酒店預(yù)訂員崗位職責

時間：2024-10-11 01:49:18 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

酒店預(yù)訂員崗位職責

　　在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的酒店預(yù)訂員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店預(yù)訂員崗位職責

酒店預(yù)訂員崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進行酒店客房的.預(yù)訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

　　3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店,解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學(xué)歷,普通話標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達能力和應(yīng)變能力;

　　2.英語閱讀能力較好,大學(xué)英語四級以上;

　　3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗。

　　1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排

　　2、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話預(yù)定填寫預(yù)訂單并在當天及時回復(fù)和確認

　　4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷售部送來的團體預(yù)訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容

　　7、負責將隔天抵店客人的'名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的客人另外填寫接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送

　　8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單在客史中做好補充記錄

　　9、為部門在客史檔案中查詢有關(guān)資料

　　10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作

　　11、負責超額預(yù)訂做好時間差預(yù)訂

　　12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況準確排房及時將房號通知有關(guān)部門并控制重要團體和客人用房

　　13、接到有身份客人預(yù)定時立即報告上級從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應(yīng)給前臺、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應(yīng)注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應(yīng)向有關(guān)部門提前下好單子讓有關(guān)部門提前準備好

　　15、負責落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄

　　16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況

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