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保險客服崗位職責(7篇)
在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的保險客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
保險客服崗位職責1
崗位職責：
1、負責根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù)；
2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；
3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座；
4、負責參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作。
任職資格：
1、高中及以上學歷，年齡25歲以上
2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的.溝通能力；
4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性；
5、熱愛保險行業(yè)有營銷工作熱情，責任心強；
6、勤奮好學，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
保險客服崗位職責2
職責描述:
1、制定客服相關(guān)制度、流程、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查實施情況(售前售中售后);
2、構(gòu)建、維護客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺及系統(tǒng);
3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力,以達成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù);
4、培訓新進客服人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標;
5、制定客服員工培訓計劃,并實施具體培訓工作,不斷提高員工服務(wù)意識和專業(yè)化水平;
6、處理及解決客戶投訴及復雜的客戶咨詢;
7、制定電話及網(wǎng)絡(luò)平臺的工作流程及規(guī)范服務(wù)話術(shù);
8、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和員工考核體系;
任職要求:
1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具有團隊合作精神;
2、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情,良好的.語言表達能力,善于溝通,普通話標準利;
3、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓;
4、有保險及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗。
保險客服崗位職責3
職位描述:
1、協(xié)助客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)保客戶的跟蹤、管理;
3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導交辦的'其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、性別:不限
2、年齡范圍:22-35歲
3、教育背景:全日制本科及以上,
4、其他要求:
1).有保險、行政相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2).為人穩(wěn)重、踏實,做事認真負責、工作耐心細致;
3).有責任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務(wù)意識;
4).具有團隊合作精神。
保險客服崗位職責4
崗位職責:
1.服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費,信息變更等相關(guān)手續(xù)
2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒
3.理賠協(xié)助
4.服務(wù)帶動銷售,進行新單開發(fā)。
任職要求:
1、專科及以上學歷,經(jīng)濟金融類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、3年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗,熱愛保險銷售工作,熟悉國內(nèi)保險行業(yè)現(xiàn)狀,對各險種有一定的認知,有一定的銷售管理經(jīng)驗者;
3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的'溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;
4、親和力佳,有進取心,具有較強的陌拜能力,能夠獨立開拓市場,有較豐富的人脈資源。
保險客服崗位職責5
職位描述:
1、協(xié)助客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)保客戶的跟蹤、管理;
3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、性別:不限
2、年齡范圍:22-35歲
3、教育背景:全日制大專及以上學歷,
4、其他要求:
1).有保險、行政相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2).為人穩(wěn)重、踏實,做事認真負責、工作耐心細致;
3).有責任心,條理清楚,有良好的'溝通能力,協(xié)調(diào)能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務(wù)意識;
4).具有團隊合作精神。
保險客服崗位職責6
崗位職責:
1、負責各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記、匯總、分析;
2、案件質(zhì)量和進度的`管控;
3、部門內(nèi)部各類通知、制度的撰寫;
4、公估報告及風險評估報告的審核;
5、負責日常協(xié)調(diào)及其他臨時性工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,保險、行政管理、文秘、財務(wù)等專業(yè);
2、有較強的溝通能力和文字表達能力;
3、細心且具有責任心;
4、抗壓能力強。
保險客服崗位職責7
職責描述:
1、協(xié)助國際貨代客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)保客戶的跟蹤、管理;
3.、耐心接受各種險種客戶需求的咨詢(貨運險,財產(chǎn)險等水險)定期維護客戶及處理客戶投訴;
3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作任務(wù)
任職要求:
1、大專以上學歷,交通運輸、物流、保險類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗;
3、英語四級,能夠借助工具閱讀、回復外文郵件;
4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識及團隊合作精神。
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