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與不同性格人溝通的技巧
導(dǎo)語(yǔ)：每個(gè)人都有不同的性格特征，如何用不同的溝通方式與技巧，讓溝通更有效?以下是小編收集整理的溝通技巧，希望對(duì)您有所幫助。
與不同性格人溝通的技巧
(一)活潑型性格的特點(diǎn)及溝通技巧
1.活潑型性格的特點(diǎn)
① 活潑型的典型特征是快樂(lè)，臉像含苞待放的花一樣，隨時(shí)準(zhǔn)備綻放，而且引人注意，喜歡引人注意，俗話講有點(diǎn)人來(lái)瘋�；顫娦偷娜说哪芰渴堑教幧l(fā)著的，往外張揚(yáng)著某種力量。
�、� 活潑型的人做事情比較亂。
③ 活潑型的人比較好動(dòng)。
人成年了以后，他很穩(wěn)重，怎么判斷他是不是活潑型?有一個(gè)地方，這輩子他也藏不住，那就是眼神，活潑型的人眼神總是左顧右盼，活潑型的人周圍的整個(gè)氛圍是跳動(dòng)的，活躍的。
④ 活潑型的人面對(duì)別人的夸獎(jiǎng)時(shí)的反應(yīng)與其它類型不同。
�、� 活潑型的人馬虎無(wú)條理。
�、� 活潑型的人對(duì)數(shù)字不敏感。
�、� 活潑型的人健忘，也叫夸�？�，過(guò)渡承諾。
�、� 活潑型的人需要認(rèn)同、需要?jiǎng)e人哄，喜歡新鮮的東西，喜歡說(shuō)不喜歡聽(tīng)，這是活潑型最大的問(wèn)題。說(shuō)的太多而聽(tīng)的太少，這是活潑型遇到最大的挑戰(zhàn)。
用一句話來(lái)形容活潑型：今朝有酒今朝醉，對(duì)自己無(wú)所謂，對(duì)他人也無(wú)所謂。所以，活潑型活得比較開(kāi)心。活潑型的開(kāi)心有兩種可能性，第一種叫做放下，因?yàn)樗畔铝�，所以他很開(kāi)心;第二種是逃避，或者叫逃離，這是活潑型遇到最大的問(wèn)題。
2.與活潑型性格的人溝通的技巧
在與活潑型的人溝通時(shí)，你的情緒要飽滿一點(diǎn)，講話的聲音語(yǔ)調(diào)要上揚(yáng)，要講遠(yuǎn)景、講夢(mèng)想、講未來(lái)，講未來(lái)的圖畫，要講故事，要有情緒在里面，這是活潑型愛(ài)聽(tīng)的。
與活性型性格的人的溝通技巧如下：
① 讓他們參與討論觀點(diǎn)、思想和創(chuàng)造性觀點(diǎn)，認(rèn)可他們的努力
�、� 不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開(kāi)發(fā)多一些觀點(diǎn)
�、� 愉快的氣氛，動(dòng)作稍快
�、� 表現(xiàn)出對(duì)他們“個(gè)人”感興趣
⑤ 當(dāng)你們達(dá)到共識(shí)，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚，諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。
⑥ 確保你們雙方同意并將一切寫下來(lái)(不僅是因?yàn)榛顫娦偷臏贤ㄕ呦矚g書寫的方式，而是因?yàn)樗麄兒苋菀淄?
