【推薦】汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧1
一、與客戶心理拉近距離5個(gè)方法
1、頻繁見(jiàn)面。人對(duì)多次接觸的事物容易產(chǎn)生好感；2、常出現(xiàn)在對(duì)方附近，讓對(duì)方了解自己。如果能互相了解，彼此的好感將進(jìn)一步加深；3、向?qū)Ψ絻A訴一些自己的秘密，可以增強(qiáng)親密感；4、尋找共通的地方；5、請(qǐng)對(duì)方幫忙，滿足對(duì)方的自尊心。
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)不可忘記的9個(gè)常識(shí)
1、營(yíng)銷(xiāo)的根本是賣(mài)好東西；2、讓你的品牌成為一個(gè)故事；3、用消費(fèi)者的語(yǔ)言對(duì)話；4、創(chuàng)造一種體驗(yàn)或期待，而不僅僅是商品；5、別試圖控制社交媒體和他人的言論；6、相信市場(chǎng)調(diào)查，更要相信消費(fèi)者的感受；7、和新用戶一起變化；8、便宜的產(chǎn)品，不等于差勁的設(shè)計(jì)；9、永遠(yuǎn)別忘了細(xì)節(jié)。
三、汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須要會(huì)回答的6大問(wèn)題
銷(xiāo)售心理學(xué)中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個(gè)疑問(wèn)：1、你是誰(shuí)？2、你要跟我介紹什么？3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)我有什么好處？4、如何證明你介紹的是真實(shí)的？5、為什么我要跟你買(mǎi)？6、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？
四、專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備五大條件
1、正確的態(tài)度，銷(xiāo)售的真誠(chéng)；2、對(duì)于產(chǎn)品及市場(chǎng)的知識(shí)；3、熟練有效的銷(xiāo)售技巧；4、自我驅(qū)策能力；5、履行職務(wù)的責(zé)任心。
五、8個(gè)實(shí)用的銷(xiāo)售心理
1、銷(xiāo)售不是要你去改變別人；2、銷(xiāo)售的成功取決于客戶的好感；3、如何定位：顧客是誰(shuí)？我是誰(shuí)？4、建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”，5、少用“但是”，多用“同時(shí)”；6、抱著即便不成交也能是朋友的心態(tài)，真誠(chéng)服務(wù)；7、將心比心，換位思考；8、有誠(chéng)心、有信心、有責(zé)任心。
六、4s店日常售后提醒短信內(nèi)容
1、 購(gòu)后致謝。2、車(chē)輛保養(yǎng)提醒。3、車(chē)險(xiǎn)續(xù)保提醒。4、維修質(zhì)量跟蹤問(wèn)候。5、首次購(gòu)車(chē)的保養(yǎng)提醒。通過(guò)手機(jī)短信的提醒、告知，可以達(dá)到長(zhǎng)期和客戶保持良好的關(guān)系的效果。
七、不批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，如何做比較
1、點(diǎn)出產(chǎn)品的三大特色 2、舉出最大的優(yōu)點(diǎn) 3、舉出對(duì)手最弱的缺點(diǎn) 4、跟價(jià)格貴的產(chǎn)品做比較。知己知彼百戰(zhàn)不殆。
八、汽車(chē)銷(xiāo)售有效達(dá)成交易的4個(gè)技巧
1、引導(dǎo)顧客說(shuō)出交易的優(yōu)缺點(diǎn)，然后針對(duì)優(yōu)缺點(diǎn)分析，讓客戶有一個(gè)說(shuō)服自己的理由。2、為顧客營(yíng)造優(yōu)惠的感覺(jué)，刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)意欲。3、給予客戶選擇權(quán)，避免對(duì)方直接拒絕自己。4、 與顧客分享已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的評(píng)價(jià)。這樣能夠提升顧客的購(gòu)買(mǎi)意向，加快交易的達(dá)成。
九、簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技巧
1、越是難纏的準(zhǔn)客戶，購(gòu)買(mǎi)力也就越強(qiáng)。2、應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。3、慢慢了解客戶的消費(fèi)心理，不要急于求成。4、有時(shí)沉默是金。5、技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制，要有自己的特色。6、適當(dāng)為客戶進(jìn)行換位思考，讓他知道以你的專(zhuān)業(yè)在他的角度怎么選擇。
十、客戶的11種購(gòu)買(mǎi)心理
在交易過(guò)程中客戶會(huì)有一些復(fù)雜微妙的'心理活動(dòng)：1、求實(shí)心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；8、仿效心理；9、隱秘性心理；10、疑慮心理；11、安全心理。這些心理活動(dòng)會(huì)驅(qū)使其采取不同的態(tài)度甚至決定銷(xiāo)售成敗，我們需認(rèn)真對(duì)待。
十一、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)同時(shí)具有的角色
1、朋友的角色。先賣(mài)人后賣(mài)車(chē)，與客戶成為好朋友。2、演員的角色。每個(gè)銷(xiāo)售必須學(xué)的角色。3、客戶的解憂人。客戶都會(huì)帶著疑問(wèn)來(lái)，要為客戶排憂解難。4、心理學(xué)家。銷(xiāo)售行業(yè)有一句名言，叫“成功的推銷(xiāo)員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家”。5、管理者。銷(xiāo)售者即是管理者。
十二、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)如何巧妙對(duì)待客戶投訴
1、心態(tài)要好，不要怕投訴。2、認(rèn)真聽(tīng)取客人的敘述并做好記錄。3、分析客戶投訴原因并給出方案。對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改善對(duì)策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
十三、分析汽車(chē)銷(xiāo)售失敗的原因
1、不理解客戶需求，而盲目說(shuō)賣(mài)點(diǎn)；2、沒(méi)有幫到客戶，而給了客戶被算計(jì)的感覺(jué)；3、追求銷(xiāo)量同時(shí)，沒(méi)有幫客戶充分解決問(wèn)題及給客戶帶來(lái)更多好處；4、效率不高，客戶覺(jué)得被浪費(fèi)了時(shí)間；5、過(guò)分倚重銷(xiāo)售技巧及依賴環(huán)境支持，而忽視服務(wù)的真誠(chéng)；6、給客戶過(guò)多的承諾達(dá)不到。
十四、誰(shuí)是汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的主力
J。D POWER發(fā)布最新數(shù)據(jù)，去年汽車(chē)消費(fèi)人群年齡計(jì)算，80后已經(jīng)成為了中流砥柱，達(dá)到了43%，超過(guò)了原來(lái)市場(chǎng)中的70后。80后人群占據(jù)消費(fèi)主流的情況將長(zhǎng)期存在，其購(gòu)買(mǎi)力將越來(lái)越強(qiáng)，會(huì)占據(jù)越來(lái)越重要的位置，車(chē)企應(yīng)該注重這部分人群的需求，為其的喜歡設(shè)計(jì)車(chē)型的外觀內(nèi)飾等等。
十五、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的口碑營(yíng)銷(xiāo)
1、口碑營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生：消費(fèi)者只會(huì)替優(yōu)異的產(chǎn)品傳播福音，優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)效果才產(chǎn)生；2、口碑營(yíng)銷(xiāo)整合原則：趣味原則；利益原則；互動(dòng)原則；3、口碑營(yíng)銷(xiāo)作用：對(duì)其他各媒介渠道的轉(zhuǎn)化形成強(qiáng)大促成作用；4、口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值：降低成本，產(chǎn)生更大的利潤(rùn)價(jià)值。
十六、常用的20種營(yíng)銷(xiāo)方式
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，情感營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，差異化營(yíng)銷(xiāo)，饑餓營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，信仰營(yíng)銷(xiāo)，色彩營(yíng)銷(xiāo)，互惠營(yíng)銷(xiāo)，電話營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，植入式營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，綠色營(yíng)銷(xiāo)，病毒營(yíng)銷(xiāo)，事件營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)。
十七、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)最不該做的七件事
1、沒(méi)有目標(biāo)（不知道自己該干嘛，混日子）；2、浪費(fèi)時(shí)間（不善于總結(jié)方法）；3、依賴（總想著別人來(lái)搭配）；4、每天被動(dòng)的過(guò)日子（別人叫做什么就做什么）；5、不規(guī)劃自己的人生。6、不學(xué)習(xí)；7、不接受批評(píng)。
十八、提高電話銷(xiāo)售成交率的9種辦法
1、讓客戶第一時(shí)間找到你。2、設(shè)計(jì)內(nèi)容完整的成交信。3、做好電話回訪。4、做好線上交談，線下及時(shí)跟蹤。5、做好樣品，寄出樣品。6、產(chǎn)品的質(zhì)量必須過(guò)硬。7、價(jià)格要合理公道。8、借力權(quán)威成交訂單。9、做好售后服務(wù)，通過(guò)老客戶挖掘潛在客戶。
十九、維護(hù)客戶關(guān)系4點(diǎn)
1、已服務(wù)的客戶：分期定時(shí)進(jìn)行電話跟蹤。2、正在服務(wù)的客戶：從銷(xiāo)售開(kāi)始進(jìn)行電話跟蹤到客戶資料進(jìn)入客戶檔案分類(lèi)細(xì)化管理區(qū)。3、準(zhǔn)客戶：對(duì)現(xiàn)行客戶進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴，從而達(dá)成促成的效果。4、轉(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二十、銷(xiāo)售顧問(wèn)怎樣培養(yǎng)沉穩(wěn)的氣質(zhì)
1、不要隨便顯露你的情緒；2、不要隨處訴苦；3、在征詢別人的意見(jiàn)之前，自己先思考；4、不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿；5、重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布；6、講話要有自信
二十一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須記住的8句話
1。再煩，也別忘微笑；2。再急，也要注意語(yǔ)氣；3。再苦，也別忘堅(jiān)持；4。再累，也要愛(ài)自己；5。低調(diào)做人，你會(huì)一次比一次穩(wěn)健；6。高調(diào)做事，你會(huì)一次比一次優(yōu)秀。7。成功的時(shí)候不要忘記過(guò)去；8。失敗的時(shí)候不要忘記還有未來(lái)。
二十二、銷(xiāo)售啟示
