銷售客服工作職責(精品15篇)
銷售客服工作職責1
1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的'任務。
3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。
4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。
5、公司每年都會舉行員工去旅游。
銷售客服工作職責2
1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；
2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；
3、定期進行客戶回訪；
4、負責發(fā)展維護良好的.客戶關系；
5、負責公司產品的售前售后服務工作；
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；
7、及時回復解決客戶問題。
銷售客服工作職責3
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的'策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質量；
6、向運營總裁直接述職。
銷售客服工作職責4
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；
2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的`反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
銷售客服工作職責5
1、利用網(wǎng)絡進行公司產品的銷售及推廣；
2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產品信息的'發(fā)布；
3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產品的動態(tài)信息；
4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展；
5、負責團購活動的策劃、組織和執(zhí)行；
6、按時完成銷售任務。
銷售客服工作職責6
1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；
2、有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務；
5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；
7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；
8、房產證辦理；
9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料；
11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；
12、對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；
13、完成公司安排的'其它工作任務。
銷售客服工作職責7
1、依據(jù)ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。
2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產公司與業(yè)主的良好關系。
3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。
4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。
5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。
6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。
7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。
8、協(xié)調開發(fā)公司相關部門對準業(yè)主提出的合理性意見進行分析處理。
9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。
10、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理房屋交驗中業(yè)主所提出的.整改事項。
11、向業(yè)主解釋房地產開發(fā)的相關法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。
12、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。
13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。
14、策劃、組織、協(xié)調準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。
銷售客服工作職責8
1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；
2、監(jiān)控員工的'表現(xiàn)，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執(zhí)行；
4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決復雜的事件；
7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。
銷售客服工作職責9
1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
銷售客服工作職責10
1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。
2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。
3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶持續(xù)良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的`需求來營銷產品，服務客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。
6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產品。
7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。
8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。
銷售客服工作職責11
1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關系，完成銷售目標；
2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求；
3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性（商品、陳列、促銷、培訓等）支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成；
5、宣傳并維護品牌形象、傳達產品資訊
6、配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核
銷售客服工作職責12
1、負責電商客服團隊的日常管理；
2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；
3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；
4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；
5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；
6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。
銷售客服工作職責13
1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求；
1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中；
2、良好的服務意識，積極主動；
3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強；
4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強；
銷售客服工作職責14
崗位職責：
1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；
2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；
3、透過電話負責客戶的約訪工作；
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的'最大潛力；
8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
銷售客服工作職責15
1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產品介紹并促成交易；
2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作；
3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調溝通工作等；
4、具有較強的客戶服務意識和協(xié)調能力；
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