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            酒店客服人員崗位職責

            時間:2024-11-15 13:29:58 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

            酒店客服人員崗位職責通用

              在日常生活和工作中,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編整理的酒店客服人員崗位職責通用,歡迎閱讀與收藏。

            酒店客服人員崗位職責通用

            酒店客服人員崗位職責通用1

              職位描述:

              薪資待遇

              1、基本工資+全勤+績效提成(平均4000-5000元/月上不封頂),入職即買五險一金;

              2、享受公司各類福利補貼;

              3、8小時工作制,帶薪培訓,不定期加薪的機會;

              4、免費提供茶水飲料,豐富的團隊活動(團建、生日party、節日主題活動、年會等);

              崗位職責:

              1、通過淘寶旺旺等平臺,熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產品咨詢服務,及時、專業的。與客戶在線交流,解答客戶的疑問;

              2、根據對目的地旅游信息和產品信息的.了解,為客戶出行預定提供一站式管家服務;

              3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理,并作好記錄;解決顧客的投訴及不滿,維護店鋪信譽;

              4、協助改進項目運營流程,提高客戶體驗和提升客戶滿意度;

              5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。

              職位要求:

              1、大專以上學歷[],對網購服務有一定認知,具備一年以上客服工作經驗優先;優秀者可適當放寬錄用條件;

              2、有良好的客戶服務意識,溝通能力強,思維敏捷,頭腦清晰;

              3、普通話流利,打字速度較快;

              4、有從事過旅游/酒店行業、淘寶店主或者微商者優先;

              5、能適應輪班及調休等工作安排。

            酒店客服人員崗位職責通用2

              1、供應商日常管理:包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進

              2、供應商交付數據:配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

              3、定期的供應商例會:解決供應商問題,不斷完善合作模式

              4、職場軟硬件檢測:定期針對職場硬件及網絡進行檢測,保障職場穩定運營

              5、內部對接工作:與培訓,現場等職能部門對接,保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開想

            酒店客服人員崗位職責通用3

              1、通過淘寶旺旺等平臺,熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的`產品咨詢服務,及時、專業的與客戶在線交流,解答客戶的疑問;

              2、根據對目的地旅游信息和產品信息的了解,為客戶出行預定提供一站式管家服務;

              3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理,并作好記錄;解決顧客的投訴及不滿,維護店鋪信譽;

              4、協助改進項目運營流程,提高客戶體驗和提升客戶滿意度;

              5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。

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