客戶說(shuō)：幫我設(shè)計(jì)一個(gè)花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多問(wèn)了幾句：多大的？什么材質(zhì)的？什么時(shí)候要？預(yù)算是多少？小C則問(wèn)：你要花瓶做什么的？是放鮮花還是做室內(nèi)裝飾用的？小A肯定做出了花瓶，但是未必是顧客想要的。小B也做了花瓶，顧客也買(mǎi)單了。但是小C則有可能讓顧客驚喜。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧2
1、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
會(huì)員模式是汽車(chē)服務(wù)行業(yè)門(mén)店常用也是必用的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，也就是爭(zhēng)取做“預(yù)收款生意”。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車(chē)、做汽車(chē)維修、護(hù)理、裝飾、維修、質(zhì)檢，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)精品等，并享受購(gòu)物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車(chē)快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類(lèi)車(chē)務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。會(huì)員管理與營(yíng)銷(xiāo)模式是汽修店?duì)I銷(xiāo)的重要手段。
2、活動(dòng)策劃營(yíng)銷(xiāo)
把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以通過(guò)舉辦汽車(chē)評(píng)鑒、賽事、車(chē)友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本企業(yè)的文化魅力。可以再此基礎(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車(chē)友俱樂(lè)部，把生意做到生意之外，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)變成了一種公司文化經(jīng)營(yíng)的行為的途徑。
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要?jiǎng)?chuàng)新。對(duì)于汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，可以針對(duì)一輛車(chē)提供從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個(gè)性化服務(wù)，這種車(chē)主的保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，也就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無(wú)爭(zhēng)的.境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
汽車(chē)服務(wù)店的經(jīng)營(yíng)者，要學(xué)會(huì)高效地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，利用百度競(jìng)價(jià)、建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，包括利用微信營(yíng)銷(xiāo)等途徑和方式，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。
5、其他
除了以上介紹的四點(diǎn)之外，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)還可以通過(guò)參加汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì)、參加汽配展銷(xiāo)會(huì)、給客戶價(jià)格折扣、派送優(yōu)惠券、與汽車(chē)銷(xiāo)售店合作附送禮品、免費(fèi)送貨、積分促銷(xiāo)等方式進(jìn)行。當(dāng)然，還有電話營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)手段等常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)手段在合適的情況下也可以利用，比如節(jié)假日、汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì)等。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧3
汽車(chē)精品銷(xiāo)售的特點(diǎn)
汽車(chē)精品的銷(xiāo)售要以銷(xiāo)售員的介紹、引導(dǎo)為主。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，應(yīng)該學(xué)會(huì)用醫(yī)生的思維去跟顧客交流。4S店的精品銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的時(shí)候能夠做到用醫(yī)生的思維做銷(xiāo)售這點(diǎn)，意思就是充分了解客戶的問(wèn)題--車(chē)的“病癥”，成為顧客的顧問(wèn)，開(kāi)展顧問(wèn)銷(xiāo)售式銷(xiāo)售，然后“對(duì)癥下藥”，就能把精品賣(mài)出去了。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售技巧
1、找話題與客戶接近
第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車(chē)座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨(dú)特！”（采用贊美的方式接近客戶）
第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣(mài)的非常好，我來(lái)幫你介紹一下。”（單刀直入，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）
第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車(chē)香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_(kāi)聞聞！”（突出產(chǎn)品的`特點(diǎn)）
第4種話題：“先生，您好！這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹一下。”（突出新款的特別之處）
第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車(chē)腳墊是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的，非常適合您的車(chē)型，要不試一試？”。（突出專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用）導(dǎo)購(gòu)員不要過(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo)；也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。
2、介紹精品
精品銷(xiāo)售員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處；可展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書(shū)加以引證；讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵(lì)客戶試用一下產(chǎn)品等。
3、如何用事實(shí)說(shuō)話？
在面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說(shuō)話。可領(lǐng)客戶到車(chē)間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車(chē)身很亮，而且光彩照人！”
4、如何介紹價(jià)格？
可說(shuō)：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢(qián)”，“其實(shí)并沒(méi)多花錢(qián)”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月。”在精品銷(xiāo)售員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購(gòu)買(mǎi)。
5、如何處理異議？
首先說(shuō)：“我很同意您的觀點(diǎn)！”“我原來(lái)也這么理解。”然后說(shuō)：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說(shuō)：“有什么問(wèn)題，請(qǐng)告訴我，我們都會(huì)盡力幫你解決。”精品銷(xiāo)售員切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強(qiáng)迫客戶接受自己的觀點(diǎn)。
6、如何促使盡快成交？
成交信號(hào)如下：當(dāng)客戶不再提問(wèn)而進(jìn)行思考時(shí)；當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)客戶不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話表示同意時(shí)；當(dāng)客戶開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)；當(dāng)客戶反復(fù)詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)；當(dāng)客戶與朋友商議時(shí)等。
不要再給客戶介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給客戶的好處；強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶做決定；強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，可說(shuō)：“這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話，幾天后就漲價(jià)了”；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)，今天不買(mǎi)，就要等下一批貨了”；或者直接建議客戶購(gòu)買(mǎi)，可說(shuō)：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應(yīng)該買(mǎi)！”
假定已成交，請(qǐng)客戶選產(chǎn)品，可說(shuō)：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊？”
精品銷(xiāo)售員應(yīng)大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
7、安排付款。
客戶決定購(gòu)買(mǎi)后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷、錢(qián)貨無(wú)誤。銷(xiāo)售員可說(shuō)：“謝謝，一共888元，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款，我給您拿著腳墊。”“先生，請(qǐng)您把車(chē)打開(kāi)，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車(chē)?yán)铮脝幔?/p>
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧4
