【精】酒店前臺崗位職責15篇
在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的酒店前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店前臺崗位職責1
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
（1）早班工作任務：
A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接，內容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。
e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據當日客情預排房間。
E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。
G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。
H。保持工作環境衛生。
I。做好當班衛生工作。
J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。
L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務：
A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C。根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G。隨時注意大廳的`情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
H。督促有關部門按時開啟照明燈。
I。保持工作環境衛生。
J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務：
A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。
F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。
G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H。督促有關部門按時關閉照明電源。
I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
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酒店前臺崗位職責2
-了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
-熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;
-為客人辦理入住登記手續;
-處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
-負責前臺的日常清潔衛生;
-記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店前臺崗位職責3
1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理換房、加床續住等手續;
6、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
7、認真核對上一個班次輸入電腦的'客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
8、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
酒店前臺崗位職責4
1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的'困難和要求，帶給相應的服務的必要的協助。
2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動。
4、打印各種營業報表。
5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務必向上級匯報。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、服從接待處經理主任之工作安排。
酒店前臺崗位職責5
1、處理日常的入住、退房、預定及接待工作；
2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告；
3、在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的`良好溝通和協調；4。妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
酒店前臺崗位職責6
1、負責深圳公司商務接待工作；
2、負責監督執行辦公室5S管理；
3、公司會議、培訓會務工作：
4、外聯：對接街道、社區、物業工作；
5、辦公室物品、辦公品、消耗品采購和管理工作；
6、領導臨時安排的工作和突發事件處理；
酒店前臺崗位職責7
1、了解客情，做好突發事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺崗位職責8
1、查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負責處理。
2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。
酒店前臺崗位職責9
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況；
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；
3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；
4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；
5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；
6、負責前臺的日常清潔衛生；
7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；
8、負責管理會員卡客人的.信息資料；
酒店前臺崗位職責10
職位描述：
1、為客人辦理住宿/退房的手續；
2、為客人提供信息咨詢、產品介紹等服務工作。
崗位要求：
1、形象好，氣質佳，年齡18歲至35歲之間；
2、五官端正，品德良好，身體健康，能吃苦耐勞。
3、口齒伶俐，開朗大方。
4、具有較強的.服務意識，熟悉使用辦公軟件。
5、能夠服從上級領導的工作安排。崗位職責：
1、接聽訂餐、訂房電話，及時將信息傳送相關部門或崗位人員；
2、嚴格遵守公司收銀工作制度和操作程序；
3、準確快速為客人就餐、住宿等辦理收銀手續；
4、保持前臺清潔，及時將工作異常情況報告領班或主管；
5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
6、協助前臺接待人員為客人做好相關接待工作；
任職資格：
1、形象良好，中專以上學歷，優秀者初中亦可；
2、普通話、粵語聽說流利，具電腦軟件基本操作經驗；
3、一年或以上工作經驗者優先；
酒店前臺崗位職責11
酒店前臺領班崗位職責要求
前 廳 部(崗位職責要求)
職務:前臺領班 級別 領班
直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理
批準:
管理對象:前臺收銀
職責概述、目標
負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等
.職責分類:
人事
參加必要的會議及培訓;
負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;
確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;
執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;
直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;
堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
產品及服務質量
負責前臺區域所有的活動順利進行;
監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;
催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
在交班本上記錄所發生的異常及重要的'事情以備下一班跟進;
了解所有酒店發生的事件;
保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;
無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;
利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;
總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;
督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;
對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;
在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;
確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;
每月安排本組的備用品使用;おお
做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;
財務
確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;
通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;
密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。
銷售
抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
綜合
確保酒店的火警,衛生及安全程序的實施;
鼓勵環境管理的最高標準;
完成管理層指派的任何其他的職責和任務;
按要求執行三班倒制度。
相關關系
內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。
外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意
素質要求
教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)
工作經驗: 前臺收銀 (至少2-3年)
其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等
簽名:
部門經理 日期
執行總經理 日期
執行人 日期
酒店前臺崗位職責12
1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關于酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性
13、證實預定入住的'所有信息，姓名，地址，等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼
15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部
16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
酒店前臺崗位職責13
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的`合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責14
1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責15
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的'處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住
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