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汽車售后崗位職責（通用16篇）
在發(fā)展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的汽車售后崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
汽車售后崗位職責 1
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的'配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
汽車售后崗位職責 2
職責描述：
1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的質(zhì)量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負責將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的.信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營
任職要求：
1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有國內(nèi)/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有售后、后市場資源者優(yōu)先；
4、有汽配維修點經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；
汽車售后崗位職責 3
售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：
負責完成業(yè)務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
（一）車輛維修前：
1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的.原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。
（二）車輛維修中：
1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。
2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。
（三）車輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。
2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。
（四）、日常行為制定
1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；
2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。
4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
汽車售后崗位職責 4
崗位職責：
1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計；
2、相關(guān)業(yè)務報表的.制作統(tǒng)計；
3、客戶資料管理；
4、完成上級交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲；
2、普通話流利，熟練操作計算機；
3、熟悉汽車行業(yè)，數(shù)據(jù)分析處理能力強。
汽車售后崗位職責 5
負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的`業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。
汽車售后崗位職責 6
一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的'員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。
十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關(guān)信息的傳遞。
1、根據(jù)公司下達的銷售任務，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行
2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略
3、客戶開發(fā)與管理
4、標準、流程的實施與控制
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務各部門工作
6、負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7、維護和拓展對外業(yè)務合作關(guān)系
8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
汽車售后崗位職責 7
職責描述：
1、主持售后服務部日常工作，向直接領導匯報工作；
2、負責建立、完善售后服務部管理體系；
3、負責建立、完善售后服務網(wǎng)絡，滿足業(yè)務線發(fā)展需要；
4、負責售后維護團隊伍建設、管理、考核工作；
5、負責產(chǎn)品質(zhì)量事件的反饋、處理工作；
6、負責內(nèi)部資源整合、調(diào)度工作；
7、負責售后服務工作成本控制；
8、負責產(chǎn)品線備品備件計劃、管理、調(diào)度工作；
9、負責出保產(chǎn)品的'收費維護工作；
10、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、電力電子相關(guān)專業(yè)，本科
2、3年以上新能源汽車相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、有大型車企工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
汽車售后崗位職責 8
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結(jié)合實踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田（或廠家）的`服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
汽車售后崗位職責 9
崗位職責：
1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務品質(zhì)，3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的'建議及方案。
崗位要求：
1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應變能力強，執(zhí)行力強；
4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；
5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。
汽車售后崗位職責 10
職責描述:
1.全面負責4s店維修服務站日常業(yè)務與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。
2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。
3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經(jīng)營提供科學的決策依據(jù)。
4.設計和分析維修車間各類報表，及時調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求:
1.大學專科(含)以上學歷，汽車、機械等相關(guān)專業(yè)。
2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經(jīng)驗。
3.行業(yè)市場有深入了解，熟悉服務、售后的'整體業(yè)務流程，對高標準維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經(jīng)驗。
4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。
5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調(diào)能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。
8.敬業(yè)，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。
汽車售后崗位職責 11
1、負責所轄區(qū)域售后效勞工作的整體運作，確保用戶滿意度
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后效勞業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和催促
4、負責建立所轄區(qū)域售后效勞管理體系，完善各項工作管理流程和程序
5、領導和鼓勵下屬員工，使所有員工的'思維和行動都以客戶為中心
6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善方案
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務能力
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)
汽車售后崗位職責 12
1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的`接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確保客戶滿意。
2、積極開展維修業(yè)務的各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務的效益及經(jīng)營目標達成負責。
3、做好客戶關(guān)系維護的工作，確保客戶無抱怨。
汽車售后崗位職責 13
任職要求
1、大專及以上學歷、有過汽車行業(yè)管理經(jīng)驗3-5年；
2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動，富有責任心，認同公司企業(yè)文化；
3、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應變能力；
4、有汽車4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛；
5、具有一定的`管理能力，負責所轄區(qū)域售后服務工作的整體運作，確保客戶滿意；
崗位職責:
1、熟悉售后的整個工作流程，監(jiān)督指導售后人員的具體工作；
2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項工作，充分調(diào)動售后人員的工作積極性；
4、熟悉售后工作中的要點，不斷提升公司售后水平；
5、會做電子標書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險公司對接工作；
汽車售后崗位職責 14
1、嚴格遵守各項平安規(guī)章制度和本崗位平安技術(shù)操作規(guī)程，嚴守勞動紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的平安生產(chǎn)負直接責任。
2、上崗必須按規(guī)定穿戴勞保用品，正確使用防護器具。
3、堅守工作崗位。做到班組、崗位、現(xiàn)場符合“三標〞要求。
4、掌握消防、平安用電知識，熟識機具設備平安技術(shù)性能，做到“四懂三會〞文明生產(chǎn)。
5、妥善保管正確使用維修設備，及時維修保養(yǎng)，排除機械故障，防止人身傷害。
6、積極參加各種平安活動，崗位技術(shù)練兵，提高安全意識和技能。
7、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。
汽車售后崗位職責 15
一、職責描述：
1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區(qū)的`售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
二、職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。
汽車售后崗位職責 16
一、崗位職責：
1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；
2、修理過程的'溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；
3、負責車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
4、其他配合性工作。
二、職位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；
2、2年以上汽車服務、維修相關(guān)經(jīng)驗；
3、具有較豐富的汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；
4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
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