(1)語(yǔ)言態(tài)度顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)用“您好，歡迎光臨”或其它語(yǔ)言打招呼，表示顧客的到來(lái)已引起我們的注意和重視;在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，我們要有主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，要使語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)互相配合，形成三者的和諧統(tǒng)一，這樣才能取得服務(wù)態(tài)度的最佳效果。當(dāng)然，我們的態(tài)度也不能太過(guò)于熱情，也不能過(guò)于華麗的言語(yǔ)對(duì)待顧客，使其對(duì)導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧。
(2)語(yǔ)言的重點(diǎn)和要點(diǎn)銷(xiāo)售溝通的'重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊，因此說(shuō)話要抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，要精練、簡(jiǎn)短，避免羅嗦，不要讓顧客有被推銷(xiāo)感和壓迫感。
(3)敏感語(yǔ)言的表達(dá)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意敏感語(yǔ)言的表達(dá)，要把顧客忌諱的話說(shuō)的委婉一些，讓顧客覺(jué)得你是在尊重和理解他
(4)語(yǔ)言的通俗易懂性導(dǎo)購(gòu)員要說(shuō)普通話，尤其對(duì)流動(dòng)人口大的城市，更要做到說(shuō)“標(biāo)準(zhǔn)普通話”，對(duì)于那些主動(dòng)跟你說(shuō)方言和普通話方言味濃重的顧客，可用方言溝通。另外在交談時(shí)，不要使用太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。
(5)語(yǔ)言誠(chéng)實(shí)性不切實(shí)際地吹噓夸大我們的商品，一是使顧客反感，尤其是內(nèi)行的顧客;二是雖暫時(shí)可能會(huì)推銷(xiāo)出商品，但可能會(huì)永遠(yuǎn)失去顧客。所以，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)客觀的介紹，推薦商品電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧默認(rèn)。
(6)問(wèn)答的耐性顧客提出的有關(guān)交易或不關(guān)交易的事情，只要不牽涉公司的利益和機(jī)密的問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做到有問(wèn)必答，盡量滿足顧客的需求，如問(wèn)路、乘車(chē)路線、游覽、其他品牌等問(wèn)題。如遇到不能回答或不會(huì)回答的問(wèn)題，向顧客道歉。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧5
1.客戶進(jìn)店銷(xiāo)售顧問(wèn)一定會(huì)要手機(jī)號(hào)的，這叫留檔率，但你知道嗎？現(xiàn)在牛的4S店已經(jīng)在考核加微信成功率了，你們的4S店落伍了嗎？
2.加上客戶就完了嗎？工作剛剛開(kāi)始，微信現(xiàn)在是一個(gè)比較方便的通訊方式，可以讓客戶隨時(shí)找到我們，咨詢問(wèn)題等等，即方便了客戶，也方便了自己，建立了一個(gè)非常便捷的溝通渠道，就當(dāng)先混個(gè)臉熟吧。
3.銷(xiāo)售顧問(wèn)的名字是有學(xué)問(wèn)的，要加上品牌店名和自己的名字或者昵稱，以便客戶能夠在他的通訊錄很容易的找到你，知道你是誰(shuí)，知道你做什么品牌。用真名的另一個(gè)好處，是增加客戶的信任感，“宋小雨”和“火星BOY”這兩個(gè)名字你更信任哪一個(gè)呢？頭像最好是本人照片，讓客戶能夠產(chǎn)生深刻印象，二次進(jìn)店見(jiàn)你的時(shí)候不陌生！
4.加客戶也是有學(xué)問(wèn)的，微信是有群發(fā)功能的，怎么使用百度知道。但怎么在自己的通訊錄里找到成百上千的客戶呢？那就是在加客戶成功后加個(gè)字母前綴，一個(gè)車(chē)型一個(gè)前綴，方便以后能夠找到并分類(lèi)客戶，并且備注上客戶關(guān)注的車(chē)型，畢竟一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)可能管理者幾百個(gè)客戶，搞不清楚是正常的。
5.現(xiàn)在移動(dòng)公司對(duì)于群發(fā)短信的手機(jī)會(huì)自動(dòng)屏蔽，或者限制發(fā)送數(shù)量，甚至停止發(fā)短信功能，但微信不限制啊，過(guò)節(jié)發(fā)個(gè)祝福短信，刮風(fēng)下雨發(fā)個(gè)溫馨提示，滿滿的都是誠(chéng)意客戶不會(huì)反感的。
6.加上了客戶就用心的'分析一下客戶的朋友圈吧，這個(gè)視角是極其難得的，讓你獲得很多有用的信息，能夠大概了解客戶的工作生活，在跟客戶溝通的時(shí)候更有利。
7.有的銷(xiāo)售顧問(wèn)加上客戶以后，只是偶爾群發(fā)個(gè)短信，朋友圈發(fā)個(gè)產(chǎn)品或者活動(dòng)促銷(xiāo)信息，這是比較初級(jí)的。我們?yōu)槭裁匆涌蛻襞笥讶Γ且A得信任！怎么能夠贏得信任呢，那就用萬(wàn)能的朋友圈吧，這就是你舞臺(tái)，你要展現(xiàn)一個(gè)，正能量，進(jìn)取，上進(jìn)，積極，樂(lè)觀，團(tuán)隊(duì)精神的自己，要影響客戶，讓他相信你是一個(gè)值得信賴的人。另外你賣(mài)的是什么車(chē)，就給客戶展示一個(gè)什么樣的生活方式吧，每個(gè)品牌都有定位，旅游也好，越野也罷，總之盡量給客戶展示一種類(lèi)似的生活方式。給客戶去憧憬這種感覺(jué)，渴望這種感覺(jué)最好。
8.酒香不怕巷子深，這句話一定是過(guò)時(shí)了，現(xiàn)在是信息大爆炸時(shí)代，再好的產(chǎn)品都需要推廣，茅臺(tái)五糧液都是如此。我們要王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸，經(jīng)常發(fā)一些交車(chē)、訂車(chē)等喜訊，名曰祝福，其實(shí)是做給潛在買(mǎi)車(chē)客戶看的，客戶會(huì)覺(jué)得你的產(chǎn)品好像賣(mài)的很好，比較暢銷(xiāo)，進(jìn)而利用中國(guó)人的從眾心理，大家買(mǎi)我才買(mǎi)，大家不買(mǎi)我不敢買(mǎi)，促進(jìn)成交。
9.做個(gè)點(diǎn)贊狂魔吧，客戶發(fā)了朋友圈要經(jīng)常互動(dòng)，比如點(diǎn)贊，比如正面評(píng)論，一定要給客戶比較舒服的感覺(jué)，從心理學(xué)的角度講，我們發(fā)朋友圈是渴望獲得認(rèn)可的，為什么自己發(fā)了朋友圈會(huì)關(guān)注評(píng)論和點(diǎn)贊數(shù)量就是這個(gè)道理。
10.微信的另一個(gè)好處是廣而告之，你怎么讓客戶轉(zhuǎn)介紹呢？挨個(gè)打電話嗎？太落伍了吧！朋友圈發(fā)個(gè)信息就好了：本月任務(wù)還差最后一臺(tái)，哪位大哥大姐，叔叔阿姨要買(mǎi)車(chē)，請(qǐng)介紹給小女子吧，小女子一定這廂有禮了。再配上幾個(gè)表情符號(hào)，和圖片，是不是就達(dá)到目的了呢？
11.物以類(lèi)聚，人以群分，客戶的朋友和同事很有可能就是你的潛在客戶，如果跟客戶混熟了，成了真朋友，讓客戶幫忙轉(zhuǎn)發(fā)個(gè)促銷(xiāo)信息吧，發(fā)到他的朋友圈，微信群，萬(wàn)一真有客戶的朋友要買(mǎi)車(chē)呢？豈不是揀著了！
12.別忘了微信還有現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬功能，現(xiàn)在很多客戶都是通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬訂車(chē)的，做好前邊的工作，讓客戶直接轉(zhuǎn)訂金過(guò)來(lái)，這個(gè)感覺(jué)很爽的。至于話術(shù)嗎：“今天是活動(dòng)最后一天了，如果實(shí)在過(guò)不來(lái)，您先轉(zhuǎn)個(gè)訂金過(guò)來(lái)，我把活動(dòng)優(yōu)惠政策先給您占上，明天真的沒(méi)有了。”
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧6
引客入甕法
話術(shù)指導(dǎo)： “您要優(yōu)惠？其實(shí)優(yōu)惠幅度與市場(chǎng)行情也差不多，在我們這里買(mǎi)和其他地方買(mǎi)基本一樣。您為了買(mǎi)一臺(tái)車(chē)子要走好幾個(gè)地方和試駕也挺累的。今天你來(lái)到我這，就不用再跑了，只要您今天能定下來(lái)，我就幫您做一個(gè)最有價(jià)值的購(gòu)車(chē)方案，讓您得到實(shí)惠，用車(chē)無(wú)憂！您看如何？咱們到那邊坐下來(lái)詳談吧。”（然后把客戶引導(dǎo)到洽談區(qū)坐下洽談）
點(diǎn)評(píng)：本處的技巧是先請(qǐng)客戶坐下來(lái)，逐步引導(dǎo)進(jìn)入銷(xiāo)售流程，全面了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的了解情況，購(gòu)買(mǎi)意愿情況等，然后再使用系列技巧，達(dá)到成交目的，切記不要著急！
轉(zhuǎn)移法
話術(shù)指導(dǎo)：轉(zhuǎn)移話題從而變被動(dòng)為主動(dòng)。 如果客戶問(wèn)你，有沒(méi)有優(yōu)惠？你不能直接說(shuō)有，也不能說(shuō)沒(méi)有，你可以這么說(shuō)：“這要取決于你，而不是取決于我呀，如果您今天就能定下來(lái)，那么優(yōu)惠就肯定有，如果您今天定不下來(lái)，那么優(yōu)惠就是有也等于白說(shuō)，所以您今天能定下來(lái)嗎？哪個(gè)配置，顏色，按揭還是全款？”
點(diǎn)評(píng)： 此處運(yùn)用的銷(xiāo)售技巧是轉(zhuǎn)移法，就是把客戶的注意力從價(jià)格轉(zhuǎn)移到購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，配置，顏色和付款方式上來(lái)，因?yàn)橹挥泻芏嗉?xì)節(jié)都落實(shí)了，價(jià)格談判才有意義，如果沒(méi)有細(xì)節(jié)的落實(shí)，也許客戶就是咨詢一下價(jià)格而已，而我們還高高興興的跟客戶砍價(jià)格，最后客戶揮揮手不帶走一片云彩，把在我們這里了解到的價(jià)格再去其他家砍，砍來(lái)砍去，我們很難掌控！
封閉提問(wèn)法
話術(shù)指導(dǎo)： “跟您說(shuō)實(shí)話吧，我賣(mài)車(chē)3年多了，這么多客戶的購(gòu)車(chē)經(jīng)驗(yàn)告訴我，優(yōu)惠多少是唯一不用擔(dān)心的事情啦！最需要擔(dān)心的是什么呢？最擔(dān)心的是這個(gè)車(chē)是不是最適合您呀！您買(mǎi)車(chē)最看重的是什么呢？空間，動(dòng)力，油耗，操控還是其他的方面？”
點(diǎn)評(píng)：
①首先讓客戶覺(jué)得您很專(zhuān)業(yè)。
②其次是給客戶一個(gè)明確的表態(tài)，讓客戶覺(jué)得價(jià)格不是核心問(wèn)題，合適的才是最好的。
③同時(shí)迅速就價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)移到車(chē)輛性能問(wèn)題，我們使用封閉提問(wèn)找出客戶感興趣的點(diǎn)，然后在客戶感興趣或者關(guān)注的點(diǎn)上進(jìn)行展開(kāi)，使用FFB技巧，使用車(chē)輛展示技術(shù)，從而達(dá)到成交的目的。
在這里，我們也可以與神秘客戶的考核點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，神秘客戶在車(chē)輛性能介紹和說(shuō)明客戶利益上的考試主要從5個(gè)方面來(lái)要求：分別是設(shè)計(jì)風(fēng)格，車(chē)輛工藝，舒適，操控和安全。
我們?cè)诮o客戶封閉式提問(wèn)中，可以拆分成兩段：A、車(chē)輛的外觀，工藝，內(nèi)飾您最看重哪方面呢？B、您覺(jué)得車(chē)輛的操控，安全，舒適哪些是最重要的呢？
下套子法
話術(shù)指導(dǎo)： 如：“向您這樣專(zhuān)業(yè)的人士，對(duì)汽車(chē)一定非常了解，同時(shí)也全面地進(jìn)行了考察，請(qǐng)問(wèn)大哥都看過(guò)哪些車(chē)型？覺(jué)得這款車(chē)哪些方面很不錯(cuò)呢？”
