結(jié)構(gòu)化面試技巧
1結(jié)構(gòu)化面試的程序
結(jié)構(gòu)化或情境面試，指對某職位的所有求職者提出一致性的、事先確定好答案的一系列關(guān)聯(lián)問題的工作。結(jié)構(gòu)化面試程序涉及請一組對工作熟悉的人，根據(jù)實(shí)際工作職責(zé)來制定與工作相關(guān)的面試問題。然后就這些問題的可接受和不可接受答案達(dá)成一致意見。這一程序包括以下5個(gè)步驟：
1) 工作分析
首先，從工作職責(zé)、所需知識、技能和能力，以及其他工作資格條件的角度撰寫工作說明。
2) 評價(jià)工作職責(zé)信息
工作分析產(chǎn)生一系列工作職責(zé)。接著，根據(jù)每一工作職責(zé)對工作成功的重要性及執(zhí)行所需要的時(shí)間來評定每一工作職責(zé)。這里，我們的主要目的是界定工作的主要職責(zé)。
3) 制定面試問題
一旦界定和評價(jià)了工作職責(zé)，下一步就是要制定實(shí)際面試問題。面試問題根據(jù)工作職責(zé)系列制定，工作職責(zé)重要，則面試問題就多。情境面試包括幾種類型的問題。情境問題提出一個(gè)假設(shè)的工作情境，例如“如果機(jī)器突然開始發(fā)熱，你將會怎么辦?”。工作知識問題評估對工作績效十分關(guān)鍵，而且必須在進(jìn)入工作崗位前掌握基本的工作知識。工作知識問題常涉及工作的技術(shù)方面(例如“什么是制轉(zhuǎn)裝置扳手?”)。要求一般雇員回答的問題常采用“意愿問題”形式。包括工作意愿和工作動機(jī)問題，從事復(fù)雜性體力工作、出差、重新安置等的意愿和動機(jī)問題。
還要為每一面試問題選擇表明特別好或特別差的績效的關(guān)鍵事件。下邊是一個(gè)以關(guān)鍵事件為基礎(chǔ)對主管者提問的情境問題：你的配偶和你的兩個(gè)小孩患感冒臥病在床。沒有親屬或朋友照看他們。你要在3個(gè)小時(shí)后去上班。在這種情況下你將怎么辦?
4) 制定面試問題的標(biāo)準(zhǔn)答案
接著，為每一關(guān)鍵事件問題制定一個(gè)五分制答案評定量表，并規(guī)定最佳答案(5分)的具體回答是什么;最低可接受的答案(3分)的具體回答是什么;以及最差的答案(1分)的具體回答是什么。
例如，以步驟3中的情境問題為例，制定面試問題和答案的每位小組成員，根據(jù)自己在面試中聽到的那些在隨后的工作中被視為好、最低可接受的答案和差的答案。然后，每位小組成員向其他成員宣讀自己規(guī)定的答案。經(jīng)過小組討論后，小組成員就5分、3分、1分的基準(zhǔn)答案達(dá)成一致。本例的3個(gè)基準(zhǔn)答案是“我將呆在家里——我的配偶和家庭第一”(1分);“我將給我的主管打電話并說明我的處境”(3分);“由于他們僅僅是感冒，我將去上班”(5分)。類似的，對于其他重要的工作職責(zé)，也可以寫出一組問題及相應(yīng)的回答。
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