酒店客房服務員工作職責

酒店客房服務員工作職責

酒店客房服務員工作職責1

　　1、熟悉所有房型、設施與其他服務。

　　2、每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

　　3、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。

　　4、收集和記錄維修單，及時送維修隊，并確保正獲得處理與跟進。

　　5、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。

　　6、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　7、借給客人的物品，應做記錄并跟進。

　　8、負責傳遞樓層及其他部門的信息和通知要求，并及時遞交有關負責人。

　　9、與所有部門做好溝通聯系工作，使公司高效運作。

　　10、與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。

　　11、負責整理樓層客用品的申領工作。

　　12、負責確保客辦的衛生清潔。

　　13、負責客房及其他部門所領用的`鑰匙登記工作。

　　14、負責所有客房中心檔案及信息資料分類的保管工作。

　　15、做好每日交接班記錄及各項登記工作。

　　16、執行及有效完成上級安排的其他事務。

酒店客房服務員工作職責2

　　1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前臺的聯系和協調，確保房間正常及時地出租。

　　3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人迎送和服務以及客房和環境的清潔衛生工作。

　　4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，保證優質規范服務。

　　5、堅持服務現場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區內30%住客房和ok房，督導領班、服務員的工作情況，發現問題及時指導和糾正。

　　6、計劃、組織、控制每周的計劃衛生。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持領班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

　　10、負責管區的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產物料的管理，建立財產三級賬，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

　　11、教育和督導員工做好維護保養和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規范的'質量標準，做好客房服務中心的各項工作，認真查閱每天的各種業務報表和工作記錄。

　　13、堅持現場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽和監控值臺的服務質量，發現問題及時指導和糾正。

　　14、做好與其他部門的溝通協調工作。

　　15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

酒店客房服務員工作職責3

　　一、早班樓層服務員的崗位職責

　　1、整理工作間與工作車。

　　2、開樓層例會時，記錄所交代的事項。

　　3、查客房，統計客房出租情況。

　　4、打掃客房衛生。

　　5、記錄布草使用情況。

　　6、向房務中心報告客房內維修項目。

　　7、及時清潔、保養清潔工具與設備。

　　8、做好計劃衛生。

　　9、隨時清除客房內地毯與墻紙的污漬。

　　二、中班樓層服務員的'崗位職責主要負責樓層客房的清潔。

　　1、做好定期衛生計劃。

　　2、清理樓層垃圾。

　　3、維護樓層清潔。

　　4、領取物品，記錄有關事項。

　　5、檢查白班報修房。

　　6、及時清理客房。

　　三、夜班樓層服務員的崗位職責

　　1、整理工作車，為早班做準備。

　　2、整理維護樓層公共區域、角落間。

　　3、檢查樓層安全。

　　4、為客人提供服務。