點(diǎn)評(píng)： 在這里我建議使用鋪墊，給面子，下套子的策略！要看是什么類(lèi)型的客戶。我們可以先試探性的問(wèn)客戶，要什么型號(hào)，什么排量，什么顏色。如果都準(zhǔn)確答出來(lái)，證明他不是第一次看車(chē)了，起碼對(duì)這款車(chē)了解較多。那報(bào)出來(lái)的優(yōu)惠起碼要持平市場(chǎng)價(jià)格了。不然客戶會(huì)覺(jué)得我們誠(chéng)意不夠。
另外，如果都答不出來(lái)，證明他不了解市場(chǎng)。那再細(xì)分客戶類(lèi)型。了解客戶是價(jià)格敏感型，還是服務(wù)要求型等等再具體分析給多少優(yōu)惠？
了解客戶的付款方式
話術(shù)指導(dǎo)： “通常當(dāng)客戶像你一樣這么在乎價(jià)格問(wèn)題，想必你是已經(jīng)考慮的非常周全了，各方面也已經(jīng)對(duì)比好了，是嗎？已經(jīng)確定是要今天就定我推薦你的這款車(chē)了是么？我的客戶中，很多人都挺會(huì)投資的`，也很有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，奇怪的是他們?cè)接绣X(qián)反而貸款越多，而且貸款也有優(yōu)勢(shì)，你是不是也希望像他們一樣貸款呢？今天定下來(lái)是想明天提還是后天提車(chē)呢？”
點(diǎn)評(píng)： 此處主要是了轉(zhuǎn)移法解客戶的付款方式，我們也非常鼓勵(lì)銷(xiāo)售顧問(wèn)做貸款滲透，這個(gè)時(shí)候我們可以轉(zhuǎn)移話題，了解客戶的付款方式，從而為推銷(xiāo)貸款打下基礎(chǔ)，同時(shí)也可以用貸款各種費(fèi)用的杠桿給客戶一個(gè)綜合報(bào)價(jià)或者在綜合報(bào)價(jià)的利潤(rùn)基礎(chǔ)上給自己一個(gè)較大的談判空間！
加碼法
話術(shù)指導(dǎo)： 如果客戶說(shuō)：”你今天優(yōu)惠越大，我定的可能性就越大。那你就這么回答：“你要優(yōu)惠大的話，我們來(lái)看看這輛車(chē)吧。”然后帶他去看高配車(chē)型。
§點(diǎn)評(píng)： 此處是引導(dǎo)客戶去看另外的我們優(yōu)惠幅度比較大的車(chē)型，表面上是看其他車(chē)，沒(méi)有完全滿足客戶要求，實(shí)際上我們多了與客戶接觸和溝通的機(jī)會(huì)，另外也增加了一個(gè)談判的籌碼，既讓客戶了解了情況，也給了我們緩沖的機(jī)會(huì)！
現(xiàn)在很多公司的廣告中某某車(chē)最高優(yōu)惠30萬(wàn)其實(shí)就是用的這種方法！當(dāng)我們實(shí)際去看的時(shí)候，他最高優(yōu)惠的車(chē)子其實(shí)是銷(xiāo)售量很小或者庫(kù)存很長(zhǎng)的車(chē)輛，他這樣做的目的就是為了吸引大家的關(guān)注，從而增加潛在客戶，當(dāng)客戶上門(mén)后再進(jìn)行有效溝通，從而增加成交機(jī)會(huì)！
隨機(jī)應(yīng)變法
話術(shù)指導(dǎo)： “您今天想要看這車(chē)型、X色、X配置了嗎？您剛剛說(shuō)有家4S店給您優(yōu)惠更多，請(qǐng)問(wèn)是哪一家，給您多少優(yōu)惠呢？他們現(xiàn)在有現(xiàn)車(chē)嗎？”
點(diǎn)評(píng)： 用以上話術(shù)來(lái)判斷客戶說(shuō)的是真是假，然后再想對(duì)策，隨機(jī)應(yīng)變。
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示法
話術(shù)指導(dǎo)：“ 哥，您看這話說(shuō)的，優(yōu)惠？給別人沒(méi)有，給您必須有啊！來(lái)，咱們到辦公室好好談?wù)劇！钡睫k公室后。再說(shuō)：“哥，您看，咱們聯(lián)系這么長(zhǎng)時(shí)間了，小弟我對(duì)你一直是非常實(shí)在的。這樣咱們先確定幾個(gè)問(wèn)題。咱們是分期還是全款啊？”客戶回答，分期。(心里想太好了，分期是有手續(xù)費(fèi)的，而且必須全險(xiǎn)。因此這個(gè)車(chē)不會(huì)虧錢(qián)了)，剩下的就是多跑幾次經(jīng)理辦公室，把“實(shí)在”演到家，即使優(yōu)惠再大也能保證不虧。
點(diǎn)評(píng)：這里使用的技巧是“向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示法”給客戶一個(gè)感覺(jué)覺(jué)得我們已經(jīng)給了他最大的優(yōu)惠。使用這個(gè)技巧的時(shí)候要注意關(guān)鍵點(diǎn)是：請(qǐng)示之前客戶給的價(jià)格一定要靠譜，同時(shí)要讓客戶給我們一個(gè)承諾。
如：“王先生，您現(xiàn)在只是價(jià)格的問(wèn)題，我們?nèi)ハ蝾I(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了，您馬上就可以交定金對(duì)嗎？”
無(wú)敵“磨功”大法
話術(shù)指導(dǎo)：“ 如果是全款，那就要談條件了。哥，您要是買(mǎi)全險(xiǎn)的話可以給您優(yōu)惠一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)，您看怎么樣？或者您要是那個(gè)原價(jià)2980的延保給您優(yōu)惠1000，另外我再跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)送您裝具大禮包，怎么樣？”
點(diǎn)評(píng)：最重要的一點(diǎn)就是打死也不讓客戶走。曾有一個(gè)客戶從下午兩點(diǎn)磨到六點(diǎn)，走到展廳門(mén)口三次，讓人拉回來(lái)，又走到大門(mén)口三次也拉回來(lái)，最后拿下，所以一定要記住這一點(diǎn)。前段時(shí)間介紹了幾個(gè)朋友到XX處買(mǎi)了3臺(tái)AAA，該店的銷(xiāo)售總監(jiān)就采用了這個(gè)技巧，同時(shí)加上其它銷(xiāo)售顧問(wèn)在中間做和，最后客戶離開(kāi)幾分鐘后再采用電話追蹤的方式把客戶請(qǐng)回來(lái)，這樣客戶沒(méi)有離開(kāi)4S店的可控范圍，最后順利的完成了銷(xiāo)售，同時(shí)大家都很高興！
反問(wèn)法
話術(shù)指導(dǎo)： “您要什么顏色啊”，一系列配置問(wèn)完，確定好車(chē)型就說(shuō)，“您打算什么時(shí)候提車(chē)？”他要是說(shuō)價(jià)格談好就買(mǎi)。銷(xiāo)售就說(shuō)就說(shuō)：“你也誠(chéng)心買(mǎi)，我也就一口價(jià)了。”但是前提要想好說(shuō)出去怎么回應(yīng)他下一句，還有一種比較大膽就是：“我給您報(bào)一價(jià)，您要覺(jué)得合適就在我這買(mǎi)，要是覺(jué)得不合適，您也大可在別處看看，看他們給你什么價(jià)。你就知道我們這給你讓了多少。”諸如此類(lèi)。也可以給他提一下調(diào)車(chē)的事，交個(gè)訂金，等個(gè)一星期車(chē)就到了。還能給你多優(yōu)惠一些。
也可以換種思路，試著套話，先讓客戶說(shuō)個(gè)自己理想的價(jià)位，然后他要說(shuō)高了，就可以回復(fù)他：“想必這車(chē)怎么樣，什么價(jià)位，你可能比我們了解的都多，能說(shuō)一下您了解到什么價(jià)位嗎？”
點(diǎn)評(píng)：這種方法是談判中的反問(wèn)法，主要是了解客戶的心理價(jià)位，我們根據(jù)他的價(jià)位進(jìn)行應(yīng)對(duì)，在這里有的客戶自己說(shuō)出來(lái)的優(yōu)惠幅度一般都挺離譜的，差的多了就笑著說(shuō)：“開(kāi)玩笑吧，這車(chē)不管哪里都從來(lái)沒(méi)有過(guò)這種價(jià)格”，注意語(yǔ)氣要硬氣一些，更有說(shuō)服力。然后客戶可能會(huì)說(shuō)：XX4S店給他優(yōu)惠到那個(gè)價(jià)了。
這是銷(xiāo)售顧問(wèn)就回答他：“這車(chē)大家都優(yōu)惠5000就一個(gè)地方給你優(yōu)惠20000你敢要么？”可以提一下前段時(shí)間那個(gè)銷(xiāo)售騙了幾千萬(wàn)跑了那事。嚇唬嚇唬客戶，然后坐下來(lái)詳細(xì)洽談。當(dāng)然也可以說(shuō)價(jià)格優(yōu)惠太離譜的時(shí)候可能會(huì)有陷阱，如車(chē)輛是庫(kù)存車(chē)，是試乘試駕車(chē)，是演示用車(chē)，是泡水車(chē)等，當(dāng)然表演要真實(shí)，語(yǔ)言要堅(jiān)定，態(tài)度要友好，語(yǔ)調(diào)要平和！
步步為營(yíng)法
話術(shù)指導(dǎo)：“大哥，您確定就是這款車(chē)了嗎？您眼光真好，這是咱車(chē)上市以來(lái)賣(mài)的最好的車(chē)！您看（這里給客戶看配置）目前這款車(chē)售價(jià)是14.98萬(wàn)，現(xiàn)在優(yōu)惠8000！”如果客戶他問(wèn)還能不能優(yōu)惠，就告訴他：“大哥我給您說(shuō)句實(shí)話，咱們車(chē)價(jià)一直都是很穩(wěn)定的，作為車(chē)主您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個(gè)買(mǎi)車(chē)的您也不想剛買(mǎi)了新車(chē)就像某些品牌一樣持續(xù)掉價(jià)吧？像我以前一個(gè)客戶，他和他朋友去年買(mǎi)的車(chē)，當(dāng)時(shí)他朋友買(mǎi)車(chē)優(yōu)惠1w，而現(xiàn)在他朋友的車(chē)已經(jīng)折掉2w了，而他的車(chē)一直都沒(méi)有掉價(jià)，別提多高興了。”
點(diǎn)評(píng)：先和客戶確定車(chē)型，定下車(chē)型配置顏色咱們?cè)僬f(shuō)價(jià)錢(qián)，如果車(chē)型都沒(méi)有確定，優(yōu)惠再多也沒(méi)用啊，然后和客戶確定當(dāng)天能否交定金，隨后再商談具體優(yōu)惠措施，爭(zhēng)取在確定車(chē)型的過(guò)程中讓客戶信任自己，這樣價(jià)格洽談就會(huì)容易很多同時(shí)要從車(chē)輛的保值角度去闡釋?zhuān)尶蛻舾杏X(jué)到物超所值！
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧7
一、談判技巧
舉止自信，展示決心；
最初要求高一些，好做回旋；
明確目標(biāo)不動(dòng)搖；
各個(gè)擊破，說(shuō)服一個(gè)，讓其說(shuō)服自己人；
不順利時(shí)中斷談判，調(diào)整節(jié)奏贏得時(shí)間；
沉著不泄露情感；
耐心；
找折衷縮小分歧；
隨時(shí)把握契機(jī)；
非正式渠道先行試探；
找行家做談判伙伴；
巧用危機(jī)意識(shí)。
二、成功的銷(xiāo)售
良好的客戶關(guān)系+客戶滿意度+客戶需求+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+真誠(chéng)服務(wù)+銷(xiāo)售技巧=良好的市場(chǎng)口碑+客源。客戶要買(mǎi)的不僅是電動(dòng)車(chē)，而你也不能僅為了賣(mài)出一部車(chē)。
三、銷(xiāo)售經(jīng)歷能給我們帶來(lái)什么
99％的董事長(zhǎng)都做過(guò)推銷(xiāo)員，正是這一點(diǎn)，造就了許多偉大的公司。麥當(dāng)勞公司的創(chuàng)始人做17 年推銷(xiāo)員、福特總裁艾科卡做了30 年的推銷(xiāo)員。索尼創(chuàng)始人雖未做專(zhuān)職推銷(xiāo)員，但從一開(kāi)始就充當(dāng)推銷(xiāo)員推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品，李嘉誠(chéng)、王永慶、莊永竟等均是如此。這就是銷(xiāo)售經(jīng)歷的價(jià)值。
四、電動(dòng)車(chē)營(yíng)銷(xiāo)9原則
1、每年至少給客戶發(fā)一份賀卡；
2、大客戶要服務(wù)，小客戶要質(zhì)量；
3、你的服務(wù)與其他律師差異有多大，客戶就有多喜歡你；
4、就不要急功近利；
5、用80%的精力服務(wù)好20%的客戶；
6、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話；
7、尊重你的對(duì)手，客戶才會(huì)尊重你；
8、越欣賞客戶，客戶越重視你；
9、身體是革命的'本錢(qián)。
五、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、充足的準(zhǔn)備；
