【薦】酒店前臺崗位職責
在社會發展不斷提速的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺崗位職責1
酒店前臺接待管理每日工作細則
1、檢查并處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）
（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
（2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的`房價簽字等。
2、了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）
（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。
（2）當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。
（3）當天客房銷售余缺狀況等。
3、布置工作任務（09：00）
（1）向領班布置當天的主要工作。
（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
（3）布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作（09：00～14：00）。
（1）內賓登記表和外賓登記表。
（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
（4）權限、價格執行狀況，設施設備及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。
（5）資料存檔。
5、主持例會。
（1）評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關狀況。
（2）傳達有效通知等。
6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。
（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
（2）檢查工作的完成狀況及其它。
7、思考及了解。
（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。
（2）問題處理及與有關部門的協調。
（3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
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（1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協調的狀況，大廳發生的重要事件。
（2）協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。
（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。
酒店前臺崗位職責2
1、維持正確的房態；
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改；
5、做好VIP接待的準備工作；
6、將當日受理的'有關資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
酒店前臺崗位職責3
1.服從主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的'報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前臺崗位職責4
一、崗位職責概述 了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。
二、崗位具體職責范圍及工作要求
前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的`印象，所以提高前臺服務水平至關重要。
崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。
二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。
四. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
酒店前臺崗位職責5
1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心
2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確
4、對客人的`詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務
5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺崗位職責6
1、負責前臺對外客人的'辦理入住，退房手續；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、及時幫助客人解決問題；
4、負責快件收發；
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；
6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
7、完成上級主管交辦的其它工作；
酒店前臺崗位職責7
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的`換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺崗位職責8
1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)
(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。
2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)
(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。
(3)當天客房銷售余缺情況等。
3.布置工作任務(09：00)
(1)向領班布置當天的`主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09：00～14：00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會。
(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。
(2)傳達有效通知等。
6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
酒店前臺崗位職責9
1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。
3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
5、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺崗位職責10
1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規定的程序與標準向客人提供一流的'接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。
酒店前臺崗位職責11
1、負責酒店內來訪賓客的接待關系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。
3、負責客人的`預定、登記及結賬工作。
4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作。
5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。
6、具有良好的服務意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。
酒店前臺崗位職責12
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;
3、掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務
5、負責辦理客人退房及結賬工作;
6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續;
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的.維護;
10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;
11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續;
12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;
13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;
14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
15、做好交接班工作。
酒店前臺崗位職責13
1、為客人辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。
酒店前臺崗位職責14
崗位職責：
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
任職要求：
1、男女不限，中專或高中以上學歷，20-30歲
2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的`服務意識、銷售意識和責任感
3、能接受輪班制的工作制度
4、有相關工作經驗，會簡單的英語交流優先考慮
酒店前臺崗位職責15
1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;
2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;
3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;
4)認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
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