⑦ 對(duì)他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說(shuō)服力和感召力及時(shí)認(rèn)可或贊揚(yáng)
�、� 容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂?wèn)式的對(duì)話方式讓他們“一吐為快”
�、� 如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點(diǎn)
(二)完美型性格的特點(diǎn)及溝通技巧
1.完美型性格的特點(diǎn)
① 完美型的面色比較嚴(yán)肅，不茍言笑。
�、� 完美型的人特別愛(ài)分析，他先思考后發(fā)言。
�、� 在力量型眼中完美型的廢話太多，力量型的人關(guān)注結(jié)果，而完美型的卻關(guān)注過(guò)程，這兩種類型的人溝通起來(lái)就有點(diǎn)問(wèn)題。
�、� 完美型還有個(gè)特點(diǎn)就是反應(yīng)比較慢。
�、� 完美型高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人對(duì)己都高標(biāo)準(zhǔn)，和完美型的在一起有時(shí)候會(huì)很壓抑。完美型擔(dān)心的事情太多，完美型要學(xué)會(huì)放下。但完美型能放下很難，什么事都在心里，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在想事，這種性格的人最累。
2.與完美型性格的人的溝通技巧
與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿，太飽滿的話他就覺(jué)得有點(diǎn)忽悠;講話速度要慢，語(yǔ)調(diào)要向下沉，要很確定的樣子，講完一個(gè)觀點(diǎn)以后要舉出例子，拿出證據(jù)來(lái)證明這一點(diǎn)。與跟完美型溝通，不管你說(shuō)的多明白，他還是要翻起來(lái)看文字的，完美型一定要看到文字。
與完美型性格的人的溝通技巧如下：
① 盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動(dòng)和行事方法
�、� 全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的、完善的準(zhǔn)備工作
�、� 列出你計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)劣勢(shì)有可行性的方案供選擇
�、� 進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果
�、� 完美型喜歡書寫的形式，因此要用備忘錄或信件的形式進(jìn)行隨后跟蹤
�、� 提供堅(jiān)實(shí)、切實(shí)的證據(jù)(不是哪個(gè)人的觀點(diǎn))來(lái)證明你是真實(shí)和準(zhǔn)確的
⑦ 不要急于要求做出決定，給他們間進(jìn)行思考和分析來(lái)證明你說(shuō)的話
�、� 表?yè)P(yáng)他們的高效率，有組織和全面地考慮
一個(gè)人想做大事，如果一點(diǎn)完美型都沒(méi)有的話，這個(gè)人做不了大事�？傄幸恍┩昝佬停@個(gè)事才能做大。
(三)力量型性格的特點(diǎn)及溝通技巧
1.力量型性格的特點(diǎn)
① 力量型又叫能力型，力量型的人很自信。
人自信不需要理由，因此力量型的人天生自信，堅(jiān)定權(quán)威。既然力量型的人堅(jiān)定權(quán)威，那么力量型不聽(tīng)話的較多。
�、� 力量型的人的另一個(gè)特點(diǎn)是快捷，速度非�？臁�
現(xiàn)在講一個(gè)概念叫執(zhí)行力，在企業(yè)中執(zhí)行層一般是由二把手或者常務(wù)副總來(lái)抓。歷史上的擔(dān)任這個(gè)角色的人基本上都是力量完美型。
③ 力量型的人忽視人際關(guān)系，認(rèn)為與工作無(wú)關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間。也就是說(shuō)，力量型的人不在乎你接受不接受，理解不理解，同意不同意，他只關(guān)注目標(biāo)、業(yè)績(jī)完成了沒(méi)有。
如果領(lǐng)導(dǎo)是單純的力量型，那么他的下屬會(huì)感覺(jué)壓力很大，就好像每天有人拿鞭子在后面抽他，在后面趕著他一直往前跑。力量型的領(lǐng)導(dǎo)人要記住，適當(dāng)?shù)年P(guān)心下屬，不能只關(guān)心事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)非常的重要。
2.與力量型性格的人的溝通技巧
�、� 盡量支持他們的目標(biāo)和目的
�、� 跟他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過(guò)程中的細(xì)節(jié)
�、� 提問(wèn)題容許他們給予簡(jiǎn)短的答復(fù)
�、� 使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上，除非對(duì)方希望如此
�、� 對(duì)于他們的觀點(diǎn)給予認(rèn)可或反對(duì)而不是對(duì)個(gè)人如此
�、� 爭(zhēng)論時(shí)對(duì)事不對(duì)人
�、� 準(zhǔn)確，高效，時(shí)間性，條理性