2、開(kāi)場(chǎng)白五要素：建關(guān)系，拉近距離，引起注意，講目的，激發(fā)興趣，確認(rèn)需求；
3、挖需求：引出問(wèn)題，尋找原因，激發(fā)需求，優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)；
4、談方案：確認(rèn)并總結(jié)客戶需求，注意談方案從探需求到談方案的過(guò)渡；
5、要承諾：價(jià)格異議的處理；
6、客戶追蹤：結(jié)束電話后要做什么。
六、高效銷(xiāo)售的7點(diǎn)
1、如果客戶是朋友，最強(qiáng)對(duì)手也無(wú)法搶走；
2、人際關(guān)系是業(yè)績(jī)的基石；
3、需求分析，顧客基于需求而非你的理由購(gòu)買(mǎi)；
4、如果能讓客戶笑，你就能讓他買(mǎi)；
5、想更專(zhuān)業(yè)，要摒棄銷(xiāo)售員腔調(diào)；
6、相信產(chǎn)品，相信自己，更要讓客戶相信自己的選擇；
7、高效的銷(xiāo)售技巧：25%提問(wèn)，談話，75%傾聽(tīng)。
七、得到顧客深層信任的6點(diǎn)
1、建立良好的客戶關(guān)系，最好上升到友人；
2、不要急功近利，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地表明推銷(xiāo)目的；
3、態(tài)度真，說(shuō)話真；
4、了解顧客的興趣愛(ài)好，將獲得更多的共鳴；
5、良好的素質(zhì)和魅力，能為你的產(chǎn)品錦上添花；
6、平等交流，不居高臨下也不卑躬屈膝；
7、了解心理學(xué)、行為分析學(xué)大有裨益。
八、電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售員顧問(wèn)應(yīng)該知道的知識(shí)
1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
2、設(shè)計(jì)美學(xué)；
3、行為心理學(xué)；
4、最新時(shí)政民生熱點(diǎn)；
5、商務(wù)禮儀；
6、銷(xiāo)售技巧；
7、營(yíng)銷(xiāo)心理；
8、語(yǔ)言表達(dá)；
9、了解養(yǎng)生保健和一些奢侈品信息；
10、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。再加上堅(jiān)定地目標(biāo)和良好的心態(tài)，面對(duì)再大的客戶也不是問(wèn)題。正如，想銷(xiāo)售產(chǎn)品，先來(lái)推銷(xiāo)自己。
九、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人常做的6件事
1、學(xué)會(huì)本行知識(shí)認(rèn)真掌握并跟進(jìn)；
2、有個(gè)人風(fēng)格，形成自己的口碑；
3、面對(duì)自己的短處，積極完善；
4、擴(kuò)大交際圈，參與社交活動(dòng)；
5、樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)心態(tài)和習(xí)慣，求知若渴，求學(xué)若愚；
6、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，更忠于實(shí)踐，以客戶的角度思考，走進(jìn)市場(chǎng)前線。
十、客戶最渴望什么
客戶想受重視；
客戶渴望被欣賞；
客戶追求成功感；
客戶想被傾聽(tīng)和理解；
客戶在購(gòu)買(mǎi)前必須感覺(jué)值得；
客戶根據(jù)情緒購(gòu)買(mǎi)，但邏輯上為自己辯護(hù)；
客戶的注意力持續(xù)時(shí)間很短；
客戶想聽(tīng)真心話；
客戶想要教你一些東西；
客戶對(duì)產(chǎn)品的記憶有限，你突出所有點(diǎn)等于沒(méi)特點(diǎn)。
十一、銷(xiāo)售人員該怎樣進(jìn)行客戶異議處理
客戶產(chǎn)生的異議并非是銷(xiāo)售失敗的信號(hào)，通過(guò)異議信息的獲取，修正銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)；
了解產(chǎn)生異議的原因，比如價(jià)格，時(shí)間和銷(xiāo)售人員本身問(wèn)題；
銷(xiāo)售溝通過(guò)程中，盡量避免異議的源頭來(lái)自于自己。
異議處理過(guò)程中保持真誠(chéng)合作的態(tài)度，微笑面對(duì)客戶，避免與客戶爭(zhēng)論。
十二、銷(xiāo)售的關(guān)鍵
1、找到客戶重要，找準(zhǔn)客戶更重要；
2、了解產(chǎn)品重要，了解需求更重要；
3、搞清價(jià)格重要，搞清價(jià)值更重要；
4、融入團(tuán)隊(duì)重要，融入客戶更重要；
5、口勤腿勤重要，心勤腦勤更重要；
6、獲得認(rèn)可重要，獲得信任更重要；
7、達(dá)成合作重要，持續(xù)合作更重要；
8、卓越銷(xiāo)售重要，不需銷(xiāo)售更重要。
十三、儀表的重要性
西方有句諺語(yǔ)“你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)留下美好的第一印象。”成功的儀表和神情更能吸引人們贊許性的注意力。優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該客戶營(yíng)造一種感覺(jué)——與你交談是一種樂(lè)事，提高了自己的品位；認(rèn)識(shí)你是一種榮幸，你是優(yōu)秀的。
十四、來(lái)自電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的7點(diǎn)建議
1、不要以批評(píng)開(kāi)始會(huì)議；
2、每次開(kāi)會(huì)要有新思維、方案或進(jìn)展，而不是義務(wù)性地討論；
3、問(wèn)同樣的問(wèn)題，也許只能得到相同的答案；
4、批評(píng)要掌握尺度和場(chǎng)合，不吝嗇鼓勵(lì)褒獎(jiǎng)；
5、出了問(wèn)題要誠(chéng)懇承擔(dān)所有指責(zé)，出成績(jī)是大家的功勞；
6、周期性地關(guān)懷自己的團(tuán)隊(duì)成員；
7、分享你的經(jīng)驗(yàn)和快樂(lè)。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧8
第一，市場(chǎng)分析。
要做二手車(chē)細(xì)分市場(chǎng)分析，還有熱銷(xiāo)車(chē)型分析，同業(yè)庫(kù)存和幾個(gè)調(diào)研。今天這款車(chē)是熱銷(xiāo)車(chē)，因?yàn)楦浇周?chē)企業(yè)每一家都放很多這樣的車(chē)，這個(gè)車(chē)型很快就不好賣(mài)了。還有價(jià)格行情預(yù)測(cè)，在成熟市場(chǎng)一般會(huì)有個(gè)現(xiàn)象，在4月和9月黃金周和國(guó)慶節(jié)假期之前會(huì)是新車(chē)的旺季，也會(huì)是二手車(chē)的旺季，行情會(huì)有一些波動(dòng)，價(jià)格會(huì)有一些滑落。
第二，定價(jià)策略。
未來(lái)二手車(chē)價(jià)格會(huì)透明化，你要了解同業(yè)的.價(jià)格，配備加注意點(diǎn)，還有年份分析，競(jìng)爭(zhēng)分析，附近一兩公里內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格怎么定的。價(jià)格預(yù)測(cè)，還有議價(jià)策略。
第三，客戶管理。
需要做二手車(chē)流量分析，分級(jí)建卡，客戶篩選，策略活化，VIP管理，客戶關(guān)系管理，成敗復(fù)雜。
第四，庫(kù)存。
流量分析、折舊分析、進(jìn)貨管理、鮮度管理、顏色管理、構(gòu)成調(diào)整手法。
第五，數(shù)值管理。
成本構(gòu)成、指標(biāo)管理、折讓控制、顧客滿意、利潤(rùn)分析、周轉(zhuǎn)率改善，利潤(rùn)分析很重要。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧9
一、迎賓
當(dāng)顧客走進(jìn)銷(xiāo)售區(qū)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員要主動(dòng)上前對(duì)顧客進(jìn)行問(wèn)好，臉上帶著親切的微笑，語(yǔ)言方面切忌直接了當(dāng)?shù)脑儐?wèn)顧客想買(mǎi)什么東西，而是應(yīng)使用如：“您好，有什么可以幫您？”等話術(shù)。如果顧客想要自己隨便看看，銷(xiāo)售人員應(yīng)與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，時(shí)刻觀察顧客對(duì)于某類(lèi)產(chǎn)品的注意時(shí)間，從而發(fā)掘出顧客的購(gòu)買(mǎi)需求。
二、了解需求
是否能夠真正的了解顧客的需求是衡量一個(gè)銷(xiāo)售人員的主要標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì)通過(guò)詢問(wèn)、聆聽(tīng)、觀察等方法快速了解顧客的真實(shí)需求，而非專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員則只知道向顧客推薦自己想要推銷(xiāo)的'產(chǎn)品。如果不能準(zhǔn)確的了解顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，一意的推銷(xiāo)的話，很難讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。
三、介紹產(chǎn)品
相對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員絕對(duì)就是汽車(chē)用品界的行家，所以銷(xiāo)售人員要對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有充分的了解，以汽車(chē)座墊為例，座墊的材質(zhì)、品牌、優(yōu)勢(shì)、適用車(chē)輛等都需要銷(xiāo)售人員爛熟于心，如果被顧客問(wèn)倒的話，顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望將會(huì)下降。另外，銷(xiāo)售人員一定要充分了解每一款產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)的基礎(chǔ)是顧客的需求，一般來(lái)說(shuō)從兩個(gè)方面尋找賣(mài)點(diǎn)：一是一個(gè)產(chǎn)品能夠最大限度滿足顧客需求的特點(diǎn)，二是與其它產(chǎn)品相比更能夠滿足顧客需求的優(yōu)勢(shì)。
四、促成購(gòu)買(mǎi)
促成購(gòu)買(mǎi)并不是要求顧客去購(gòu)買(mǎi)，而是要通過(guò)一些方法讓顧客快速?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)。常見(jiàn)的促成購(gòu)買(mǎi)的方法有：
直接成交法：
請(qǐng)到款臺(tái)付款
兩者選一法：
您需要紅的還是綠的？重利輕弊權(quán)衡法：您要的功能都有，知識(shí)包裝您不太喜歡，可您這是給自己買(mǎi)的不是嗎？包裝好不好其實(shí)并不重要，對(duì)不對(duì)？
激勵(lì)顧客想象力：
您的愛(ài)車(chē)配上這套座墊，再搭配這款香水，一定會(huì)提升整個(gè)車(chē)的檔次，顯得很有品味。
幫助顧客決策：
您說(shuō)您喜歡這款座墊，價(jià)錢(qián)您也能接受，而且您說(shuō)您太太也會(huì)喜歡，現(xiàn)在找這么一款座墊還真是不容易呢！
利益誘惑法：
現(xiàn)在是促銷(xiāo)，比平時(shí)買(mǎi)要便宜百分之十，而且還會(huì)有小禮品贈(zèng)送。
告知緊缺法：
這款座墊十分緊俏，現(xiàn)在就剩下這一套了，您今天不買(mǎi)可能就沒(méi)有了。
其實(shí)促成購(gòu)買(mǎi)的方法還有很多，銷(xiāo)售人員要根據(jù)不同的顧客、不同的需求進(jìn)行方法的使用。
五、銷(xiāo)售人員禁忌
編造信息和假話，這樣容易使顧客產(chǎn)生不信任感；向顧客傳達(dá)未經(jīng)證實(shí)的信息；使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；不懂裝懂，信口開(kāi)河；貶低其他品牌。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧10
您好!歡迎光臨(鞠躬、微笑、點(diǎn)頭示意)!準(zhǔn)備看什么樣的車(chē)?
