　8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服工作職責(zé)5

　　1、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

　　2、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

　　3、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

　　4、客戶檔案時時更新。

　　5、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的`汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

　　3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理。

　　4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

　　5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。

　　6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

物流客服工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)核對項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價；

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達(dá)指令地；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的`收貨差異；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時遞交；

　　7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

物流客服工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負(fù)責(zé)日常車輛的`統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛；

　　3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

　　4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計(jì)；

　　3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

物流客服工作職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；

　　2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；

　　3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

　　4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲、運(yùn)輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的.工作安排和日常管理工作；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開朗

　　3、熟練辦公軟件

物流客服工作職責(zé)11

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的`貨物暫存報(bào)表。

　　3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

　　7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）

　　8、其他工作。

物流客服工作職責(zé)12

　　物流行業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，而物流客服作為連接客戶與物流公司之間的橋梁，具有重要的作用。本文將詳細(xì)介紹物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)，以幫助讀者更好地了解這一職業(yè)，從而更好地發(fā)揮物流客服的作用。

　　一、工作內(nèi)容

　　1.客戶服務(wù)：物流客服的首要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們需要解答客戶的咨詢，處理客戶的投訴，確保客戶對物流過程有清晰的認(rèn)識，并解決客戶在物流過程中遇到的問題。

　　2.訂單處理：物流客服需要處理客戶的訂單，包括確認(rèn)訂單信息、貨物信息、付款方式等。同時，他們需要確保訂單信息的準(zhǔn)確性，及時反饋訂單狀態(tài)，并及時處理異常訂單。

　　3.物流跟蹤：物流客服需要為客戶提供貨物跟蹤服務(wù)，及時更新貨物的位置和狀態(tài)，確保客戶對貨物運(yùn)輸過程有清晰的認(rèn)識。

　　4.庫存管理：物流客服需要與倉庫工作人員密切合作，確保庫存信息的準(zhǔn)確性，并及時處理庫存調(diào)整和缺貨等問題。

　　5.協(xié)調(diào)溝通：物流客服需要與內(nèi)部其他部門和外部合作伙伴保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。

　　二、職責(zé)

　　1.確保客戶滿意度：物流客服需要不斷提高自己的服務(wù)水平，確保客戶對服務(wù)滿意。他們需要關(guān)注客戶反饋，及時解決客戶問題，并不斷改進(jìn)自己的工作，提高客戶滿意度。

　　2.提高工作效率：物流客服需要不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。他們需要與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同解決工作中的問題，不斷優(yōu)化工作流程，提高客戶服務(wù)水平。

　　3.保障貨物安全：物流客服需要關(guān)注貨物運(yùn)輸過程中的安全問題。他們需要與物流工作人員密切合作，確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全，避免貨物的.損壞和丟失。

　　4.遵守公司規(guī)定：物流客服需要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定和政策，確保工作的合規(guī)性。他們需要了解公司的業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度，并按照規(guī)定進(jìn)行操作。

　　5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：物流客服需要與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作關(guān)系，共同完成工作目標(biāo)。他們需要尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見和看法，積極參與團(tuán)隊(duì)活動，共同解決問題，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　為了更好地履行這些職責(zé)，物流客服需要具備以下素質(zhì)和能力：

　　1.良好的溝通能力和服務(wù)意識：物流客服需要具備良好的溝通技巧和敏銳的觀察力，能夠與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部合作伙伴進(jìn)行有效溝通。同時，他們需要具備高度的服務(wù)意識和客戶至上的理念，能夠積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.高效的執(zhí)行力和問題解決能力：物流客服需要具備高效的執(zhí)行力和問題解決能力，能夠迅速處理訂單、物流跟蹤和客戶投訴等問題，確保客戶問題的及時解決和內(nèi)部工作的順暢進(jìn)行。

　　3.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力：物流客服需要與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成工作目標(biāo)。同時，他們也需要面對工作壓力和挑戰(zhàn)，具備優(yōu)秀的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。

　　總之，物流客服是物流行業(yè)不可或缺的重要角色。他們通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、處理訂單、物流跟蹤和協(xié)調(diào)溝通等工作內(nèi)容，發(fā)揮著連接客戶與物流公司之間的橋梁作用。為了更好地履行職責(zé)，物流客服需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識、高效的執(zhí)行力和問題解決能力以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力等素質(zhì)和能力。