物流客服工作職責優秀（精選20篇）
隨著社會一步步向前發展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物流客服工作職責優秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物流客服工作職責優秀 1
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；
4、嚴格按照工作流程執行工作；
5、負責每天物流的.工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
物流客服工作職責優秀 2
1、跟蹤反饋承運貨物；
2、負責客戶訂單狀態查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；
3、負責托運信息的錄入，保管相關資料維系好項目客戶。
4、每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；
物流客服工作職責優秀 3
1、管理單據系統錄入。
2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；
3、月末負責業務核算工作；
4、配合倉儲部運輸部的其他工作。
5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新。
6、客戶日常的`查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。
7、制作業務需要的相關報表。
8、根據客戶訂單錄入系統；
9、異常事故的處理跟進。
10、已收發貨物的文件處理。
11、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通；
12、其他領導交代的工作。
物流客服工作職責優秀 4
負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。
每日認真詳實的`向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服工作職責優秀 5
1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；
2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的'關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；
3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；
4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；
5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6、負責協調操作窗口與客戶間的關系；
物流客服工作職責優秀 6
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。
3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的'處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）
7、聯想信息的導入、維護（系統）
8、其他工作。
物流客服工作職責優秀 7
一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；
三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；
四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；
五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；
六、組織制定產品開發項目的.整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；
七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；
八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出；
九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；
十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；
十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；
十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；
十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。
物流客服工作職責優秀 8
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發運。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。
4.配合協助營運工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。
物流客服工作職責優秀 9
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、配送管理：管理和優化承運商，降低整體運輸成本，統籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復本事，確保及時供貨；
3、倉儲管理：負責物料的'接收、保管和發放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；
4、現場作業管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務，監督、規范業務操作流程，確保產品和服務質量；
5、物流信息系統優化：設計和優化物控管理流程，協助建立高效的物流信息管理系統，確保作業精確度；
6、物流設備管理：制定和監督執行物流設備計劃，監督指導車輛等設備的使用、安置和維護；
7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。
物流客服工作職責優秀 10
1、負責統計匯總所有業務訂單表；
2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統計；
3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；
4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協助派單；
5、派單計劃表每日早上9：00前發送至業務部物流專員；
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。
物流客服工作職責優秀 11
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據客戶的要求和設計情景，及時準確的將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話）。
3、及時回訪客戶，根據客戶回復要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的`自我處理，處理不了的必須要反映。
6、每月配合財務跟客戶確認未收款。
7、顧客滿意程度的統計分析工作。
8、每月運作統計分析。
物流客服工作職責優秀 12
1、負責核對項目業務量、協助項目報價；
2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；
4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的'收貨差異；
5、負責監督協調處理項目存在的異常；
6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；
7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；
9、負責跟進項目客戶返單情況；
10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。
物流客服工作職責優秀 13
1、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
2、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
4、負責車輛調度和車輛的.安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
5、協助上級實施對下級的管理和考評
6、負責運輸成本分析及控制
7、完成上級安排的其它工作
物流客服工作職責優秀 14
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題并給客戶正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的.聯系；
3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，并跟蹤進展直至解決；
物流客服工作職責優秀 15
1.處理客戶查詢：物流客服通過電話、電子郵件、在線聊天等方式，及時回答客戶的物流相關問題，例如貨物的運輸狀態、交付時間、費用等。他們需要具備良好的溝通和解決問題的能力，以滿足客戶的需求并提供滿意的解決方案。
2.協調物流環節：物流客服需要與運輸公司、倉儲部門和其他供應鏈環節進行協調，確保貨物的順利運輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運輸進程，及時解決可能出現的問題，例如延誤、損壞或丟失等情況。
3.處理投訴和糾紛：在物流過程中，可能會出現客戶投訴或糾紛的'情況。物流客服需要耐心傾聽客戶的不滿，并積極尋找解決方案，以確保客戶的滿意度和維護公司的聲譽。
4. 提供售后服務：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務。他們可能需要處理退貨、換貨、補發等問題，并與相關部門進行協調，以滿足客戶的需求。
5.數據記錄和分析：物流客服需要記錄客戶的問題和反饋，并對數據進行分析，以發現潛在問題和改進物流流程。他們需要具備良好的數據分析能力，以提供有關物流運營的反饋和建議。
6.培訓和知識更新：物流客服需要不斷學習和更新相關的物流知識和技能，以適應不斷變化的物流行業。他們可能需要參加培訓課程，了解最新的物流技術和趨勢，以提供更好的客戶服務。
總而言之，物流客服在物流供應鏈中扮演著重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和數據分析能力，以提供優質的客戶服務，并確保物流運營的順利進行。
物流客服工作職責優秀 16
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的 資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的`一定要反應。
8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。
12、顧客滿意程度的統計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統計分析。
物流客服工作職責優秀 17
1、給客戶的到貨信息反饋。
2、供給客戶咨詢的.貨物信息。
3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）
5、破損貨物的處理。
6、其他工作。
物流客服工作職責優秀 18
1、管理客戶物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協調到貨時間和處理異常事件；
2、理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時發現客戶的需求及意見，并記錄整理和報告；
3、與項目經理和派送員共享信息，進行物流知識積累，并能主動向主管供給改善依據。
物流客服工作職責優秀 19
1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；
2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的.安排；
4、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服工作職責優秀 20
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；
4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
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