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            五星級酒店崗位職責

            時間:2024-08-28 08:15:23 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

            【薦】五星級酒店崗位職責

              在社會發展不斷提速的今天,各種崗位職責頻頻出現,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編精心整理的五星級酒店崗位職責,希望對大家有所幫助。

            【薦】五星級酒店崗位職責

            五星級酒店崗位職責1

              1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

              2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

              3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。

              4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

              6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的.最新信息。

              7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

              8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

              10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

              11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

              12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

              13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

              14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

              15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

              16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

            五星級酒店崗位職責2

              1.為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。

              2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。

              3.盡可能落實賓客的特殊需求;

              4.確保所有的.現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

              5.負責工作區域的干凈與整潔;

              6.負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時上報上級;

              7.完成上級委派的其他工作。

            五星級酒店崗位職責3

              1、維持正確的房態;

              2、為當日預抵的散客和團隊預分房間,并提前準備好房卡、鑰匙等;

              3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門并在電腦中修改;

              4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門并在電腦中修改;

              5、做好VIP接待的準備工作;

              6、將當日受理的'有關資料及表格存檔;

              7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系,協調合作;

              8、晚班按要求完成各類報表;

              9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;

              10、完成上級交給的其他工作;

            五星級酒店崗位職責4

              1、認真貫徹執行國家關于酒店行業的有關法律、法規和方針政策,落實董事會的各項決策。

              2、熟悉掌握酒店業務當地市場信息,根據市場動向和發展趨勢,及時調整經營思路,結合酒店實際,研究制定酒店發展規劃。經營策略和經營方針,完善酒店決策方案。

              3、貫徹總經理負責制的'管理方針,將垂直領導、層層負責的管理制度逐一落實,調動各級管理人員的工作積極性,完善酒店運行機制。

              4、審定年度經營計劃,制定各部門管理目標、計劃指標并組織貫徹實施。

              5、指導酒店營銷活動,不斷開發新客源,拓展銷售市場。

              6、審定簽署酒店重大合同,審批財務預、決算。控制各項開支和成本消耗,努力提高經濟效益。

              7、決定酒店機構設置,人員編制及重要人事變動,提出酒店中層以上管理人員的任免建議,擬定酒店人事政策,制定人力資源開發方針,負責酒店管理人員的錄用、審核、獎懲、晉升。

              8、審批各項管理方案,建立建全各項審核制度及運行機制。

              9、監督、檢查酒店服務質量,組織和實施各類培訓工作。

              10、主持每周例會、總經理辦公會,掌握控制酒店經營活動全局。

              11、代表酒店向上級主管部門、政府機構、有關社會職能部門建立良好的發展關系。

              12、布置檢查重大接待任務,參加重要活動和重要賓客的接待。

              13、抓好企業文化建設,塑造酒店優良形象,督促有關部門開展各種形式的方娛活動,增強企業凝聚力和員工向心力。

            五星級酒店崗位職責5

              1、負責每日指定區域的清掃工作;

              2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

              3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的'保管;

              4、負責公司公用設備的使用與管理工作,以保合理使用;

              5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

              6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

              7、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。

            五星級酒店崗位職責6

              1、負責酒店餐飲部、客房部綜合管理;

              2、制定并良好履行酒店的經營預算,實現營業收入、利潤和RP指標;

              3、維護好社會關系,為酒店運作創造良好經營環境做出貢獻;

              4、建立及打造團隊,落實品牌標準,提升酒店的.品牌影響力和整體運營能力;

              5、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識。

            五星級酒店崗位職責7

              1、協助部門經理,區域經理負責辦公室的全面工作,努力作好參謀助手,起到承上啟下的作用。

              2、協助經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議,供總經理決策。

              3、做好公司內外文件的.發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

              4、負責公司內外的公文辦理,解決來信、來訪事宜,及時處理、匯報。

              5、負責上級領導機關或單位領導的接待、參觀工作。

            五星級酒店崗位職責8

              崗位描述:

              1、負責各類工程項目(如政府機關、學校、購物廣場、廠房、連鎖酒店、四星級、五星級酒店等改建及新增項目)線索的發掘和開拓;