技巧：專(zhuān)業(yè)的接待。
隨便看看(徑自走向樣車(chē)旁邊，圍著樣車(chē)?yán)@了一圈，隨后走到駕駛員一側(cè)，伸出手準(zhǔn)備打開(kāi)車(chē)門(mén))。
說(shuō)明：表明客戶雖有購(gòu)車(chē)意愿，但還處于調(diào)查階段。此時(shí)，不要過(guò)早地打擾客戶，讓他們能夠較快地方式下拉，銷(xiāo)售人員可以在離客戶1.5米左右的距離隨時(shí)待命，在客戶需要時(shí)及時(shí)提供幫助。
先生(小姐、太太)，你好!需要我?guī)兔?
技巧：客戶沒(méi)有提出介紹要求，不要過(guò)多地干擾，給他們觸摸和仔細(xì)觀察的機(jī)會(huì)。
我先看看(打開(kāi)車(chē)門(mén)坐進(jìn)車(chē)內(nèi))。
說(shuō)明：此時(shí)，銷(xiāo)售人員可以坐到副駕的位置或后排，隨時(shí)給予響應(yīng)。
怎么樣，方向盤(pán)的設(shè)計(jì)有高檔車(chē)的那種手感吧!內(nèi)飾色彩符合您的要求嗎?座椅的包裹性如何?
技巧：應(yīng)用“詢問(wèn)”導(dǎo)入銷(xiāo)售的正題。這里，需注意觀察客戶進(jìn)入車(chē)內(nèi)后的興趣點(diǎn)，及時(shí)通過(guò)診斷性問(wèn)題對(duì)客戶的需求進(jìn)行判斷。同時(shí)，通過(guò)客戶的`親身感受與銷(xiāo)售人員的介紹，強(qiáng)化對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的接納程度。
不錯(cuò)!顏色也很協(xié)調(diào)，座椅也很柔軟，方向盤(pán)的設(shè)計(jì)也很獨(dú)特。
只要客戶認(rèn)同，那么就可以順勢(shì)進(jìn)行心理誘導(dǎo)。
您真有眼光!您想知道為什么方向盤(pán)會(huì)成為該車(chē)的一大賣(mài)點(diǎn)嗎?
技巧：通過(guò)詢問(wèn)激發(fā)客戶的興趣，這事產(chǎn)品展示的一大技巧。只有客戶感興趣時(shí)，你的介紹才是有效的。
不知道，為什么?
說(shuō)明：客戶的好奇已經(jīng)被激發(fā)。
…………(全方位展示方向盤(pán))
技巧：此時(shí)就可以全方位進(jìn)行產(chǎn)品重點(diǎn)展示了。
【成功法則】技巧性地“詢問(wèn)”是導(dǎo)入銷(xiāo)售整體最佳的方法之一，也是高水平“對(duì)話”能力的一個(gè)重要表現(xiàn)，它會(huì)
使“對(duì)話”更精彩，讓銷(xiāo)售人員更快地步入汽車(chē)銷(xiāo)售的佳境。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧11
1、確定用品客戶的需求；
2、確定用品客戶的檔次；
3、找準(zhǔn)顧客的利益點(diǎn)；
4、給顧客營(yíng)造信任感；
5、用客戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言去介紹產(chǎn)品；
6、運(yùn)用FABE法則去介紹產(chǎn)品。
FABE銷(xiāo)售法則，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)它是種銷(xiāo)售模式，通過(guò)四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解答消費(fèi)者訴求，極為巧妙地處理好了顧客關(guān)心的問(wèn)題，從而可順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售訴求。
F：（Features）指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱？產(chǎn)地，材料？工藝？定位？特性？深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點(diǎn)。
A：（Advantages）優(yōu)勢(shì)。列出這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的地方來(lái)。可以直接，間接去稱述。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險(xiǎn)、更……
B：（Benefits）能給消費(fèi)者帶來(lái)什么好處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷(xiāo)售法則時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的，用眾多的形象詞語(yǔ)來(lái)幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。
E：（Evidence）佐證。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來(lái)印證剛才的一系列介紹。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實(shí)性。
FABE法則－特優(yōu)利證－介紹賣(mài)點(diǎn)的技巧
了解了產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)后，運(yùn)用FABE法則，銷(xiāo)售人員就能針對(duì)客戶的需求，進(jìn)行簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)的`產(chǎn)品介紹。
客戶心中的問(wèn)題－－FABE的理論基礎(chǔ)
客戶心中的5個(gè)問(wèn)題：
① 我為什么要聽(tīng)你講？——銷(xiāo)售人員一開(kāi)始就要吸引住客戶
② 這是什么？——應(yīng)該從產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)方面進(jìn)行解釋
③ 那又怎么樣？——方太公司從事廚房事業(yè)已經(jīng)10年了。“那又怎么樣？”方太公司是廚具行業(yè)的第一品牌。“那又怎么樣？”方太公司有遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 “那又怎么樣？”
④ 對(duì)我有什么好處？——人們購(gòu)物是為了滿足自己的需求，不是銷(xiāo)售人員的需求
⑤誰(shuí)這樣說(shuō)的？還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)？——顧客心中的疑慮，對(duì)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。應(yīng)該從權(quán)威性的購(gòu)買(mǎi)者、證明方面介紹
簡(jiǎn)單說(shuō)，就是強(qiáng)調(diào)好處而非特點(diǎn)。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧12
1、一定要穿正裝去面試
穿正裝是汽車(chē)銷(xiāo)售的一個(gè)最基本的面試技巧，倒不是說(shuō)你穿了正裝有多氣派能顯示出你的工作能力有多強(qiáng)。穿正裝凸顯的是一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度，連面試你都不愿意穿得正式一點(diǎn)，老板能指望你以后工作規(guī)規(guī)矩矩態(tài)度端端正正嗎?
2、品牌文化的認(rèn)識(shí)
每個(gè)品牌都有自己的文化，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售文化，賣(mài)服務(wù)。因此，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要在面試前了解、熟悉所面試的汽車(chē)品牌的文化。然后結(jié)合品牌文化談自己的見(jiàn)解，如何在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售好的東西。
3、面試一定要提前到
你應(yīng)該把面試官當(dāng)成是你的客戶，這是每一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售人才都應(yīng)該知道的一個(gè)面試技巧。哪怕你在汽車(chē)方面再有才能，客戶都不會(huì)買(mǎi)你的帳。客戶要的車(chē)在哪里都可以買(mǎi)得到，他肯定不會(huì)因?yàn)槟阌袖N(xiāo)售才能等著你去給他推銷(xiāo)。提前半個(gè)小時(shí)到，一來(lái)給自己查漏補(bǔ)缺;二來(lái)向面試官表現(xiàn)出你是真心來(lái)做汽車(chē)銷(xiāo)售的誠(chéng)意。做銷(xiāo)售首先銷(xiāo)的是自己，客戶認(rèn)可你這個(gè)人了，才繼而認(rèn)可你的產(chǎn)品。
4、對(duì)汽車(chē)有興趣——不是重點(diǎn)
如果面試官有2個(gè)人以上，盡量不要著重說(shuō)對(duì)汽車(chē)方面感興趣。因?yàn)槊嬖囈话愣紩?huì)被問(wèn)到為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，基本每個(gè)人都會(huì)回答對(duì)汽車(chē)的興趣如何，理想如何宏大，當(dāng)然如果你在這方面有什么杰出的成就，還是可以說(shuō)的。當(dāng)問(wèn)到你為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，你可以結(jié)合自己的興趣來(lái)談自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，你在面試前，最好對(duì)“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”的職業(yè)規(guī)劃有個(gè)大概的了解。更多鏈接：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)職位描述以及職責(zé)
5、工作中重點(diǎn)
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試過(guò)程中會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題之一就是工作中的重點(diǎn)。記住一點(diǎn)：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是重點(diǎn)，但是過(guò)程服務(wù)最重要。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不能為賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē)，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求，不僅是產(chǎn)品要好，服務(wù)也也好，甚至，感覺(jué)也要好。因此，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注重自己的心態(tài)以及顧客的需要，應(yīng)該如何服務(wù)好顧客，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)(畢竟重點(diǎn)還是賣(mài)車(chē)賺錢(qián))。
6、自我介紹自信而不浮夸
給面試官第一印象是你的穿著外表禮儀，其次是你的時(shí)間觀念性，再者就是你的自我介紹。一個(gè)好的自我介紹能夠給自己加分不少，汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧要素的一個(gè)方面就是在自我介紹要自信。自信可以提升你的底氣，說(shuō)起話來(lái)更清晰準(zhǔn)確。
其次汽車(chē)銷(xiāo)售的自我介紹中一定要抓住重點(diǎn)，你可以在介紹中結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)歷有意無(wú)意流露出自己對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售工作的向往以及有這方面的才能，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的個(gè)人見(jiàn)解等。但是一定不能浮夸，不要把自己的`自信讓別人誤解為你的虛夸。
7、面試前的充分準(zhǔn)備、面試中對(duì)答如流
每個(gè)人都知道成功的面試技巧是面試要提前準(zhǔn)備，但是很多人往往只是在百度上百度下這個(gè)企業(yè)的簡(jiǎn)介看一眼就了事。如果你想進(jìn)入車(chē)企或者4S店做汽車(chē)銷(xiāo)售，那么你準(zhǔn)備的就遠(yuǎn)不止這些了。了解你面試的企業(yè)，包括他的發(fā)展史、主要銷(xiāo)售的車(chē)型車(chē)款、你要銷(xiāo)售的車(chē)的性能這些都是最基本的知識(shí)。
其次還要知道所銷(xiāo)售汽車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)等等。只有把這些都準(zhǔn)備充足，你才能對(duì)答如流般應(yīng)對(duì)面試官對(duì)你汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的詢問(wèn)。如果你一問(wèn)三不知，在面試官心里其實(shí)就已經(jīng)被淘汰了。
另外你還要大概了解下這個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售和你所銷(xiāo)售汽車(chē)品牌的現(xiàn)狀以及未來(lái)動(dòng)態(tài)，HR都希望你對(duì)汽車(chē)行業(yè)能夠有一定的見(jiàn)解，因?yàn)橹挥姓嬲私庾约盒袠I(yè)的人才會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)久待下去。
8、崗位調(diào)整
幾乎百分之九十的企業(yè)都會(huì)問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：如果我們公司現(xiàn)在不缺銷(xiāo)售顧問(wèn)，而轉(zhuǎn)派你到別的崗位你有問(wèn)題嗎?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你最好先想想怎么回答吧。無(wú)論你如何回答，不能脫離你在前面說(shuō)的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，以及你對(duì)這個(gè)品牌的忠誠(chéng)。
最后，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，面試中還要注意談吐和禮貌，盡量冷靜和淡定，別太緊張就行，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是最重要的，讓他們知道你能賣(mài)車(chē)，和工作能力才是最重要的，畢竟用人的單位都是注重利益的最大化。