�、� 如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從結(jié)果出發(fā)去分析其可能性
(四)和平型性格的特點(diǎn)及溝通技巧
1.和平型性格的特點(diǎn)
�、� 力量型的對(duì)立面叫做和平型。和平型的人做領(lǐng)導(dǎo)，有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)：他會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話，讓別人覺(jué)得他很尊重別人。
�、� 和平型的人有個(gè)很好的能力，那就是他能整合周圍的資源。
2.與和平型性格的人溝通技巧
① 盡量耐心地聆聽(tīng)和以不敏感的方式提問(wèn)，對(duì)他們的看法表示贊同
�、� 用時(shí)間想一想，判別他們的真實(shí)目標(biāo)和目的
�、� 不要輕易地下結(jié)論，因?yàn)樗麄兺鶎⒂^點(diǎn)隱藏起來(lái)
④ 當(dāng)你不同意他的時(shí)候，避免爭(zhēng)論，以分享個(gè)人觀點(diǎn)和感受的方式來(lái)進(jìn)行討論
�、� 給他們時(shí)間讓他們建立對(duì)你的信任
�、� 交談的時(shí)候采用非正式，慢一些的舉止
�、� 贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力
不同性格的人得的病也是不一樣的，活潑型容易得心腦血管疾病。相對(duì)來(lái)說(shuō)，完美型容易得兩個(gè)病，第一個(gè)思多傷脾，對(duì)腸胃不好;第二個(gè)，完美型這個(gè)睡眠不好，神經(jīng)衰弱。
如果以上四種性格一定要講那種性格最好，那就是水的性格最好，小橋流水的歡快，有滴水穿石的堅(jiān)韌，大江大河的磅礴，鏡面一樣的安靜跟平靜，水治柔又治剛，它放到什么里面就是什么形狀。
與不同性格人溝通的技巧
一、猶豫不決型的人
特點(diǎn)：
1、有一貫的托辭和借口;
2、經(jīng)常被新出現(xiàn)的問(wèn)題所左右(如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某一個(gè)優(yōu)點(diǎn)等)。
妙招：
1、找到客戶猶豫的原因。
2、試探拍板人的真實(shí)想法(如先不否定他的某個(gè)觀點(diǎn)，如傾向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)。
3、試探拍板人其他難以決斷的問(wèn)題或顧慮(價(jià)格、效果、服務(wù)等)方法：可以漫不經(jīng)心重復(fù)拍板人的觀點(diǎn)作為過(guò)渡，然后突然提問(wèn)，不動(dòng)聲色地轉(zhuǎn)換話鋒，奪回談話的主動(dòng)權(quán)。
4、羅列各種方案(包括服務(wù)等)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，只要將各種選擇方案向他們擺明，讓他們考慮，這種人不難對(duì)付。
5、對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)估，告訴對(duì)方評(píng)估結(jié)果。
6、羅列與我們合作的所有優(yōu)點(diǎn)及遠(yuǎn)景。
7、給雙方合作制定時(shí)間計(jì)劃表。
二、戀眷不舍型的人
特點(diǎn)：
1、若即若離，既不給予肯定也不給予否定，工作得不到進(jìn)展。
2、對(duì)于簽約合作的事情，拒絕討論，又不愿離開(kāi)，好象有重重顧慮，又好象考慮周密。
妙招：
1、針對(duì)這種人，我們一定要讓拍板人明白，只有把問(wèn)題擺出來(lái)才能獲得解決。
2、提出最針對(duì)性、最實(shí)質(zhì)的問(wèn)題，不可給拍板人回避問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
3、多談相關(guān)成功案例，多談合作誠(chéng)意，多拉關(guān)系。
4、導(dǎo)演角色，減少對(duì)方?jīng)Q策風(fēng)險(xiǎn)。
三、爽快同意型的人
特點(diǎn)：
1、洽談的時(shí)候爽快，催單的時(shí)候又反悔(一到行動(dòng)階段，就改變主意)。
2、找各種理由避開(kāi)關(guān)鍵簽約合作的問(wèn)題(如忙呀，要開(kāi)會(huì)呀，有校園招聘啦，這段時(shí)間忙呀等等)。
妙招：
1、盯死他們，不要讓他們有太多的思考時(shí)間，否則會(huì)前功盡棄，因?yàn)樗麄儠?huì)被很多想法隨時(shí)左右。
2、告訴他們?cè)缫惶旌献鞯暮锰帯?/p>
3、找一個(gè)推動(dòng)(push)的理由(一般可以找這幾個(gè)理由：如時(shí)間、價(jià)格、利益以及其他)。
4、制定一個(gè)簡(jiǎn)單明了的時(shí)間計(jì)劃表(包括關(guān)鍵問(wèn)題的洽談、簽約的時(shí)間計(jì)劃)。
5、不給他任何再拖的機(jī)會(huì)和借口。
6、確認(rèn)以前對(duì)我們的各種認(rèn)同。
7、窮追不舍。
四、悲觀失望型的人
特點(diǎn)：
用過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或我們產(chǎn)品(服務(wù))，認(rèn)為效果不好而給予拒絕。
妙招：
1、了解所有原因及使用細(xì)節(jié)
方法：使用開(kāi)放式的提問(wèn)，誘導(dǎo)拍板人說(shuō)話
“您對(duì)我們的產(chǎn)品(服務(wù))是如何認(rèn)識(shí)的?能告訴我嗎?”
