酒店客房部員工崗位職責

酒店客房部員工崗位職責

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的酒店客房部員工崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

　　4、服從樓層組長管理，嚴格按照操作程序打掃房間;

　　5、及時匯報客房內(nèi)設(shè)施損壞;

　　6、嚴格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務(wù)質(zhì)量;

　　7、執(zhí)行完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　8、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

　　9、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導(dǎo)。

　　10、組織新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

　　11、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

　　12、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　13、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

　　14、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。

　　15、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

　　16、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　17、2 、領(lǐng)取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

　　18、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。

　　19、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。

　　20、高效認知和掌握銷售線索。

　　21、仔細計劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標。

　　22、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。

　　23、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。

　　24、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

　　25、主動參與，完成各種銷售報告。

　　26、協(xié)助計劃和配合銷售活動。

　　27、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。

　　28、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　29、執(zhí)行上級要求的工作任務(wù)，完成市場銷售目標。

　　30、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　31、完成上級交給的其他任務(wù)。

　　32、負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。

　　33、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

　　34、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。

　　35、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　36、組織編制部門工作程序及工作考評。

　　37、每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設(shè)施設(shè)備的性能;

　　38、管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現(xiàn)等各方面);

　　39、盤點管理后勤物資和設(shè)備;

　　40、管理客房以外的公共區(qū)域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。

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