9、面試完注意細(xì)節(jié)
這一個(gè)面試技巧是最多汽車(chē)銷(xiāo)售人忽略的，很多人可能覺(jué)得面試過(guò)程中很緊張，面試完了就沒(méi)什么了。于是就出現(xiàn)很多比如凳子不放好、不經(jīng)面試官開(kāi)口就自己走了等情況。這些在汽車(chē)銷(xiāo)售面試中都是非常忌諱的，你要永遠(yuǎn)記住把面試官當(dāng)成是你的客戶，哪個(gè)客戶希望看到自己付了錢(qián)拿了車(chē)后面的汽車(chē)銷(xiāo)售員就不管了。
面試良好心態(tài)的技巧
(1)要樹(shù)立自信心。
求職面試要敢于推銷(xiāo)自己。
自信是自我推銷(xiāo)的前提，一個(gè)人如果沒(méi)有自信心，就不可能成功地推銷(xiāo)自己。
與人交往中的膽怯心理、緊張情緒，大都因?yàn)槿狈ψ孕拧?/p>
實(shí)際上，并不是自己不行，而是自卑心理作怪。
因此要戰(zhàn)勝自卑感，增強(qiáng)自信心。
(2)要加強(qiáng)行為訓(xùn)練。
造成緊張的另一個(gè)原因是某些畢業(yè)生缺乏這方面的鍛煉。
歷屆美國(guó)總統(tǒng)在發(fā)表國(guó)情咨文記者招待會(huì)之前，都要進(jìn)行"行為預(yù)演"，把他們的新聞助理、政策顧問(wèn)找來(lái)，讓他們提出各種問(wèn)題，由總統(tǒng)回答，再由顧問(wèn)們進(jìn)行補(bǔ)充、校正，這樣才能在記者招待會(huì)上給人留下對(duì)答如流、詼諧瀟灑的良好印象。
由此看來(lái)，行為訓(xùn)練是必不可少的。
現(xiàn)在一些學(xué)校舉辦"模擬招聘面試"的行為訓(xùn)練活動(dòng)，實(shí)為一種好方法。
(3)要善于發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
每個(gè)人都有自己的個(gè)性、氣質(zhì)、愛(ài)好，都有優(yōu)勢(shì)與不足。
面試中爭(zhēng)取主動(dòng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，可以收到出奇制勝的效果，這樣不僅可以引起"考官"對(duì)你的好感，而且容易實(shí)現(xiàn)心理平衡，消除緊張情緒。
面試的應(yīng)對(duì)技巧
1、保持冷靜
這是最重要的。在達(dá)到面試地點(diǎn)時(shí)，千萬(wàn)不要表現(xiàn)地太緊張。你應(yīng)該先調(diào)整一下自己的情緒，然后用冷靜的語(yǔ)氣簡(jiǎn)單的回答他的提問(wèn)。特別是如果你的回答讓面試官無(wú)從刁難的話，他最終就不會(huì)再對(duì)你有敵意了。”
2、保持自信
自信應(yīng)該貫穿你面試的全場(chǎng)。因?yàn)楫?dāng)你越自信，面試官的敵意當(dāng)著空氣處理起來(lái)就越簡(jiǎn)單。這樣，你可以心平氣和的問(wèn)面試官是不是哪里出錯(cuò)了，還是現(xiàn)在面試的時(shí)機(jī)不恰當(dāng)。面試官的敵意經(jīng)常可能是一些與面試完全無(wú)關(guān)的事情造成的：可能他心情很差，為什么事情而難受，或者工作交期催得很急等等。
3.、說(shuō)話謹(jǐn)慎
也許你的很多資料已經(jīng)寫(xiě)在簡(jiǎn)歷上了，但是面試官還是會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該分清楚，你面對(duì)的是面試官，而不是朋友。不管是說(shuō)話的語(yǔ)氣，還是禮貌用語(yǔ)，都應(yīng)該把握分寸。特別是說(shuō)話要經(jīng)過(guò)大腦思考一番。
4、解決爭(zhēng)端
可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是，你很不幸的遇到了一個(gè)刁難你的面試官。當(dāng)你面對(duì)一位有敵意的面試官時(shí)，最好的方法就是停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)他/她，是不是你在面試中說(shuō)了什么讓他生氣的話冒犯到他了?很多時(shí)候，人們并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己正在說(shuō)的話(做的事情)會(huì)讓人不愉快。當(dāng)他們意識(shí)到以后，就會(huì)馬上不著痕跡的調(diào)整過(guò)來(lái)。
5、笑著接受它
如果面試官態(tài)度很惡劣，他可能已經(jīng)中意了其他好的候選人了。你此時(shí)的唯一目標(biāo)就是進(jìn)入下一個(gè)步驟。找出下一步需要做什么，并努力去達(dá)到這一目標(biāo)。
6、優(yōu)雅地離開(kāi)
不管結(jié)局如何，都請(qǐng)你優(yōu)雅禮貌地離開(kāi)。面試沒(méi)有成功的話，不代表你是失敗者，你還有更好的機(jī)會(huì)在等待著你。如果面試成功了，那么很好，你應(yīng)該向夢(mèng)想逼近了一步。禮貌優(yōu)雅地離開(kāi)，給人留下個(gè)好印象外，也是一種很高尚的人格魅力。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧13
1、興趣
我們知道：興趣是最好的老師。只有做自己感興趣的職業(yè)，才有動(dòng)力和沖勁去做好。求職者可以在回答面試問(wèn)題時(shí)，先從對(duì)待汽車(chē)行業(yè)以及汽車(chē)銷(xiāo)售職位的興趣談起。要做好汽車(chē)銷(xiāo)售，必須是要了解汽車(chē)行業(yè)方面的信息，還可以說(shuō)說(shuō)你常看汽車(chē)類(lèi)書(shū)籍，或者是瀏覽汽車(chē)網(wǎng)站等等。而求職者面試的是汽車(chē)銷(xiāo)售職位，你要向面試官表現(xiàn)出你對(duì)銷(xiāo)售的興趣。如果是汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，可以嘗試描述與銷(xiāo)售有關(guān)的社會(huì)實(shí)踐。沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售方面的求職者，可以從自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)說(shuō)起。
2、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)
很多求職者對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售職位感興趣，很大程度上是因?yàn)樗軒?lái)經(jīng)濟(jì)上的高收入，而做好汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)崗位的其中一個(gè)動(dòng)力，也是來(lái)自于他們有著經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)。所以，求職者可以直接從經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)這個(gè)角度去回答問(wèn)題。而面試官在面試汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，同時(shí)也會(huì)從經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)去考察求職者，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為如果一個(gè)銷(xiāo)售，除了最初的興趣外，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，工作績(jī)效是不高的，當(dāng)然也不能為企業(yè)帶來(lái)效益。沒(méi)有經(jīng)濟(jì)上的動(dòng)力，是難以創(chuàng)造優(yōu)秀的成績(jī)。
3、銷(xiāo)售方面的工作經(jīng)歷
在面試的時(shí)候，盡管你是畢業(yè)于汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，有著汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，卻沒(méi)有任何的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，面試官可能不太青睞。而如果你有著一定的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，面試官會(huì)對(duì)你的工作經(jīng)驗(yàn)很有興趣。求職者可以從自己曾經(jīng)的銷(xiāo)售工作中取得的成績(jī)來(lái)進(jìn)行描述，4S店招聘汽車(chē)銷(xiāo)售肯定要知道求職者是否有能為他們企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的能力。所以，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)很重要。同時(shí)，雖然汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生并沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售方面的經(jīng)驗(yàn)，但是可以在面試時(shí)，說(shuō)說(shuō)在大學(xué)期間的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)實(shí)踐。最大程度上要讓面試官知道你曾從事的銷(xiāo)售工作，所取到的成績(jī)，證明你有能力去從事汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)崗位。
4、個(gè)人性格特點(diǎn)
求職者可以談?wù)勛约旱膫�(gè)人性格，比如自己具備溝通能力，因?yàn)槠?chē)銷(xiāo)售是與客戶打交道的工作，溝通是缺少不了。有著強(qiáng)烈的進(jìn)取心，汽車(chē)銷(xiāo)售是一個(gè)挑戰(zhàn)性強(qiáng)的職位，所以需要具備永不后退的強(qiáng)勢(shì)性格。也許你的個(gè)人性格特點(diǎn)并不突出，這些性格和別人一樣，面試官不會(huì)在意，但是你在描述你的.個(gè)人性格特點(diǎn)的同時(shí)加以例子來(lái)證明，就能夠突出你具備汽車(chē)銷(xiāo)售的這個(gè)職位所須的性格特點(diǎn)。
汽車(chē)銷(xiāo)售人員面試技巧參考
面試技巧一：準(zhǔn)備
不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，這是銷(xiāo)售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節(jié)也是很受用的，因此，汽車(chē)銷(xiāo)售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準(zhǔn)備。包括資料的準(zhǔn)備：
1、汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。
2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車(chē)品牌的歷史和車(chē)型等。
3、個(gè)人面試汽車(chē)銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對(duì)于行業(yè)的看法等。(以備面試官的提問(wèn))
做好面試前的形象準(zhǔn)備：
1、掌握服裝面試技巧，個(gè)人著裝方面，干凈、大方、利落。
2、心態(tài)方面，做了充足的準(zhǔn)備，自然胸有成竹。
面試技巧二：實(shí)戰(zhàn)
沒(méi)有一個(gè)用人單位會(huì)不喜歡工作積極、主動(dòng)的雇員的，很多企業(yè)喜歡招聘應(yīng)屆畢業(yè)生看中的就是他們的工作熱情和活力，要在求職過(guò)程中把你對(duì)這份工作的渴望和熱愛(ài)表現(xiàn)出來(lái)!”中國(guó)職業(yè)咨詢網(wǎng)的資深職業(yè)顧問(wèn)吳斌說(shuō)，“特別是有些條件不是很好，很容易因?yàn)閷W(xué)歷或者某些硬件資格沒(méi)達(dá)到要求而被刷下來(lái)的同學(xué)，如果實(shí)際能力較突出，但又難以在簡(jiǎn)歷上體現(xiàn)出來(lái)，就更要積極主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取得到有用人決定權(quán)的招聘官的了解和肯定。可以自己開(kāi)辟多些途徑，比如說(shuō)打電話或者直接上門(mén)拜訪等等，但有一個(gè)前提就是不要讓別人覺(jué)得你煩”。
除了上述的幾點(diǎn)以外，吳斌還特別提醒應(yīng)屆畢業(yè)生在面試時(shí)要特別注意的問(wèn)題：
1、不能說(shuō)謊，要實(shí)事求是。一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的人，無(wú)論他有多優(yōu)秀，也是要受到用人單位鄙視的;
2、掌握情景面試技巧，要注意自己行為語(yǔ)言上的小細(xì)節(jié)。例如握手、告別、關(guān)門(mén)等小細(xì)節(jié)，容易忽略，但卻是面試官觀察候選人的一個(gè)很重要的途徑，因此要特別謹(jǐn)慎注意;
3、對(duì)薪金待遇的要求要慎重回答。就面對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘而言，很多企業(yè)都會(huì)有其相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論你提多少，面試官都不會(huì)以你所提為參考標(biāo)準(zhǔn)的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說(shuō)“依據(jù)公司規(guī)定”是較妥當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>
面試技巧三：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師資格證書(shū)
敲門(mén)磚——國(guó)家權(quán)威的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)。人要衣裝，佛要金裝。汽車(chē)銷(xiāo)售應(yīng)聘技巧之一是擁有一個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師資格證書(shū)，資格證書(shū)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)其重要性是不言而喻的，是謀得好職業(yè)的通行證。手持一份正規(guī)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師證書(shū)無(wú)非是進(jìn)入行業(yè)的敲門(mén)磚!