              2、通過各個渠道了解大型招投標工作,并有針對性完成招投標;

              2、準確把握不同工程項目所需產品的定位,促進項目成交;

              3、主導整個項目的`談判、合同的簽訂、回款情況管理,協調涉及到的各項事務性工作;

              4、協作共同完成部門業績指標。

              任職資格:

              1、40歲以下,性格外向,正直、敬業,熱愛銷售服務工作;

              2、良好的交流溝通能力,較強的獨立工作能力和社交技巧、協調能力和團隊合作能力;

              3、3年以上大客戶銷售經驗,1年以上銷售管理工作經驗;

              4、能夠獨立進行項目跟進,有效分析并反饋問題。

            五星級酒店崗位職責9

              1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

              2、 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。

              3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

              4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

              5、 負責將客房的各項收費入帳。

              6、 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

              7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

              8、 為賓客提供外幣兌換服務。

              9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。

              10、 知曉正確的`現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

              11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

              12、 任何異常事件及時向上級匯報。

              13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

              14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

              15、 完成上級指派的其他任務。

            五星級酒店崗位職責10

              1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

              2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

              3、為客人準確快速地辦理開臺手續,合理安排好各種房間;

              4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

              7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

              8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

            五星級酒店崗位職責11

              崗位職責:

              1、全面負責處理酒店事務,有效控制成本、提高公司利潤,提升公司品牌;

              2、建立和完善酒店經營制度,制定經營管理目標,保證酒店經營業務順利進行;

              3、建立健全酒店組織結構,使之更加合理、精簡、高效;

              4、對酒店經營業績負責,拓展銷售方式,制定酒店經營預算,達成利潤目標;

              5、指導相關部門開展培訓工作,提高酒店服務質量及員工素質;

              6、負責做好酒店與各界人士的公共關系,樹立酒店良好形象。

              職位要求:

              1、大專以上學歷,酒店管理相關專業,8年以上酒店管理相關工作經驗,其中5年以上四、五星級酒店高層管理經驗;

              2、具有較強的組織管理協調能力,在對業務單位、社會各界進行溝通協作方面具有較強的公關能力;

              3、熟悉酒店業務運作、管理及服務專業知識;

              4、有良好的'職業道德和敬業精神,對酒店有強烈的責任感。

            五星級酒店崗位職責12

              1.協助總經理執行酒店各項決議,完成總經理作出的經營計劃及總經理分配的各項具體工作。

              2,檢查酒店管理制度,崗位責任制和服務程序的`落實,執行情況。

              3.按照總經理的分工安排,督導具體業務部門的服務質量達到酒店規定的標準,并用量化進行考核,掌握酒店日常經營情況。

              4、查閱酒店每日經營報表,發現問題及時報告總經理,采取必要措施給予解決。

              5、根據總經理安排,主持召開每周經營例會或專項業務會議,對業務工作進行協調、調查。

              6、就總經理提出的酒店長遠規劃和年度計劃提出合理建議,對業務市場及酒店經營管理方針發表見解,供總經理參考。

            五星級酒店崗位職責13

              1。為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。

              2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。

              3。盡可能落實賓客的特殊需求;

              4。確保所有的現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

              5。負責工作區域的干凈與整潔;

              6。負責賓客投訴的'處理,超出職權范圍及時上報上級;

              7。完成上級委派的其他工作。

            五星級酒店崗位職責14

              一、大專以上學歷,形象、氣質較好;

              二、具有良好的'口頭及文字表達能力;

              三、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識;

              四、工作認真細致,有一定的條理性、邏輯性;

              五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯網查找資料;

              六、熟練使用各種辦公自動化設備。

            五星級酒店崗位職責15

              1尋找物業信息;

              2負責現場調研物業的地理位置、周邊市場條件、建筑結構、面積、業主情況、產權性質等信息;

              3調研周邊酒店的房價、出租率、經營情況等信息;

              4編制項目投資預算報表,可行性分析;

              5如果租賃,與物業業主初步洽談;如果加盟,與加盟投資人合作談判;

              6上級交辦的'其他工作。

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