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物流客服工作職責(zé)

時(shí)間：2023-11-19 14:27:35 交通/運(yùn)輸/物流/倉(cāng)儲(chǔ) 我要投稿

【薦】[實(shí)用]物流客服工作職責(zé)

[實(shí)用]物流客服工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

【薦】[實(shí)用]物流客服工作職責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)日常車輛的.統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛；

　　3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

　　4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

[實(shí)用]物流客服工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

　　3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的.管理。

　　4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

　　5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

　　6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

　　7、完成上級(jí)安排的其它工作。

[實(shí)用]物流客服工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)；

　　3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

[實(shí)用]物流客服工作職責(zé)4

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的'資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報(bào)表。

　　6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。

　　8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

　　9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

　　1、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

　　12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

　　13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

　　14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。