“當(dāng)初是如何做服務(wù)的?”
客戶整體的拒絕理由→沒(méi)有效果/浪費(fèi)時(shí)間
2、羅列效果不好可能存在原因
(1)“對(duì)立面”
(2)闡明我們的優(yōu)勢(shì)
(3)→剖析癥結(jié)所在，打消客戶顧慮(我們現(xiàn)在優(yōu)勢(shì)、我們現(xiàn)在的針對(duì)性產(chǎn)品(服務(wù))及典型客戶等)
3、多次深入探討，給出詳細(xì)方案(包括服務(wù)方案)(注意：悲觀失望的人共同特點(diǎn)：不相信任何辦法能夠解決他們的問(wèn)題)
4、針對(duì)悲觀失望的人，我們關(guān)鍵要做的是引導(dǎo)他們判斷一下最壞的情況會(huì)是什么樣?(也不會(huì)壞到哪里去!)，然后再次設(shè)法解決問(wèn)題，或者提出解決問(wèn)題的方案，告訴客戶我們的方案可以多層次、多角度來(lái)解決問(wèn)題，保證招聘效果!
五、自高自大型的人
特點(diǎn)：
1、自以為什么都懂(其實(shí)這個(gè)行業(yè)我們才是真正專家)
2、經(jīng)常小看他人和事!
妙招：
1、滿足他們的自負(fù)(和虛榮心)
“您是專家，我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，您以后還得多教教我呀!”
“這個(gè)方面的情況您也知道呀”
2、多使用行業(yè)中人的圈內(nèi)話，可適當(dāng)?shù)闹v講專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以博取認(rèn)同感，為加深交流作鋪墊。
3、找出針對(duì)性的賣點(diǎn)勾起對(duì)方興趣，然后進(jìn)行游說(shuō)。
4、關(guān)鍵是先當(dāng)學(xué)生(甘當(dāng)學(xué)生)�！八自捳f(shuō)：只有買錯(cuò)的，“莫得賣錯(cuò)的嘛”“先做孫子，后做爺”當(dāng)然歸根結(jié)底是雙贏。
六、蓄意敵對(duì)型的人
特點(diǎn)：
1、霸道，接電話時(shí)大發(fā)脾氣。
2、把我們(業(yè)務(wù)員)當(dāng)作對(duì)手，決心要贏得電話交鋒的勝利。
3、粗暴的打斷我們的介紹，好戰(zhàn)心強(qiáng)，對(duì)推銷員不屑一顧，喜歡羞辱人，喜歡掌握主動(dòng)。
妙招：
1、用外向型人性格的胸懷接納這類拍板人的釘子，能埋頭苦干與這類人打交道必須具有鍥而不舍的性格。
2、首先肯定其對(duì)我們?cè)g毀中包含的某點(diǎn)，甚至對(duì)他的這些觀點(diǎn)夸獎(jiǎng)(還甚至可以說(shuō)出我們的某一個(gè)高級(jí)會(huì)員在我們雙方最初接觸的時(shí)候也有這樣一些觀點(diǎn)和看法，最后我們都合作的非常愉快)。例如：“哎呀，您看待人才網(wǎng)站這個(gè)行業(yè)的眼光獨(dú)到，很獨(dú)特”
3、對(duì)待這種人，重要的是了解所有事實(shí)，盡可能在關(guān)鍵點(diǎn)上與其達(dá)成共識(shí)!
4、對(duì)待這種人一定要注意：
(1)盡量避免使用過(guò)于鮮明的形容詞修飾我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
(2)盡量少發(fā)問(wèn)，盡量少與之爭(zhēng)奪說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)。
(3)如果想使用贊美緩和氣氛，一定要做得不留痕跡!高明的贊美!!不要輕易逗笑!一定要保持誠(chéng)懇中性、自信的語(yǔ)氣。
(4)任何時(shí)候都要保持冷靜，收放自如，不為其激怒，同時(shí)提出各種解決問(wèn)題的方案，不給其節(jié)外生枝的機(jī)會(huì)!!
(5)永遠(yuǎn)不要偏離主題，圍繞我們方案和雙方溝通的主題!盡量避免對(duì)我們網(wǎng)站的特點(diǎn)、服務(wù)特點(diǎn)、價(jià)格等做過(guò)多的修飾，盡量不要刺激或挑起這類人偏激的電話性格!
(6)可以嘗試新的更好、更完美的溝通方式(如郵件、信件、面對(duì)面等)
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