酒店前臺的工作職責

酒店前臺的工作職責[實用]

酒店前臺的工作職責 1

　　1.服從總臺領班的工作安排，按照規定的程序和標準為客人提供一流的接待服務。

　　2.認真開展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后帳不接。

　　3.做好課前準備，仔細檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備是否正常，并做好清潔保養。

　　4.掌握房屋狀況和客房情況，積極熱情地銷售客房，了解當天預訂的客人、會議和宴會通知，確認付款方式，確保入住和結賬準確

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房、退房手續，開房時主動向客人說明房價，避免誤解，并辦理客人驗證手續和開房登記。

　　6.準確、熟練地收取客人現金，打印客人收費賬單，及時、準確地為客人結賬，并根據客人的`合理要求開具發票。

　　7.掌握酒店相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據房務部發送的房間狀況報告，仔細檢查，保持最準確的房間狀態。

　　9.為客人提供熱情、周到、細致的信息，幫助客人解決各種需求。

　　10.日收入的現金和票據必須與賬單核對一致，并按不同貨幣和不同票據填寫在支付袋中。

　　11.妥善處理客人的投訴，當無法解決時，及時向上級主管請示。

　　12.備用金不得用借據抵達。未經批準，營業收入現金不得借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借款，但應辦理相關手續。

　　13.協調同事之間的關系，更好地為客戶服務。

　　14.嚴格按照會計規定處理各種會計。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15.員工應熟練掌握酒店經理的客人協議和各單位的合同，特別是折扣和掛賬協議。

　　16.正確處理客人的留言、電傳等。

　　17.每天整理“離店賬不平”的客人賬目，匯報異常情況。

　　18.正確處理鑰匙的分配。

　　19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20.清潔柜臺，維護終端機。

　　21.密切關注大堂情況，如有異常及時向上級主管和安全部報告。

　　22.做好本崗位的清潔工作。

酒店前臺的工作職責 2

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。

　　2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的.期望。

　　3、做好協議客戶的開發及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。

酒店前臺的工作職責 3

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

　　3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的'賓客關系，提高客戶滿意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺的工作職責 4

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的'協助。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

　　4、領導交辦的其余事務。

酒店前臺的工作職責 5

　　1.按酒店規定自查儀容儀表，按時上崗；

　　2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　　3.客人到店時，要主動向客人打招呼；

　　4.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務:

　　5.準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；

　　6.準確把握房態，及時與客房部核對房態

酒店前臺的工作職責 6

　　1.服從主管領導，按照規定的程序和標準為客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客和客人的登記、接待和介紹，并阻止無關人員或協助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，提供常規非保密信息

　　4.負責電話、郵件和信件的收集和轉發，記錄、整理和歸檔工作信息。

　　5.負責公司文件和通知的分發，記錄和保存分發記錄

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印和文本工作

　　7.負責前臺辦公用品和辦公設備的清潔和維護

　　8.維護前臺區域的清潔度，維護報紙、雜志和盆景植物的日常維護和維護

　　9.實行公司制度，負責員工記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等。旅客行程和聯系登記

　　11.及時匯報工作中的'各種問題，提出工作改進意見

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店前臺的工作職責 7

　　⑴按酒店規定自查儀表儀容，按時上崗；

　　⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　　⑶熱情接待客人，為客人提供良好的服務；

　　⑷客人到店時，要主動向客人打招呼；

　　⑸準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；

　　⑹準確掌握房屋狀況，及時與客房部核對房屋狀況；

　　⑺與各部門密切聯系，做好客人信息和信息的溝通；

　　⑻掌握業務知識和操作技能，負責住房、房價、酒店服務設施的.咨詢和推廣；

　　⑼打印統計各種報表；

　　⑽個人或團隊的房間可以獨立安排；

　　⑾檢查當天團隊房號，并與房態核實；

　　⑿靈活處理團隊和個人客人增減房間和房價問題；

　　⒀了解客情，解決突發事件；

　　⒁認真完成主管交給的工作，及時向上級報告問題；

　　⒂準確地為客人提供叫醒服務；

　　⒃行李員不在崗時辦理外借手續；

　　⒄當行李員不在崗時，為客人辦理存款和取行李手續

酒店前臺的工作職責 8

　　隨著旅游業的繁榮，酒店前臺作為接待顧客的重要窗口，其工作內容和職責也隨之變得更加復雜和多樣化。在此，我們將對酒店前臺的工作內容與職責進行一次全面的總結。

　　一、工作內容

　　1.接待工作：酒店前臺的主要工作之一就是接待前來住宿的客人，為他們辦理入住登記手續。這包括接收客人的預訂信息，核實客人到達時間，安排房間，并確保所有入住信息準確無誤。

　　2.咨詢工作：前臺工作人員也是酒店的咨詢中心，客人可以隨時詢問酒店的各種信息，如位置、設施、服務項目等。前臺工作人員需要熱情、耐心地回答客人的問題。

　　3.電話轉接：酒店前臺還負責電話轉接工作，根據客人的需求將電話轉接到相關部門或人員，確保客人的問題能夠得到及時、有效的解決。

　　4.協調工作：前臺工作人員需要與各部門密切合作，確保客人在酒店期間的各項需求得到滿足。同時，他們還需要協調處理各種突發情況，如客人投訴等。

　　5.商務服務：一些高端酒店還提供傳真、復印、快遞等服務，前臺工作人員需要為客人提供這些商務服務，并確保服務過程高效、便捷。

　　二、職責總結

　　1.確保客人的滿意度：前臺工作人員的首要職責就是確保客人的滿意度。他們需要熱情、耐心地接待客人，提供及時、周到的服務，確保客人在酒店期間能夠享受到舒適的住宿環境和滿意的服務。

