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保險公司3.15活動總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的保險公司3.15活動總結，希望對大家有所幫助。
為深入貫徹《中國保監會辦公廳關于做好20xx年“3.15”期間保險消費者權益保護工作的通知》(保監廳發 [20xx]18號)及全國保險監管工作會議精神，進一步維護保險消費者合法權益，樹立紫金保險優質的客戶服務形象，無錫分公司認真落實20xx年“3·15”保險消費者權益保護系列活動。
現就“3.15”期間保險消費者權益保護相關活動總結如下：
一是認真組織學習相關文件精神，并且按照要求，做好“3.15”期間的相關工作。
二是積極參與無錫市消委會組織的“3·15”廣場宣傳活動。
為紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日，強化企業的自律意識、服務意識和品牌意識，紫金保險無錫分公司應邀參加無錫消委會舉辦的“3.15”保險宣傳咨詢廣場服務活動。無錫分公司高度重視此次宣傳活動，精心組織、積極參與。總經理助理趙梓涵親臨活動現場，客服部、個渠營銷部、團渠營銷部、路救辦、人事行政部派員到現場進行活動宣傳，積極宣傳公司的客戶微信自助查勘、手機移動定損、人傷簡易快處等小額快賠特色服務項目，展示公司品牌形象。分公司在指定區域設置了宣傳展示板，指定專人負責宣傳、咨詢、受理工作，設立理賠應急小組;嚴格保證服務時效，共發放宣傳材料200余份，保險咨詢50余人次，未接到投訴案件。
三是通過多種形式有序開展職場日常宣傳，認真做好現有客戶后續服務。在營業場所設置宣傳欄、散發宣傳折頁，有效普及保險理念。要求職場環境設施布局合理，服務標識規范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業周到，誠信服務。業務流程明確，單證填寫示范明晰，投訴渠道保證暢通，首問責任貫徹到位，體現“以客戶為中心”的人文關懷。
四是主動組織公司員工、客戶參加由中國保監會消保局主辦、《中國保險報》協辦的保險知識有獎競賽活動，共填寫答卷120份。
五是暢通保險投訴渠道及訴求反饋機制。“3·15”期間，保證信訪、電、網等投訴渠道暢通，做好信訪投訴工作;做好問題排查工作。通過接待日活動認真聽取消費者訴求。做好硬件檢查、人員培訓、業務監督等相關工作，確保來電有接聽、投訴有著落。
六是積極開展總經理接待日活動。“3·15”期間，根據20xx年度安排，在3月10日積極開展總經理接待日活動。通過總經理接待日活動妥善處理初信初訪，督促辦理，給保險消費者明確答復。
七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設立理賠應急小組;嚴格保證服務時效;妥善處理理賠投訴;加強未決案件管理;落實現場查勘時效;準確處理媒體關系;嚴格責任追究制度。
無錫分公司將以本次專項活動為契機，認真貫徹落實《中國保監會辦公廳關于做好20xx年“3.15”期間保險消費者權益保護工作的通知》，著力拓展無錫保險市場，逐步提高市場份額，切實抓好售后理賠服務，努力打造公司良好形象。
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