酒店前廳工作職責匯總6篇
酒店前廳工作職責1
1.負責管理前廳運營，控制成本以及提供優質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務;
2.負責激勵和監督員工的培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。
3.關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，準備財務報表。
4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關信息。
5.采取必要行動，及時有效的`處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
酒店前廳工作職責2
1.負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負責與其他部門經理之間進行有效的'溝通;
2.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態;
3.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告;
酒店前廳工作職責3
一、收銀崗位責任制度酒店收銀員崗位職責
1、自覺遵守財經紀律和財務制度。
2、不得擅自套換外幣。
3、不得擅自取長補短，長短款應按規定處理。
4、根據財務部制度的工作程序進行工作。
5、按規定標準營業消費價格收取客人費用。
6、結算款及營業收入不得拖欠公款，客離帳清。
7、工作時間不得私人款與公款混淆。
8、不得向無關人員泄露關于公司的營業收入情況、資料及數據。
9、對于違反財務制度和財經紀律的要敢于制止和揭發，起監督作用。
10、提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當天所需的零錢，備足底錢。交班前準備好自己當班所發生的業務做好交接手續，點清發票、營業現金、營業單據、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫交款收據（姓名、臺崗、金額、發據的張數），交款需有指定人員作證，并請證人簽名
二、收銀員崗位職責
1、收銀員在上班前應先作好營業前的準備工作。預備好零鈔，以便找數；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作。
2、準確打印各項收款單據、發票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真偽；收到偽鈔自賠。
3、每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。出現長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規定長款入公司帳，短款當事人自賠。
4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。
5、每天收入的現款、票據必須與單據相符，認真填寫營業報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據核對后，交審核員審核對帳后轉交會計簽收作帳，現金、信用卡票據等款項交出納、營業收款單據交審核員并簽收。客人需要發票要進行凳記，主管級簽名才有效。
6、備用周轉金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。
8、使用信用卡結帳時，必須按銀行培訓的使用規定和操作程序辦理。
9、每一位收銀員在當班營業結束后，檢查當班營業收入單、卡數量與現金簽單及信用卡結算等是否相符，同時根據當天票、款、帳單做出營業報表上交財務審查無誤后早，才能下班。
三、收銀員相關工作操作流程
1、現金結算：現金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發布可兌換的可用外幣。外幣消費需按酒樓規定外幣種類收取，特殊情況需向客人解釋，報樓面當班經理處理。
2、信用卡結算：認清酒樓受理的信用卡種類及限額。如國內各家銀行發行的銀聯卡等，所有客人消費結算用信用卡的客人必須在信用卡單據簽名確認。
3、使用信用卡結算程序：
a)核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面有否疑點（大小、質料、圖案、標志等），確認屬哪種信用卡。
b)核對始止日期是否有效，因為過期卡和未到卡沒有支付能力。
c)查止付名單（銀行公布的名單）按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊上有名不給辦理結付，若超出限額時，需有人擔保才可結算。
d)填寫簽購單必須清晰無涂改，填錯“單據”易發生銀行拒付。
e)請持卡人簽名，并核對簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問請客人出示身份證核對，避免冒充使用他人信用卡。
f)將已簽名的簽單副聯及結算單給客人。
4、簽單結算：客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個人，收銀員審查后按規定程序給予辦理結算。
5、有關折扣：收銀員辦理客人消費折扣時，必須分清哪些可以打折（如酒水、小吃等）幾折優惠必憑優惠卡打折或無優惠卡片要求打折，須當班經理簽批才有效（確認當班經理打折權限）。
6、發票的管理使用：
a)使用范圍限于本單位在營業收入、不得代他人或其它單位開發票，也不許將發票借給外單位及個人使用。開具的`發票時須以復寫紙套寫。
b)必須順號使用，寫錯作廢，必須順號附在存根上不得撕掉，并須專業管理凳記。定期接受稅務機關審查，注銷停用必須以稅務部門審查，并截角上繳。
c)發票遺失必須登報聲明作廢，一切登報費用由遺失人員負責，不得報銷。
四、職責規范：
1、嚴格遵守酒店各項規章制度。
2、嚴格按規定程序操作電腦、pos機、驗鈔機等儀器設備，做好清潔保養工作使之運轉良好。
3、帳務入帳要及時準確，總金額與掛帳明細表一致。
4、辦理客人結帳要快、準，不錯收、漏收；鈔票必須驗明真偽、現金收付準確無誤，信用卡結算合乎手續；三分鐘內結算完畢。
5、編制各種報表時，數字準確，內容要完整。
6、保證當天的帳目平衡準確，發現問題及時查找。
7、收取的現金必須“長繳短補”，不得“以長補短”。
8、嚴格執行外匯管理條例的規定，不得私自套換幣，收取的外幣必須如實如數的上繳。
9、備用金和營業款項不得私自出借和以白條抵庫。
10、急客人所需，耐心解答客人所提出的有關帳務方面的問題，熱情為客人服務。
11、虛心聽取客人的建議和意見，并及時向上級匯報。
12、積極提出改進工作的設想，協助督導做好前臺工作。
13、完成上級交辦的其他工作。
酒店前廳工作職責4
1、負責接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務建議;
2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，并協調公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;
3、負責公寓大堂的管理工作;
4、負責合同及收費管理;
5、負責來訪客戶及家屬的'接待工作;
6、完成領導安排的其他工作。
酒店前廳工作職責5
1、制定前廳部各項規章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;
2、限度地提高收入，參與制定有關銷售的預算和預報;
3、向總經理提出有利于銷售的'各項建議，并提供信息反饋;
4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協調部門內各崗位之間出現的工作矛盾;
5、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規程及質量要求，實行規范服務，提高客人滿意度;
6、檢查審核每日的有關報表，客史賬務情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;
7、維護門店OTA平臺數據，不同時節房價的調整，做好門店的房控工作;
8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;
9、關心員工生活，掌握員工思想動態，做好部門文明建設，管理好本部門員工;
10、完成酒店領導下達的其它工作指令;
酒店前廳工作職責6
1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經理負責，直接下屬交前廳服務領班。
2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務規范的'落實，把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。
3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關、銷售工作。
4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。
5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。
6、樹立以賓客為中心的思想，認真協調后臺，服務和保障口的關系，促進個項工作的順利開展。
7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。
8、教育并監督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發生。
9、完成經理、副經理交辦的其他任務。
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