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師是指從事汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研、分析與競(jìng)爭(zhēng)研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供咨詢，并可進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策劃，汽車(chē)品牌市場(chǎng)宣傳，汽車(chē)市場(chǎng)促銷(xiāo)策劃的專(zhuān)業(yè)人員。本職業(yè)資格分為助理汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師(中級(jí))、高級(jí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師三個(gè)級(jí)別，學(xué)習(xí)后可獲得由勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師》高級(jí)職業(yè)資格權(quán)威認(rèn)證證書(shū) ，助您快速進(jìn)入汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)快步提升與持續(xù)成長(zhǎng)。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師證培訓(xùn)是通過(guò)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論課程迅速建立系統(tǒng)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論體系，實(shí)訓(xùn)課程使學(xué)員能夠有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)參觀汽車(chē)制造流程，對(duì)汽車(chē)的構(gòu)造有進(jìn)一步的理解。完成上述教學(xué)環(huán)節(jié)后，旨在培養(yǎng)學(xué)員具有先進(jìn)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)理念，培養(yǎng)學(xué)員能從公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分等個(gè)角度去完成汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)，通過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售流程分析及討論掌握汽車(chē)銷(xiāo)售中的相關(guān)法律法規(guī)等。讓學(xué)員成為集汽車(chē)人和營(yíng)銷(xiāo)人為一體的復(fù)合型汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才。 這樣一來(lái)，可以讓您應(yīng)聘公司更加信服!
面試技巧四：結(jié)束
面試結(jié)束后，并不意味著你的面試整個(gè)過(guò)程結(jié)束了。
1.在面試后的一、兩天內(nèi)，你必須給某個(gè)具體負(fù)責(zé)人寫(xiě)一封短信。感謝他為你所花費(fèi)的精力和時(shí)間，為你提供的各種信息。這封信應(yīng)該簡(jiǎn)短地談到你對(duì)公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解 決的問(wèn)題。
2.如果兩星期之內(nèi)沒(méi)有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話， 問(wèn)他“是否已經(jīng)作出決定了?”這個(gè)電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽(tīng)出你是否有希望。
3.面試看起來(lái)很成功，但結(jié)果你還是落選了。對(duì)此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數(shù)的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì)輕易讓你看出來(lái)。萬(wàn)一他人通知你落選了，你也應(yīng)該虛心地向他人請(qǐng)教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，能夠得到這樣的反饋并不容易。
4.如果你在打電話打聽(tīng)情況時(shí)覺(jué)察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話催催。
5.每次打電話后，你還應(yīng)該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你 可能落選了。這樣做的原因是：a)你覺(jué)得有必要重新強(qiáng)調(diào)一下自己的優(yōu)點(diǎn)。b)你又發(fā)現(xiàn)了一些新的理由、成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)，有必要讓他們知道。 得到一次面試機(jī)會(huì)不容易，不要輕易放棄希望。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧14
1、作為一個(gè)準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成就的銷(xiāo)售人員，你的目標(biāo)是什么？
答：提升自身價(jià)值，提升產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化和企業(yè)與個(gè)人的雙贏
2、你準(zhǔn)備做汽車(chē)銷(xiāo)售多長(zhǎng)時(shí)間？
答：2-3年基礎(chǔ)銷(xiāo)售的工作，打好基礎(chǔ)從而再尋找更好的升職機(jī)會(huì)
3、你是為了這個(gè)工作的報(bào)酬高？還是，你愿意與人打交道？還是工作難找，你沒(méi)有選擇？還是這個(gè)工作的門(mén)檻比較低？
答：挑戰(zhàn)自己，鍛煉自己，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，如果能挑戰(zhàn)高薪，那是更好的
4、成為一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，除了做好工作要求以外，你還應(yīng)該做好什么工作？
答：學(xué)習(xí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的每一件事
5、你閱讀過(guò)你銷(xiāo)售的最多的'車(chē)的駕駛手冊(cè)嗎？你可以記得，關(guān)于座椅的控制在手冊(cè)中第幾頁(yè)嗎？
答：我不記得，但是我一定做到任何車(chē)的座椅調(diào)節(jié)我都會(huì)調(diào)節(jié)，因?yàn)槲矣X(jué)得實(shí)踐永遠(yuǎn)比理論重要。
6、在銷(xiāo)售核心技能中，你最弱的項(xiàng)是什么？你準(zhǔn)備如何提升？
答：最弱的項(xiàng)應(yīng)該是本產(chǎn)品的具體產(chǎn)品知識(shí)，希望通過(guò)努力的學(xué)習(xí)能迅速?gòu)浹a(bǔ)。
7、在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，贊揚(yáng)別人有三種表現(xiàn)形式，是哪三種？
答：這要看我們面對(duì)的是哪一種客戶，不是每一個(gè)客戶都喜歡拍馬屁，但沒(méi)有一個(gè)客戶不喜歡來(lái)自別人最真誠(chéng)的欣賞。
8、你通過(guò)做到什么，可以在其它人的眼中成為一個(gè)懂車(chē)的權(quán)威？
答：形象、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、謙虛大度的做事風(fēng)格。
9、如何通過(guò)介紹產(chǎn)品來(lái)強(qiáng)化你對(duì)客戶利益的理解？
答：這是一個(gè)價(jià)值塑造的過(guò)程 要站在客戶的角度，最大程度滿足客戶需求的，才越符合客戶利益，才越有價(jià)值。
10、以促進(jìn)銷(xiāo)售為目的的客戶關(guān)系有幾層含義，分別是什么？
答：保有客戶關(guān)系的維護(hù)從而實(shí)現(xiàn)老客戶推薦，潛在客戶關(guān)系的維護(hù)從而開(kāi)發(fā)新用戶實(shí)現(xiàn)新車(chē)銷(xiāo)售。
11、關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？
答：這個(gè)問(wèn)題是考察你對(duì)銷(xiāo)售工作的價(jià)值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等。銷(xiāo)售工作有很多內(nèi)容，這個(gè)工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。
12、說(shuō)一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。
答：這個(gè)問(wèn)題是要考察你的實(shí)際工作能力，講述一個(gè)故事，不要去談具體的什么技巧，只要告訴車(chē)企面試官你成功的將產(chǎn)品賣(mài)給了客戶就可能讓面試官滿意。(面試網(wǎng)www.mian4.net)
13、你是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？
答：汽車(chē)銷(xiāo)售工作存在著一定的不確定性，運(yùn)氣的好壞有時(shí)也左右著一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)，你可以講述你在取得好業(yè)績(jī)時(shí)候的辛苦但最好多說(shuō)一些你的好方法，這樣會(huì)讓車(chē)企面試官更欣賞你 。
14、和已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？
答：回答那種都不會(huì)有錯(cuò)，關(guān)鍵是你要知道你所要面試的行業(yè)是更需要老客戶的支持還是需要不斷的挖掘新客戶。
除了能回答上訴的汽車(chē)銷(xiāo)售面試問(wèn)題外，汽車(chē)銷(xiāo)售人員還必須具備很多技能和素質(zhì)，回答類(lèi)似汽車(chē)銷(xiāo)售面試問(wèn)題時(shí)候最好增加一些有行業(yè)針對(duì)的觀點(diǎn)及自己所具備的技能等。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧15
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
其實(shí)銷(xiāo)售技巧是可以通用的，不管什么行業(yè)，掌握了核心，就能在任何行業(yè)運(yùn)用自如，下面分享5個(gè)非常實(shí)用的銷(xiāo)售技巧：
一：厲兵秣馬
兵法說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做為終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。
我喜歡到各個(gè)賣(mài)場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)。現(xiàn)在的顧客總喜歡訛終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的技巧，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身!
二：關(guān)注細(xì)節(jié)
現(xiàn)在有很多介紹銷(xiāo)售技巧的書(shū)，里面基本都會(huì)講到終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。
其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。
三：借力打力
銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買(mǎi)單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。
四：見(jiàn)好就收
銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷(xiāo)售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的使命，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的`什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以，只要到了銷(xiāo)售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車(chē)，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T(mén)的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員最容易犯的錯(cuò)誤。
五：送君一程
銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!
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