銀行大堂經理崗位職責
在學習、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的銀行大堂經理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
銀行大堂經理崗位職責1
1、代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。
2、做好接待vip的各項工作。
3、解答客人的'咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。
4、維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。
5、負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
6、協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。
7、協助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。
8、負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
9、保證宴會活動的正常進行。
10、溝通各部門之間的關系。
11、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
銀行大堂經理崗位職責2
1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。
2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。
3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
銀行大堂經理崗位職責3
1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的'客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。
4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經理崗位職責4
主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域；
指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設備；
為客戶提供基本的`咨詢服務，主動介紹農行金融產品和服務。
根據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推薦銷售機會；
識別優質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經理。
監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。
對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經理崗位職責5
崗位職責：
1、負責銀行自助服務網點的客戶接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作；
2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問；
3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求；
4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業務，并正確的.向客戶推介和輔導客戶；
5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。
銀行大堂經理崗位職責6
1、負責事業部類投行業務的組織協調、系統管理和統一規劃；
2、負責支持區域客戶開發，自上而下推廣公司和事業部的投行業務，協同客戶經理在客戶端進行投行業務的營銷支持。自下而上，采集客戶個性化的'產品需求，進行合理化的設計或提交部門、公司進行新產品的開發創新；
3、負責金融機構合作機制的。建立。建設開發包括銀行、券商、信托、基金、資管等多種金融渠道，獲得項目開發機會，同時與各類金融資源在客戶和產品開發上形成合作協同；
4、負責事業部類投資業務的創新模式開發和新產品推廣，相關工作的指導、檢查、監督，組織事業部系統投融資業務交流和人員培訓；
5、負責開展類投資業務的營銷和經營管理，對系統的投融資項目實施組織、指導、協調和管理。
銀行大堂經理崗位職責7
（一）服務管理。嚴格依據規定，幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。
（五）產品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥當地處理客戶提出的批判性意見，避開客戶與柜員發生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回復。
（九）維持秩序。保持潔凈的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提示客戶遵守"一米線，依據柜面客戶排隊現象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的.資金及人身平安。
（十）工作要求。大堂經理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應準時爭辯，并實行有針對性的措施加以解決。
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