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保險客服崗位職責

時間：2024-10-15 20:02:27 保險我要投稿

保險客服崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的保險客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

保險客服崗位職責

保險客服崗位職責1

　　職位描述:

　　1、協助客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;

　　2、客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的`跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制本科及以上,

　　4、其他要求:

　　1).有保險、行政相關工作經驗者優先;

　　2).為人穩重、踏實,做事認真負責、工作耐心細致;

　　3).有責任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協調能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務意識;

　　4).具有團隊合作精神。

保險客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務；

　　2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座；

　　4、負責參保客戶的后續客戶服務工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的`親和力、溝通能力及團隊合作精神；

　　3、具有良好的心理素質及良好的溝通能力；

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰的個性；

　　5、熱愛保險行業有營銷工作熱情，責任心強；

　　6、勤奮好學，勇于接受挑戰，有自我創業的想法。

保險客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.服務老客戶,協助辦理續交保費,信息變更等相關手續

　　2.養老金,紅利金,教育金的領取提醒

　　3.理賠協助

　　4.服務帶動銷售,進行新單開發。

　　任職要求:

　　1、專科及以上學歷,經濟金融類、市場營銷等相關專業畢業;

　　2、3年以上保險行業工作經驗,熱愛保險銷售工作,熟悉國內保險行業現狀,對各險種有一定的認知,有一定的銷售管理經驗者;

　　3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的溝通協調能力,能夠承受較大的工作壓力;

　　4、親和力佳,有進取心,具有較強的`陌拜能力,能夠獨立開拓市場,有較豐富的人脈資源。

保險客服崗位職責4

　　職責描述:

　　1、協助國際貨代客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;

　　2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的跟蹤、管理;

　　3.、耐心接受各種險種客戶需求的'咨詢(貨運險,財產險等水險)定期維護客戶及處理客戶投訴;

　　3、按要求完成相關數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;

　　5、完成領導交辦的其他工作任務

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,交通運輸、物流、保險類專業優先考慮;

　　2、2年以上貨代或保險行業工作經驗;

　　3、英語四級,能夠借助工具閱讀、回復外文郵件;

　　4、良好的溝通、協調、表達能力,優秀的服務意識及團隊合作精神。

保險客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責各類業務數據的'登記、匯總、分析;

　　2、案件質量和進度的管控;

　　3、部門內部各類通知、制度的撰寫;

　　4、公估報告及風險評估報告的審核;

　　5、負責日常協調及其他臨時性工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,保險、行政管理、文秘、財務等專業;

　　2、有較強的溝通能力和文字表達能力;

　　3、細心且具有責任心;

　　4、抗壓能力強。

保險客服崗位職責6

　　職位描述:

　　1、協助客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;

　　2、客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制大專及以上學歷,

　　4、其他要求:

　　1).有保險、行政相關工作經驗者優先;

　　2).為人穩重、踏實,做事認真負責、工作耐心細致;

　　3).有責任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協調能力,可以承受一定的`工作壓力,有較好的客戶服務意識;

　　4).具有團隊合作精神。

保險客服崗位職責7

　　職責描述:

　　1、制定客服相關制度、流程、規范,并監督、檢查實施情況(售前售中售后);

　　2、構建、維護客服相關業務后臺及系統;

　　3、提升客服的業務服務水平及能力,以達成客服最終服務品質為首要任務;

　　4、培訓新進客服人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標;

　　5、制定客服員工培訓計劃,并實施具體培訓工作,不斷提高員工服務意識和專業化水平;

　　6、處理及解決客戶投訴及復雜的客戶咨詢;

　　7、制定電話及網絡平臺的工作流程及規范服務話術;

　　8、制定和完善客服服務的'質量監控體系和員工考核體系;

　　任職要求:

　　1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力,具有團隊合作精神;

　　2、具有良好的服務意識和工作熱情,良好的語言表達能力,善于溝通,普通話標準利;

　　3、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓;

　　4、有保險及相關行業經驗者優先,需要有三到五年的行業客服或核保理賠經驗。

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