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            銀行大堂崗位職責(zé)

            時間:2023-03-06 13:15:18 銀行 我要投稿
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            銀行大堂崗位職責(zé) (15篇)

              在發(fā)展不斷提速的社會中,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢,任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編為大家收集的銀行大堂崗位職責(zé) ,歡迎閱讀與收藏。

            銀行大堂崗位職責(zé) (15篇)

            銀行大堂崗位職責(zé) 1

             。1)做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護。

             。2)做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

             。3)引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,配合網(wǎng)點人員做好清機。

             。4)維持營業(yè)秩序,必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的`柜前輔導(dǎo),協(xié)助柜員完成柜面交易。

            銀行大堂崗位職責(zé) 2

              1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

              2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶,同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;

              3、負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

              4、積極維護網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序,確保網(wǎng)點正常運行。

            銀行大堂崗位職責(zé) 3

              1、當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

              2、當(dāng)好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。

              3、當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

              4、當(dāng)好環(huán)境清潔員負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。

              5、當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護正常的'營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間。

              6、當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

              7、當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

            銀行大堂崗位職責(zé) 4

              1、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:

              熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

              2、協(xié)助主管調(diào)解爭議:

              按照銀行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的.服務(wù)情況進行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

              3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:

              當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

              4、負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:

              履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

              5、其他:

              關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

            銀行大堂崗位職責(zé) 5

              1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作,及時糾正違返規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象;

              2、熟悉客戶分類標準,按照客戶服務(wù)流程與要求及時、準確的實施客戶引導(dǎo),并進行交易前服務(wù),保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的`渠道獲得受理和解決;

              3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道,分流疏導(dǎo)客戶;同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;

              4、傾聽客戶意見并予以妥善解決,及時完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報工作;

              5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點正常運營。

            銀行大堂崗位職責(zé) 6

              1、負責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務(wù)規(guī)范;

              2、引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;

              3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;

              4、開展大堂營銷工作,完成營業(yè)廳日常管理工作;

              5、帶營銷性質(zhì)。

              (一)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

              (二)調(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

             。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的`資金及人身安全。

              (四)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

             。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

            銀行大堂崗位職責(zé) 7

              1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

              2、負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

              3、負責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

              4、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

            銀行大堂崗位職責(zé) 8

             。1)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的`維護。

             。2)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

             。3)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,配合網(wǎng)點人員做好清機。

             。4)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序,必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo),協(xié)助柜員完成柜面交易。

            銀行大堂崗位職責(zé) 9

              一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

              二、協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理?蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

              三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

              四、負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

              五、其他:關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

             。ㄒ唬┑凸穹⻊(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

              (二)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

             。ㄈ┱{(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的`批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

             。ㄋ模┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

              (五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

             。┒ㄆ趫蟾。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

            網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

              4、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

            提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

              2。協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理?蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

              3。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

              4。負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

              5。其他:關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

            銀行大堂崗位職責(zé) 10

              1.接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

              2.協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理?蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

              3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的`銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

              4.負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

              5.其他:關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

            銀行大堂崗位職責(zé) 11

              第一,維護現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點,大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀念幣,紀念鈔或者其他的活動日期,人流量較大,大堂經(jīng)理需要及時維護好現(xiàn)場秩序,做好客戶的安撫工作。如果現(xiàn)場客戶中出現(xiàn)一些爭執(zhí)矛盾,大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表,直面客戶的第一人,往往也是首當(dāng)其沖,需要具備較強的人際溝通能力。

              第二,指導(dǎo)客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中,比如存取款業(yè)務(wù),經(jīng)常會遇到年齡大,或者不熟悉銀行業(yè)務(wù)等原因造成浪費時間不能正確填制單據(jù),導(dǎo)致浪費辦理業(yè)務(wù)的時間。此時,大堂經(jīng)理需要根據(jù)經(jīng)驗做出判斷,做出主動、及時、有效的幫助,縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間,提高辦理業(yè)務(wù)的效率。

              第三,幫助客戶檢查辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點,都會有對公業(yè)務(wù)與對私業(yè)務(wù),對公業(yè)務(wù)一般涉及的金額較大,業(yè)務(wù)復(fù)雜,辦理時間相對較長。但是很多客戶由于種、種原因經(jīng)常忘記帶相關(guān)的證件或者手續(xù),比如基本存款賬戶開戶,遺忘法人身份證,營業(yè)執(zhí)照等情況,在排隊兩三個小時后終于可以辦理業(yè)務(wù)時卻由于手續(xù)不全而不能辦理,浪費客戶的時間同時也降低銀行工作的效率,此時,作為銀行的客戶經(jīng)理,可以在獲知客戶的業(yè)務(wù)需求后主動幫助客戶檢查相關(guān)的'手續(xù)是否齊全,幫助客戶獲取更好的服務(wù)體驗。

              第四,做好產(chǎn)品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品,作為大堂經(jīng)理,為前來咨詢的客戶或者有需要的客戶,根據(jù)不同的需求進行產(chǎn)品的介紹,或者聯(lián)系相關(guān)的私人客戶經(jīng)理進行對接相關(guān)的工作,在滿足客戶需要的同時,可以提升本網(wǎng)點的營銷業(yè)績。

            銀行大堂崗位職責(zé) 12

              1、負責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點的客戶接待,安全保障,業(yè)務(wù)推介,設(shè)備管理,環(huán)境維護等工作;

              2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;

              3、主動熱情的幫助解決客戶合理的`服務(wù)需求;

              4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;

              5、負責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作。

            銀行大堂崗位職責(zé) 13

             。ㄒ唬┓⻊(wù)管理。嚴格按照相關(guān)規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

             。ǘ┯涂蛻。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

             。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

             。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

             。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。

             。┑凸穹⻊(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

             。ㄆ撸┦占畔。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

              (八)調(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

             。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責(zé)對網(wǎng)點的`標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

              (十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志和客戶資源信息簿;因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

             。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

            銀行大堂崗位職責(zé) 14

              協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象;

              收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的`關(guān)系;

              迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

              推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

              保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

              記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。

            銀行大堂崗位職責(zé) 15

              職責(zé):

              中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

              1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作,維護秩序

              2、給于客戶適當(dāng)指引與幫助

              3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理

              4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

              上班地點——各大支行,就近分配

              上班時間——做5休2,其中周末有一天需要上班

              福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)

              要求:

              1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有金融、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮

              2、一年以上工作經(jīng)驗

              3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞

              4、良好的`溝通能力及客戶服務(wù)意識,普通話標準

              5、上海戶籍,男女不限,形象氣質(zhì)佳

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