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秘書聽電話禮儀案例分析
人物:行政秘書鐘苗、總經(jīng)理(聲音)
項(xiàng)目:投影儀、筆記本電腦、會議桌椅、會議記錄本場景：辦公室、會議室
情景一秘書鐘苗穿著職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件。這時，電話鈴響了。鐘苗很快拿起電話說：“嘿，你在找誰？”總經(jīng)理的聲音從聽筒里傳來:“鐘苗，請告訴我，今天2點(diǎn)在一樓會議室召開各部門經(jīng)理會議，討論下個月的工作安排。我要用投影儀，你安排一下。”“好的。鐘苗答應(yīng)放下麥克風(fēng)，時鐘特寫：10點(diǎn)鐘。鐘苗打開計(jì)算機(jī)主機(jī)電源，然后打開顯示器電源，鐘苗的手機(jī)放在顯示器旁邊。計(jì)算機(jī)啟動后，鐘苗打開郵件發(fā)送窗口，在窗口寫會議通知。
屏幕特寫：會議通知各部門經(jīng)理：茲定于今天下午2點(diǎn)(3月20日)在一樓會議室召開各部門經(jīng)理會議，請務(wù)必準(zhǔn)時出席。總經(jīng)理辦公室20xx年3月20日發(fā)完后，鐘苗想了想，自言自語道：“還是用電話通知保險(xiǎn)吧。她拿起麥克風(fēng)，撥號。鐘苗：“你好，張經(jīng)理。王先生讓我告訴你今天下午2點(diǎn)在一樓的會議室開會。你可以檢查電子郵件的具體情況。我已經(jīng)寄給你了。放下麥克風(fēng)，鐘苗繼續(xù)撥號：“你好，劉經(jīng)理。今天下午2點(diǎn)，一樓會議室……"(圖片淡出)情景二時鐘特寫：13:30，會議室。鐘苗是唯一一個在會議室連接筆記本電腦和投影儀的人。一些文件堆積在投影儀通風(fēng)口處，幾乎擋住了通風(fēng)口。
連接后，她先打開投影儀電源開關(guān)，再打開電腦開關(guān)。啟動后，投影沒有顯示計(jì)算機(jī)上的信號。按下筆記本電腦上的鐘苗F n鍵與F8鍵(特寫)，圖像顯示在墻上，但不清楚，圖像傾斜。鐘苗調(diào)整機(jī)器支架，使畫面正常。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，對焦，直到墻上畫面清晰。鐘苗看了看手表，自言自語道：“開會還有10分鐘，先蓋上鏡頭吧。“她拿起鏡頭蓋，蓋住了投影儀鏡頭(特寫)。鐘苗坐在自己的位置上，打開“會議記錄本”，上面寫著什么。
參考答案：
1、秘書著裝正確。
2、及時接聽電話。
3、電話響應(yīng)語不正確。
4、計(jì)算機(jī)啟動順序錯誤。
5、手機(jī)有磁性，不能放在顯示器旁邊。
6、可以選擇發(fā)送會議通知的正確形式。
7、會議通知沒有注明會議內(nèi)容。
8、會議通知的簽字日期應(yīng)采用中文格式。
9、能夠及時完成經(jīng)理分配的任務(wù)。
10、能提前到會議室做好設(shè)備準(zhǔn)備。
11、不能遮擋通風(fēng)口，以免影響機(jī)器散熱。
12、筆記本電腦與投影儀正確連接。
13、正確的啟動順序。
14、能夠正確切換計(jì)算機(jī)的輸出模式。
15、可以解決圖片傾斜的問題。
16、能正確對焦。
17、不要用鏡頭蓋遮擋鏡頭，容易損壞部件。
18、有做會議記錄的意識。
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