　　2.維護酒店形象：前臺工作人員是酒店的第一形象代言人。他們需要保持整潔的著裝、友善的微笑和專業的.態度，以維護酒店的形象和聲譽。

　　3.確保信息準確：前臺工作人員需要確保所有入住信息、訂單信息等準確無誤，以避免任何誤導或誤解。他們還需要與客人保持溝通，了解他們的需求和反饋，以便及時調整服務。

　　4.應對緊急情況：前臺工作人員需要具備應對各種緊急情況的能力，如客人投訴、意外事件等。他們需要冷靜、果斷地處理這些問題，確保客人的安全和舒適，并采取必要的措施防止事態擴大。

　　5.團隊協作：前臺工作人員需要與酒店其他部門保持良好的溝通和協作。他們需要了解其他部門的運作和流程，以便在需要時能夠提供協助和支持。

　　總的來說，酒店前臺的工作內容繁多且復雜，需要工作人員具備專業的和良好的服務態度。他們不僅需要處理日常的接待和咨詢工作，還需要應對各種緊急情況和特殊需求。作為酒店的窗口，前臺工作人員的形象和態度直接影響到客人的滿意度和酒店的聲譽。因此，酒店管理層應該重視前臺工作人員的培訓和發展，提高他們的專業素質和服務水平，以確保酒店能夠提供高質量的服務和體驗。

酒店前臺的工作職責 9

　　崗位職責：

　　1.負責前臺接待、訊問、會員卡處理、包管理、快遞發放、協助贈品發放等事項

　　禮貌待客，熱情熱情服務，讓客戶滿意

　　3.完成上級交辦的工作

　　任職要求：

　　1.熱愛零售業

　　2.良好的.敬業精神和強烈的責任感和職業道德

　　3.心理素質好，抗壓能力強

酒店前臺的工作職責 10

　　1.負責為客人辦理登記入住、結賬退房手續；

　　2.正確把握當天客房的需求和供應情況，了解當天客人的抵消和離開情況，檢查房屋狀況，做好分房工作；

　　3.接受和處理預訂信息；

　　4.熱情、禮貌、快速地回答客人的.詢問，為客人提供留言、醒來、咨詢等服務；

　　5.認真及時完成上級委派的其他工作。

酒店前臺的工作職責 11

　　1.檢查總臺員工的儀容、微笑服務、工作效率和出勤情況；

　　2.管理和維護大廳衛生，每周安排前廳員工進行大掃除，確保工作臺整潔；

　　3.核對票據，確保票據的準確性和真實性；

　　4.合理安排前廳員工值班換班；

　　5.檢查房間的使用情況，包括鎖房和維修房，了解原因，控制房屋數量，預訂大型團隊的`房屋安排；

　　6.及時有效地處理客戶投訴，隨時關注網上評論，跟蹤網上客人的入住感受，努力做到0差評；

　　7.配合客房領班協調工作；

酒店前臺的工作職責 12

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;

　　2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的`投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領導交付的工作。

酒店前臺的工作職責 13

　　1.接待來訪客人，為客人辦理入住手續

　　2.快速準確地回答客人的問題，及時處理客人的投訴

　　3.負責客人的預訂、登記和結賬

　　4.負責客人入住期間的`費用查詢和結算

　　5.負責客人貴重物品的儲存、儲存、咨詢、商務服務、總機接聽和轉移

酒店前臺的工作職責 14

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

　　接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的'任務。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25周歲，大專及以上學歷;

　　2，致力于酒店行業發展，有強烈服務意識;

　　3，積極主動的工作態度;

　　4，善于人際溝通和表達;

　　5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

酒店前臺的工作職責 15

　　1.掌握酒店總結，檢查設備是否能正常運行，檢查各種報告，做好記錄，認真規劃今天的工作內容，認真完成。

　　2.酒店前臺接待的設備應保持整潔，以確保工作的順利運行。一些盆景植物也應該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。

　　3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶信息，嚴格保障客戶信息的保密性，維護客戶利益，及時向主管匯報。

　　4.服從前臺主管的管理，處理前一天的工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。

　　5.負責酒店文件的`傳輸，接受各種不同形式的預訂。接電話時，口齒清晰，態度友好真誠，讓對方感受到你的真誠。

　　6.熱情的服務，耐心的為客人辦理入住手續，以及一些換房、續住等服務項目，不能因為客戶要求太多而不耐煩。

　　7.同時，前臺接待工作要求前臺人員熟悉每個重要的電話號碼，快速及時地轉接每個電話，并做好記錄。

　　8.對于一些有預約的客戶，應立即聯系預約者。不要讓客戶等很長時間。你也可以先把他們帶到休息區。沒有預約的客戶也應立即聯系并確認。不要讓客人等很長時間。

　　9.如遇盜竊或其他緊急情況，應及時通知有關部門，避免不必要的損失，確保客戶和酒店的利益。

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