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            物流客服工作職責

            時間:2023-08-24 11:13:15 交通/運輸/物流/倉儲 我要投稿

            物流客服工作職責12篇(實用)

            物流客服工作職責1

              1、負責日常客戶關(guān)系的溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;

            物流客服工作職責12篇(實用)

              2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護,不斷增加承運車輛;

              3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

              4、內(nèi)部的`溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

              5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

              6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

              7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

            物流客服工作職責2

              1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;

              2、跟蹤派單客戶信息,并及時做好統(tǒng)計;

              3、做好派單預(yù)約工作,在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;

              4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

              5、派單計劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;

              6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果,及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

            物流客服工作職責3

              崗位職責:

              1.負責分管客戶的服務(wù)管理工作,進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實施指令,進行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算;

              2.定期回訪分管客戶,聽取客戶的意見,與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的`滿意度調(diào)查;跟進糾正、預(yù)防措施的實施情景;

              3.處理客戶投訴,提出糾正預(yù)防措施提議;

              4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù);

              5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作;

              6、負責協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系;

              任職要求:

              1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

              2、人品好,開朗

              3、熟練辦公軟件

            物流客服工作職責4

              1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳。

              2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

              3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

              4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的`安全和技能培訓,負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作。

              5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

              6、負責運輸成本分析及控制。

              7、完成上級安排的其它工作。

            物流客服工作職責5

              1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

              2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

              3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

              4、提供客戶咨詢的貨物信息。

              5、破損貨物的處理。

              6、與客戶預(yù)約送貨的.相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

              7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))

              8、其他工作。

            物流客服工作職責6

              1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;

              2、負責接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性,同時將指令及時下達相關(guān)操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;

              3、負責項目庫存帳務(wù)核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表,保持與客戶的隨時溝通;

              4、負責異常處理:及時和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;

              5、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;

              6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

              7、負責該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;

              8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項目安排的.其它工作;

              9、負責跟進項目客戶返單情況;

              10、負責客戶投訴受理和反饋,對外、內(nèi)部進行良好的溝通。

            物流客服工作職責7

              1、具有強烈的主人翁意識,能夠服從上級領(lǐng)導安排,公司利益高于一切;

              2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

              3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

              4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;

              5、負責每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,隨時接受上級主管的檢查;

              6、負責物流車輛的.整潔及勿受損壞;

              7、講究團隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進步,杜絕我行我素等不良行為;

              8、加強學習,提升能力,保證不出物流事故;

              9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級匯報;

              10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

            物流客服工作職責8

              職位描述

              1.接收客戶訂單。

              2.安排客戶訂單發(fā)運。

              3.每月核對帳單,催收回單,及跟客戶運費結(jié)算進度。

              4.配合協(xié)助營運工作。

              5.處理貨物異常,及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

              要求:

              1.有必須的工作經(jīng)驗。

              2.能友好跟客戶溝通。

              3.做事認真負責。

            物流客服工作職責9

              01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運,負責貨運費用的.報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

              02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

              03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

              04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

              05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

              06、負責運輸成本分析及控制

              07、完成上級安排的其它工作

            物流客服工作職責10

              崗位職責:

              一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定;

              二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

              三、對公司物流、供應(yīng)鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃和設(shè)計;

              四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導政策;

              五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度,組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施;

              六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預(yù)算,監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用,并進行物料預(yù)算符合度分析;

              七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作;

              八、協(xié)助庫管整理好庫房,清點貨物等;聯(lián)系運輸公司,每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出;

              九、銷售人員開拓了一個新的`客戶,物流應(yīng)立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;

              十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

              十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達;

              十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;

              十三、認真及時完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。

            物流客服工作職責11

              崗位職責:

              負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

              負責開單,貼標,及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息

              負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

              每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

              負責與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的.要求和設(shè)計情況,及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

              將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

              認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

            物流客服工作職責12

              1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

              2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

              3、下單:將客戶要求,和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里。

              4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找。

              5、每天的貨量做成報表。

              6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶。

              7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)。

              8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的.我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理。

              9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票。

              1、應(yīng)收款:每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。

              11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

              12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

              13、客戶檔案時時更新。

              14、每月運作統(tǒng)計分析。

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